Przestrzegam przed firmą Grego Bus!
Szczerze? Nie wiem jak opisać tę całą sytuację- paranoja?, (usunięte przez administratora)pracowników? kierowcy pod wpływem (jak to bywa- bo sam bylem świadkiem takiego przejazdu w przeszłości)?
Wnioski wyciągnijcie sami. Zapraszam do szybkiego skrótu z całej 7 dniowej "podróży".
Zamówiłem odbiór dość wartościowej paczki którą chciałem otrzymać w szybkim czasie. Zdecydowałem sie na firmę busiarską, bo odbierają paczkę i od razu ruszają w trasę z ludźmi i paczkami. Koszt 50euro…
Wysłałem sms z danymi adresowymi odbioru-dostawy, numery kontaktowe. W odpowiedzi otrzymałem iż potwierdzają odbiór.
Dnia 14/8/24 którego miał się zgłosić kierowca, przyjechał planowo i odebrał paczkę (teoretycznie ciężka do przeoczenia, ze względu na gabaryt 150cm)
Paczka miała być w nocy-rano 15/08 między 2-4:00 - dlatego też odpuściłem spanie aby nie przegapić telefonu kierowcy- którego nie było, jak i paczki :)))
Tego ranka, pierwsze był telefon do kierowcy który odbierał paczkę i mieliśmy do niego numer: “stwierdził że tak, odbierał paczkę ale została przekazana koledze który prawdopodobnie odsypia trasę i na pewno skontaktuje się w krótkim czasie aby dostarczyć....
Po kilku godzinach czekania, zadzwoniłem pod numer, jednak już bez odzewu.
Po zadzwonieniu do biura, niekompetentna w rozmowie pani stwierdziła, iż paczka jest z kierowcą w trasie powrotnej do polski, bo - zapomnieli o niej, i teraz będzie w ciągu następnych 2 dni. Po czym kiedy chciałem znać szczegóły dostawy, oraz poprosiłem o sms potwierdzający planowaną kolejną dostawę, niemiła pani powiedziała że nie wyśle mi sms, bo właśnie mówi mi to przez telefon i się rozłączyła.
Po kilku kolejnych próbach kontaktu i przekierowywania numeru (co jest słyszane po sygnale oczekiwania), odebrała Pani która już normalnie prowadziła rozmowę. Jak wynikło z rozmowy - Pani Magdalena S. z biura obsługi klienta.
Przepraszała za sytuacje, że wystąpił błąd miedzy kierowcami i biurem, oraz zadeklarowała że tej nocy nad ranem przyjedzie kurier (kierowcy na trasie przekażą sobie paczkę) - dodatkowo za sytuację udzieliła mi rabatu 20eu - czyli koszt paczki 30eu.
Tej nocy również czekałem na paczkę (a na 8 do pracy :)).
Jak się domyślacie… nikt się nie zjawił.
Po wielu próbach kontaktu z firmą, odebrała pani Magdalena S., kolejny raz przepraszała, stwierdziła że paczka jednak pojechała do Polski przez błąd w komunikacji wewnątrz firmy.
Zgodziłem się na kolejne podejście, stwierdziła że szef zgodził się na koszt paczki już 20 euro - za całą sytuację. Zgodziłem się.
Było ustalone iż w nocy 18/8 kierowca przyjedzie z paczką, na co też po uprzedniej prośbie, dostałem potwierdzenie sms - widoczne na załączonym zdjęciu.
Noc 18/8 - jak się domyślacie, nikt nie przyjechał, nikt nie zadzwonił.
Rozmowy z 18/8/24 zostały nagrane drugim telefonem (na wypadek sprawy w sądzie o kradzieży paczki), aby był też widoczny numer firmy pod który dzwoniłem, chcąc dowiedzieć się czegokolwiek...
W skrócie, co usłyszałem od pani i pana z biura obsługi klienta (nie brała w tym udziału wcześniej wspomniana Pani Magdalena S.):
"Kierowca był i stał pod adresem 18 minut",
"Dlaczego nie wyszedłem do kierowcy?"
"Kierowca dzwonił pod podany numer"
"Czy ja jestem jakiś po..." - od pana z biura (który po głosie, wydawało się że miał po sobotnim wieczorze jeszcze coś we krwi) - i zerwane połączenie (tak tak, mam to nagrane) - obsługa na top poziomie :)
Paczki nie ma, i to ja jestem winny że jej nie mam :)))
Następnie otrzymałem telefon od tych "miłych pracowników", że paczka wraca na MÓJ koszt do Polski, bo tak zadecydował szef, Grzegorz G. - kwintesencja mojej diagnozy na opinię o ludziach tam pracujących.
Na moje pytanie kiedy w takim razie będzie paczka na adresie z którego ją odebrali, usłyszałem odpowiedź: "kiedy tam będziemy" :) Vuala
Po zdobyciu innym kanałem komunikacji kontaktu do Pani Magdaleny S., która jest jedynym kompetentnym pracownikiem tejże firmy, 20/8/24 paczka wróciła do mnie do Polski (kierowca czekał dwa domy dalej, dobrze że brat wybiegł na ulicę go szukać bo możliwe że znów bym jej nie otrzymał :))
Podsumowanie:
- paczka nie została dostarczona,
- kierowcy nie było, co potwierdził monitoring sąsiada :)
- firma UDUŚ :)
