Opinie Foundever Poland Warszawa - 614 opinii - GoWork.pl

Foundever Poland

Profil oficjalny - płatna współpraca

Aktualności(1)

Opinie(614)

Aktualności(1)

O nas

Wywiady

Wellbeing & Mental Health

My Associate Experience

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Krzysiotysio

30.06.2024 11:23

Były pracownik

Po odejściu po 3 latach współpracy firma postanowiła nie wypłacać mi mojej prowizji sprzedażowej, w moim odczuciu po prostu mnie okradli, takie podziękowanie z ich strony... Kontakt z szefostwem zaowocował jedynie rzuceniem na wiatr propozycji spotkania, po czym brak odpowiedzi od ponad miesiąca na pytania o termin. Nie polecam nie tylko ze względu na zaistniałą sytuację, lecz też na fakt, w jaki sposób traktują pracownika, brak szacunku do pracowników, nikłe szanse rozwoju, brak wydzielonego czasu na wykonywanie szkoleń czy nawet testów bezpieczeństwa, odpowiedzi były rozsyłane na wspólnym czacie. Wynagrodzenie po najniższej lini oporu, pracownicy z 10 letnim stażem z minimalną krajową... Przez jednego z przełożonych byłem nie raz zastraszany ucięciem moich prowizji, traktował to jako kartę przetargową Umowy podpisywane z 3 miesięcznym opóźnieniem, odchodząc nie miałem nawet podpisanej żadnej umowy, a przełożony zapytał o wypowiedzenie. Trudności z wypłatą wynagrodzenia, opóźnienia, wypłata przychodziła niepełna, jedynie uporczywe upominania pozwalały pomóc odzyskać należności. Żeby lepiej zobrazować powagę firmy przytoczę historię w której zatrudniono osoby do pracy w języku Polskim, bez weryfikacji czy znają ten język, jak się okazało oczywiście go nie znały... W trudniejszych momentach, gdy się paliło, a wiadomo liczy się tylko wynik, przełożona zmuszała do wykonywania zadań osoby, których stań zdrowia oraz opinia lekarska nie pozwalała na wykonywanie tego rodzaju prac. Ta sama Pani zapis z kodeksu pracy: "U. z 1998 r., Nr 148, poz. 973) pracownik obsługujący monitor ekranowy ma prawo do co najmniej 5-minutowej przerwy, wliczonej do czasu pracy, po każdej godzinie pracy przy obsłudze monitora ekranowego." Rozumiała w ten sposób, że należy wygasić monitor w trakcie rozmowy z klientem, albo odejść od monitora i popatrzyć przez okno, pozostawiając na łączach. Jako pracownik na umowie zlecenie Pani kierownik rozumiała, że mogę pracować tyle godzin ile jej się podoba, przymusowe nadgodziny, pomimo, że ustalonym wymiarem pomiędzy stronami było (usunięte przez administratora) Serdecznie odradzam każdemu. Krzysztof Tysiąc

Niemiecki projekt cd.

