Obsługa klienta i samo podejście do klienta to jest istna żenada..
Dokonałam zakupu multistylera airwrap około miesiąca temu i była to jedna z najgorszych decyzji jaką podjęłam.. sprzęt po 5 dniach przegrzał się i przestał działać dosłownie po upływie kilku minut. Zadzwoniłam na infolinię, gdzie dostałam informację, że muszę w takim razie oddać sprzęt do naprawy, co też uczyniłam, chociaż był to dla mnie absurd naprawiać nowy sprzęt po tak krótkim czasie.. Suszarka wróciła do mnie po kilku dniach, natomiast nawet nie zostałam poinformowana co się stało, co zostało naprawione. Dopiero po kontakcie z infolinią, zainicjowanym przeze mnie, otrzymałam informację, że miała bardzo brudny filtr, który został wyczyszczony(co jest nierealne przy tak krótkim użytkowaniu). Niestety przy pierwszym użyciu od naprawy, problem pojawił się ponownie, więc ponownie zgłosiłam reklamację, tym razem z prośbą o wymianę sprzętu na nowy (suszarka miała zaledwie kilka dni..). Pan, który ponownie przyjmował moją sprawę sam przyznał, że to co zostało stwierdzone nie jest zgodne z prawdą, ponieważ fizycznie taka usterka nie jest możliwa przy tak nowym sprzęcie i przekierował moją sprawę do innego działu. Sprawa wymiany sprzętu na nowy została rozpatrzona pozytywnie, jednak niestety otrzymałam maila z informacją po ponad tygodniu od jego dostarczenia, że taki sam sprzęt nie jest dostępny i niewiadomo kiedy będzie dostępny więc otrzymałam propozycję wyboru innego modelu z dostępnych na stronie. Takie rozwiązanie nie było dla mnie satysfakcjonujące, ponieważ nie interesuje mnie żaden z innych modeli, poza tym, który zakupiłam, więc poprosiłam o inne możliwe rozwiązania. Ze względu na brak odpowiedzi, ponownie skontaktowałam się z infolinią i otrzymałam informację, ze nie są w stanie mi określić czy sprzęt będzie dostępny za tydzień/miesiąc czy może też rok, mam zadzwonić za 2 tygodnie jak nic się nie wydarzy i wtedy ustalić następne kroki. Otrzymałam również informację, że niestety nie otrzymam zwrotu pieniędzy, jest to niemożliwe, ponieważ dokonałam zakupu w sklepie stacjonarnym.. Jak się okazuje, model, który wybrałam jest edycją limitowaną, która nie będzie już więcej produkowana, więc doskonale mają świadomość, że ta suszarka nie będzie ponownie dostępna w sprzedaży, a mimo to grają na zwłokę i przeciągają rozwiązanie sprawy. Sami pracownicy infolinii to jest kpina, nikt nic nie wie, jedyne co powtarzają to, że im przykro i nie mogą nic więcej zrobić niż zgłosić reklamację. Jako klient, który otrzymał produkt z wadą fabryczną, zostałam zostawiona sama sobie, nikt nie podchodzi do mojej sprawy na poważnie, a dodatkowo jeżeli sama się nie zainteresuję i nie zadzwonię o cokolwiek zapytać - nie otrzymam żadnej informacji (nie zostałam nawet poinformowana mailowo czy moja paczka ze zwróconym sprzętem dotarła..). Jak na firmę pozycjonującą się na markę premium, serwis konsumencki i samo podejście do klienta to istna żenada.. Obecnie, wydałam ponad 2,5k zł na suszarkę, którą używałam może z tydzień i nie wiem czy w ogóle zobaczę ją ponownie na oczy (bo pieniędzy napewno nie zobaczę). Liczę, że w końcu ktoś podejdzie poważnie do tej sprawy, w innym wypadku na pewno podejmę dalsze kroki związane z prawami konsumenta
