Opinie Livro Warszawa

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych Przedsiębiorcy. Przejdź

Filtruj

Sortowanie

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Filtruj

Negatywne

Pokaż wszystkie

Sortowanie

Najnowsze

Najpopularniejsze

Grzegorz

04.12.2020 17:47

Inne

Zamówienie złożyłem i opłaciłem w piątek 20 listopada 2020 o godzinie 10:45, jako metodę dostawy wybierając kuriera UPS (płatność dokonana za pośrednictwem PayU, zakończona i odebrana w tym samym czasie). Od tamtego momentu planowana data wysyłki widniejąca w szczegółach powyższego zamówienia na stronie księgarni podawana była na 24 listopada, data dostawy na 25 listopada, a status wszystkich zamówionych produktów jako skompletowany, począwszy od wtorku 24 listopada, kiedy kontaktowałem się z działem obsługi klienta telefonicznie po raz pierwszy. Sytuacja ta nie uległa zmianie do czwartku 26 listopada, kiedy skontaktowałem się z tym działem telefonicznie po raz drugi i zostałem zapewniony przez jego pracowników, że zamówienie przygotowane jest do wysyłki. Niestety do 2 grudnia, po 12 dniach od złożenia zamówienia, nie otrzymałem żadnego powiadomienia pocztą elektroniczną ani o przygotowaniu przesyłki, ani o jej wysłaniu. Jedyna zmiana jaka nastąpiła w zamówieniu w serwisie sklepu rano, 1 grudnia (po 11 dniach od jego złożenia) to termin planowanej wysyłki i dostawy, które zmienione zostały na odpowiednio 30 listopada i 1 grudnia. Termin realizacji zamówienia (14 dni) znacząco przekroczył wszelkie podawane przez księgarnię terminy w momencie jego składania (48 godzin), a ich zmiana w trakcie jego realizacji i informacje udzielane przez pracowników działu obsługi klienta nie mają nic wspólnego ani z profesjonalizmem ani z rzetelnością, bez względu na możliwe niezależne od księgarni przyczyny tej sytuacji. Zadziałał dopiero mój list o treści bardzo podobnej do tego komentarza, wysłany rano 2 grudnia. Paczka została wysłana po 4 godzinach, a kurier dostarczył ją kolejnego dnia rano. Po 8 zamówieniach złożonych przeze mnie od lutego 2017 roku w księgarni Livro jest to pierwsze, którego przygotowanie i wysłanie przekroczyło 3 dni. Muszę zaznaczyć, że w tym samym czasie, tzn. 20 listopada, w kilkanaście minut po złożeniu zamówienia w Livro, składałem zamówienie w księgarni taniaksiazka.pl (na podobną liczbę książek - 16, w porównaniu do 22 w Livro, z takimi samymi datami realizacji, czyli 48 godzin), które zostało wysłane we wtorek 24 listopada przed godziną 12 i dotarło do mnie w środę rano 25 listopada po godzinie 8. Żenująca i szablonowa odpowiedź ze sklepu w odpowiedzi na mój list, która bez wątpienia wysyłana jest w takiej samej formie wszystkim klientom zgłaszającym uwagi; stąd warta zacytowania niżej ku przestrodze wszystkich zamierzających kupować cokolwiek w Livro: " Witam serdecznie! Dziękuję za kontakt w sprawie zamówienia nr XXXXXXXXXXX. Uprzejmie informuję, że zamówienie w systemie widnieje jako wysłane. W ciągu kilku najbliższych dni roboczych przesyłka powinna być dostarczona. Za wszelkie opóźnienia i niedogodności bardzo przepraszam. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane terminowo. Zachęcam do śledzenia przesyłki na stronie przewoźnika UPS pod numerem listu przewozowego: XXXXXXXXXXXX. W razie dalszych pytań lub wątpliwości, pozostaję do dyspozycji. Pozdrawiam XXX YYYYYY Dział Obsługi Klienta "