17.06.2024 05:04

Były pracownik

Odnośnie pracy na niemieckim projekcie stwierdzam Ogólnie -jeśli NIE zależy Ci na stabilnej i stałej pracy, -jeśli lubisz być ciągle monitorowany i tłumaczyć się przełożonej, która tylko za pomocą znajomości dostała się na swoje stanowisko i pojęcia nie ma o ciężkiej pracy praktycznie, ale ważne, że zna się na tabelkach i statystykach, -jeśli chcesz pracować na starym sprzęcie gdzie problemy techniczne będą często a przy takich problemach firma Ci grosza nie zapłaci gdy nie odbierasz telefonów z nie Twojej winy przecież, bo jest to nieproduktywny czas, ale dla Foundever oczywiście to Twoja wina, że nie możesz w tej chwili pracować orzy rozliczeniu płacowym -jeśli nie zależy Ci na urlopach (tylko 2 osoby jednoczesnie mogą iść co jest dużym wyzwaniem w takim zespole i raczej pupile Teamleadera będą miały priorytet w te dni) -jeśli lubisz „dokręcanie śruby”, lubisz brać na siebie kolejne obowiązki (firma nazywa to Upskillem) do swoich dotychczasowych obowiązków za tą samą stawkę -jeśli nie chcesz słyszeć o podwyżkach -jeśli nie interesują Cię comiesięczne benefity typu ubezpieczenie grupowe czy też inne które standardowo oferują inne korporacje, ale za to chcesz raz w roku dostac na święta z ZFŚS od 700-1200 zl bonusu bądź dostać kilka stówek za wczasy pod gruszą o które musisz z HR-ami kilka miesięcy walczyć by je otrzymać -jeśli lubisz siedzieć non stop przy komputerze w określonym z góry czasie gdzie możesz wyjść na toaletę tylko kiedy masz zaplanowaną 15 minutową przerwę -jeśli lubisz być rozliczanym z każdej minuty spóźnienia, późniejszego przebicia się na inny status i lubisz siedzenie w domu w stresie z minutnikiem (każda minuta nieproduktywna jest odciągana również od wypłaty) -jeśli lubisz dążyć do abstrakcyjnych celów wyznaczanych co miesiąca przez niekompetentny management -jeśli lubisz w trakcie meetingów oglądać w trakcie prezentacji chmurki z Teamsa TL w stylu „on już siedzi na tym statusie x minut, zwrócić już mu uwagę? Mysz jej się nie rusza od x minut, zapytać już?” TO jest to praca dla CIEBIE ???? Dla mnie szkoda nerwów i straconego czasu w tej „firmie”. Ja mogę z czystym sumieniem powiedzieć, że jest to najgorszy pracodawca jakiego spotkałam w ciągu moich ponad 20 lat pracy. Teraz pracuję spokojnie w innej firmie, jestem doceniana i wypłatę mam wyższą. Życzę Wam byście i takiego znaleźli a Foundever ala Sitel omijajcie szerokim łukiem. - Plusy Ludzie których poznałam w trakcie rekrutacji Minusy wszystko począwszy od managementu kończąc na zarobkach nieadekwatnych do pracy

Nika

27.06.2024 18:12

Inne

UU, nie brzmi to dobrze - a widzę, że kwestia "nadzoru i presji", niska pensja i brak work-life balance się powtarza wyzej. Pracodawcy: kiedy do was dotrze, że pracownik nie jest dzieckiem i ze nie ma zamiaru siedzieć w pracy za karę? Chcecie wyników i lojalności- szanujcie nas jako osoby i płaćcie tak, jak nakazuje sytuacja ekonomiczna.

Foundever Poland sp. z o.o.

24.06.2024 10:33

Pracodawca

Aktualność

[ENG version below]

W dniu 13 czerwca w Event Hall w Fabryce Norblina (Warszawa, Polska) odbyła się konferencja "CX with a human touch" zorganizowana w ramach odchodów 20-lecia firmy Foundever w Polsce!

Podczas konferencji mieliśmy okazję wysłuchać dwóch inspirujących prezentacji:

1. Success of Poland's Transformation, przedstawioną przez Agnieszkę Szwedę (Key Expert in Investment Support Department, Polish Investment & Trade Agency)

2. Leveraging Generative AI for Customer Experience, focusing on ROI and added value, którą wygłosił Guillaume Laparote (Chef AI Officer, Foundever)

A także ekspertów w 3 blokach tematycznych:

1. Beyond Chatbots: Innovations in Digital Interactions. The role of technology in delivering personalized customer interactions at scale, w którym udział wzięli: Paweł Łopatka (VP of Sales Europe, Link Group), Michał Stanisławek (Founder & CEO, Utter.one) i Paweł Płocki (Managing Director, Trumpf Shared Services Center), a moderatorem dyskusji był Wiktor Doktór (CEO, Pro Progressio)

2. The Human Element: Harmonising EX & CX. How fostering positive employee experiences leads to meaningful customer relationships, w którym udział wzięli: Dominik Kalinowski (Head of Outsourcing, Antal Poland), Rafał Glogier - Osiński (Chief Growth Officer, EWL Group), Monika Röhr-Łukasik (Regional Director Poland & Bulgaria, Foundever), a moderatorem dyskusji była: Joanna Pszczółkowska (Regional Head Talent Operations Germany, The Netherlands & Türkiye)

3. Empowering CX Champions: Nurturing Advocates Within Teams. Transforming organizational mindset for customer-centricity, w którym udział wzięli: Piotr Wojciechowski (CEO & Founder, Fuzers), Robert Fintak (Founder, Hutchinson Institute), Bruno Soares (Continuous Improvement Director, Foundever), a moderatorem dyskusji był: Krzysztof Buczyński (Business Development Manager, Foundever)

Całość wydarzenia poprowadzili Monika Röhr-Łukasik (Regional Director Poland & Bulgaria) i Wiktor Doktór (CEO, Pro Progressio).

