Opinie Isolutions Poznań - 11 opinii - GoWork.pl

Opinie(11)

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Zawiedziony klient

04.02.2019 19:11

Inne

Potwierdzam wszystkie negatywne opinie odnosnie tego podmiotu. Brak kompetnecji, brak chęci współpracy, brak informacji i ogólna żenada jeśli chodzi o obsługę klienta. Ktoś zapyta na czym to opieram. Poniżej moje pismo do rzecznika praw konsumenta: W marcu 2018r. zakupiłem poprzez ofertę Allegro telefon iPhone 6s w sklepie iCenterStore z Gorzowa Wielkopolskiego (adres: Mostowa 12, piętro II; 66-400 Gorzów Wielkopolski) https://icenterstore.com/kontakt/ Telefon po 3 miesiącach użytkowania wykazywał pewne problemy (zawieszał się i samoczynnie resetował). Nie było to regularne, więc użytkowałem telefon w dalszym ciągu wychodząc z założenia, że takie usterki są trudne do zdiagnozowania. Po kolejnych 6 miesiącach telefon padł kompletnie i odesłałem go do naprawy gwarancyjnej do sklepu iCenterStore. W regulaminie gwarancji, sprzedający zastrzegał sobie 14 dni na naprawę sprzętu. Naprawa mojego telefonu trwała 18 dni roboczych. Od sprzedającego nie otrzymywałem żadnych informacji i tylko po wielu mailach i rozmowach telefonicznych dostałem informację odnośnie statusu naprawy (mam wszelkie kopie i nagrania rozmów). Sprzedający bardzo rzadko odpowiada na maile i miałem ogromne problemy z uzyskaniem informacji odnośnie mojego sprzętu. Po 18 dniach i wielu mailach i telefonach, sprzęt dotarł do mnie. Jednak sprzęt dotarł do mnie nadal uszkodzony. Nie działała funkcja touchID, telefon bardzo mocno się nagrzewał, pod tylną pokrywą coś „grzechotało” i nadal samoczynnie się resetował w dowolnym momencie. Dlatego też, odesłałem go do ponownej naprawy. 15 stycznia otrzymałem potwierdzenie, że telefon trafił do serwisu. Poza potwierdzeniem wpłynięcia sprzętu od serwisu nie uzyskałem żadnej informacji nt. statusu naprawa. Kontakt ze sprzedającym jest bardzo zły, sprzęt nie został naprawiony i jestem już bardzo poirytowany, jakością obsługi. Złożyłem oficjalne pismo prosząc o wymianę sprzętu, gdyż ewidentnie jest wadliwy, ale, tak jak już napisałem, nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Całą sprawę eskalowałem do serwisu allegro, który próbuje mi pomóc, niestety nieskutecznie. Dnia 29 stycznia otrzymałem zdawkową informację, że moje reklamacja została odrzucona. Pomimo moich próśb (mailowych i telefonicznych) nie otrzymałem żadnego uzasadnienia, czy raportu z naprawy. Ze sklepem rozmawiałem już wielokrotnie i nadal nie mam żadnej informacji, co konkretnie dzieje się z moim sprzętem. Dziś mijają dokładnie 3 tygodnie, kiedy telefon jest ponownie serwisie, a w całkowitym rozrachunku nie jestem w stanie go używać od ponad 10 tygodni. Ani ja, ani serwis allegro nie jesteśmy w stanie wymusić na sprzedającym reakcji, czy nawet jasnej odpowiedzi. Odnoszę wrażenie, że za każdym razem rozmawiam z inna osobą, a moje prośby nie są traktowana poważnie. Ponad to, dziś sprzedający przestał odbierać od mnie telefony. Sytuacja jest karygodna i bardzo nie profesjonalna.