Podczas konferencji oraz sesji networkingowej mieliśmy okazję uczestniczyć w wielu inspirujących rozmowach z gośćmi przybyłymi z całego świata i na co dzień pracującymi w różnych firmach. Obecność Oliviera Camino (Chief Operating Officer, Foundever) i Benedity Mirandy (General Manager for the Multilingual Region, Foundever) dodatkowo uświetniła nasze wydarzenie.

Po konferencji odbył się uroczysty bankiet, podczas którego uhonorowano pracowników o najdłuższym stażu w Foundever, czyli tych, którzy z firmą są od 10 lat i więcej. Szczególną uwagę zwróciła osoba, która towarzyszy nam niemal od samego początku i otrzymała statuetkę za 19 lat pracy! Bankiet nie tylko upamiętnił te wyjątkowe osiągnięcia, ale także stanowił idealną okazję do podsumowania dwóch dekad działalności firmy w Polsce oraz refleksji nad osiągniętymi sukcesami.

Serdecznie dziękujemy wszystkim, którzy wzięli udział w obchodach 20-lecia Foundever w Polsce!
_________________

On June 13th, at Event Hall in the Norblin Factory (Warsaw, Poland), the conference 'CX with a human touch' took place, organized as part of Foundever's 20th anniversary celebrations in Poland!

During the conference, we had the opportunity to listen to two inspiring presentations:

1. Success of Poland's Transformation, delivered by (Key Expert in Investment Support Department, Polish Investment & Trade Agency)

2. Leveraging Generative AI for Customer Experience, focusing on ROI and added value, presented by Guillaume Laparote (Chef AI Officer, Foundever)

In addition, experts participated in three thematic sessions:

1. Beyond Chatbots: Innovations in Digital Interactions. The role of technology in delivering personalized customer interactions at scale, featuring: Paweł Łopatka (VP of Sales Europe, Link Group), Michał Stanisławek (Founder & CEO, Utter.one) i Paweł Płocki (Managing Director, Trumpf Shared Services Center), moderated by Wiktor Doktór (CEO, Pro Progressio)

2. The Human Element: Harmonising EX & CX. How fostering positive employee experiences leads to meaningful customer relationships, featuring: Dominik Kalinowski (Head of Outsourcing, Antal Poland), Rafał Glogier - Osiński (Chief Growth Officer, EWL Group), Monika Röhr-Łukasik (Regional Director Poland & Bulgaria, Foundever), moderated by Joanna Pszczółkowska (Regional Head Talent Operations Germany, The Netherlands & Türkiye)

3. Empowering CX Champions: Nurturing Advocates Within Teams. Transforming organizational mindset for customer-centricity, w featuring: Piotr Wojciechowski (CEO & Founder, Fuzers), Robert Fintak (Founder, Hutchinson Institute), Bruno Soares (Continuous Improvement Director, Foundever), moderated by Krzysztof Buczyński (Business Development Manager, Foundever)

The entire event was hosted by Monika Röhr-Łukasik (Regional Director Poland & Bulgaria) and Wiktor Doktór (CEO, Pro Progressio).

Throughout the conference and networking sessions, participants engaged in enriching conversations with international guests from diverse professional backgrounds. The presence of Olivier Camino (Chief Operating Officer, Foundever) and Benedita Miranda (General Manager for the Multilingual Region, Foundever) further enriched our event.

After the conference, a ceremonial banquet took place where employees with the longest tenure at Foundever, those who have been with the company for 10 years or more, were honored. Special attention was given to an individual who has been with us almost from the very beginning and received an award for 19 years of service! The banquet not only celebrated these remarkable achievements but also served as a perfect occasion to reflect on two decades of the company's operations in Poland and to contemplate the successes attained.

We extend heartfelt thanks to all who attended the celebrations of the 20th anniversary of Foundever in Poland!

Mk

23.05.2024 15:59

Były pracownik

Zadziwiają mnie niektórzy frustraci z opinii... Trochę opinii merytorycznej: Odszedłem z firmy jako średniozadowolony. Nie było szału, denerwował mnie bałagan komunikacyjny, pompowanie na siłę tego jacy to nie jesteśmy super, a zapominanie o pracownikach. Organizowanie spotkań byle żeby były albo żeby łechtać ego managerów. No i micromanagment na każdym kroku. "Rozwijaj się, bierz na siebie odpowiedzialność", a na końcu i tak przyjdę i powiem Ci jak masz zrobić - takie miałem czasami wrażenie. Poza tym atmosfera w zespole super - łączyło nas narzekanie i gadanie jak to mogłoby być lepiej. Ale szczerze? Gdzie tak nie jest... Wynagrodzenie: są stanowiska agenckie za najniższą krajową, ale nie oszukujmy się - zbyt duży kwalifikacji mieć nie trzeba, praca dobra na start, ale na dłuższą metę nie jest niesamowicie rozwijająca, ani przyjemna (ile można gadać przez telefon?), ale na pewno prosta.. Dla mnie to nudne, ale są tu osoby, które pracują po 5-6 lat. Ja sobie tego nie wyobrażam. Ja sam pracowałem z niemieckim, zarabiałem praktycznie dwukrotność najniżej krajowej - za języki się tu płaci. Podszkoliłem język, przełamałem bariery, stawka rynkowa, biorąc pod uwagę możliwość pracy zdalnej. Wspominane kolesiostwo: Przecież to naturalne, że chce się pracować i otaczać ludźmi których się lubi i z którymi się dogaduje - to widziałem w swoim zespole i słyszałem też od innych na poziomie operacyjnym. Jak ktoś chce się dogadać to się dogada, jak w życiu. Jesteś otwarty i komunikatywny to sobie poradzisz. Nie dogadujesz się z szefem i masz ciągłe problemy do niego i do firmy? Dziwisz się, że Cię nie awansuje? Kompetencje niektórych managerów - to korpo... brak poczucia odpowiedzialności za błędy, bo jesteś trybikiem w wielkiej maszynie. Ci którzy potrafią wziąć odpowiedzialność - super. Ci drudzy - kiepsko. Utrudnia to kontrola z góry. Wszyscy wiedzą, że jak będzie źle to i tak przyjdzie ktoś i to naprawi. To słabe. A najlepsze jest to, że wszyscy o tym gadają i komentują, a i tak się nie przejmują. To co wygląda źle to ciągłe trzymanie osób na wysokich stanowiskach, które wielokrotnie i (według opinii w firmie) zasadnie były oskarżane o (usunięte przez administratora) i fatalny styl zarządzania. Ale czy to kwestia ich innych zalet, których ja z boku nigdy nie zauważyłem, czy przyjaźń z Country Director, która też otacza się swoimi? Nie wiem. Mogłaby się faktycznie wypowiedzieć na ten temat, skoro i tak wszyscy o tym mówią. Podsumowując: Ja zarabiałem ok. Miałem ok. zespół. Praca prosta. Nie wymagała ode mnie niewiadomo czego. Skupiałem się na swojej pracy. Czy frustrowała mnie sytuacja na najwyższych szczeblach firmy? Nie. Te osoby tam się jakoś znalazły, nieważne jaką cenę za to zapłaciły. Czy im tego zazdroszczę? Nie. Mam wrażenie, że duża część osób ma ogromny żal o to, że zarabia najniższą krajową, a ktoś mniej kompetentny 2 razy tyle co one, bo jest managerem. To bądź mniej kompetentny i też tyle zarabiaj.

Haha

23.05.2024 23:04

Inne

Oj, HR zabrał się do pracy. Lepsza taktyka niż wcześniej jak w komentarzach wyzywa liście każdy negatywny komentarz od (usunięte przez administratora). Teraz tak trochę negatywnie, ale ogólnie dwa pozytywne komentarze ;) Managerowie to banda lizusów. Tworzone konkursy na menagerów są wielką fikcją. Reszta w poniższych komentarzach. GoWork - nie usuwajcie opinii bo Foundever wam każe :)

była pracownica

29.01.2024 12:14

Były pracownik

Była to moja pierwsza praca na etacie z językiem niemieckim po zakończeniu filologii germańskiej. Byłam młoda i niedoświadczona, i właśnie dla takich osób polecam tę pracę. Wymagany jest język na dobrym poziomie, a cała reszta ich nie obchodzi przy rekrutacji, bo potem podczas miesięcznego szkolenia uczą Cię całych gotowych sformułowań do obsługi klienta i właściwie wszystkiego. Szkolenie napradę debilooporne ;) Przyznam, że w tamtym momencie mojego życia ta praca była mi potrzebna i dwa lata w tej firmie dały mi dobry okres doświadczenia do CV, który teraz pomaga mi w życiu zawodowym. A jak wygląda praca konsultanta tam? Grafik jest narzucony co do minuty, więc mając zmianę na godzinę 8 rano, musisz odpalić kompa tak najpoźniej o 7:55, bo trzeba się zalogować w pięciu miejscach i od 8:00 już był available i gotowym do pracy. Przerw na 8h pracy jest nawet sporo, bo 50min, ale co z tego jak są wyznaczone w grafiku co do minuty. Trzeba mieć więc mocny pęcherz. (usunięte przez administratora) System, w którym się pracuje, był dla mnie czytelny i jasny, więc narzędzia były odpowiednie. Czas rozmowy z klientem miał wynosić jak najmniej! To też ważna kwestia. Maximum gdy ja tam pracowałam, to było 8 minut. Oczywistym jest, że wiele rozmów trwało dłużej, bo czasami dzwonili klienci z naprawdę wieloma sprawami, bo np prowadzili firmę i mieli duże obroty. Ważnym aspektem oceny pracownika była ocena przyznana przez klienta po rozmowie. Mam miły głos i gadanego, więc łatwo mi przychodziło zaskarbić sobie sympatię, ale to też nie było takie proste ze względu na presję AHT czyli właśnie tego czasu poświęconego na jedną rozmowę. Czasami klient sam chciał zacząć rozmowę o niczym, tak o, bo np starsza pani dawno z nikim nie rozmawiała, a tu akurat ma sprawę, to sobie pogada. Ale nie, nie możesz potraktować jej po ludzku, bo leci Ci czas. Ogólnie sama obsługa klienta jest fajnym zajęciem, lubię pracować z ludźmi, rozmawiać. Umiem radzić sobie ze zdenerwowanymi klientami, nie pozwalam, aby te emocje przeszły na mnie i zachowuję profesjonalizm. Z resztą nadal pracuję w obsłudze klienta i jestem z tego dumna. Moja opinia jednak jest negatywna, ponieważ całą radość z obsługi klienta zabierał mi chory system oceniania pracy, nagrywania ekranu i śledzenia każdego kliknięcia, i grafikowanie przerw. Mówi się, że obsługa klienta jest stresująca, a ja uwielbiam to robić. W tej firmie zdecydowanie jedynym prawdziwym stresorem była sama firma @Pracodawca...

Żałuję

02.12.2022 07:47

Były pracownik

Niemal, że praca sama w sobie jest trudna (gadanie przez 8 godzin z ludźmi którzy już nakręceni na kłótnie) to jeszcze menedżerowie tragedia. Najgorsze kierownictwo z którym się spotkałam (projekt accor) Jak znajdziecie nowa pracę to trzeba będzie jeszcze powalczyć o zwolnienie. Nikt wam nie da wypowiedzenia za porozumieniem stron. Jezeli składacie wypowiedzenie w maju (obojętnie którego, nawet jeżeli to jest 1 mają) to uwolnicie się dopiero 30 kwietnia. Urlop na żądanie prosiłam 3 razy i jak się domyślacie nie dostałam. Mają w (usunięte przez administratora) to że nie żyjesz pracą jedyną.

...

02.03.2023 13:43

Były pracownik

Przed 2019 rokiem wydawało mi się, że było tak info, że jak SL jest zagrożony to jest możliwość odmowy. Ale to jest ciekawe co napisałeś/aś. Wg info w sieci masz rację: "Zdarzyć się może bowiem, że pracodawca odmówi pracownikowi udzielenia urlopu na żądanie. Zgodnie z orzecznictwem sądów może tak postąpić, gdy wystąpią szczególne okoliczności, a obecność pracownika w pracy okaże się niezbędna do ochrony interesów przedsiębiorstwa. Pracodawca może powołać się w powyższej sytuacji na art. 100 § 2 pkt 4 Kodeksu pracy w związku z dbałością o dobro zakładu i nie odmówić pracownikowi możliwości skorzystania z urlopu na żądanie. Jeśli jednak brak jest szczególnych przesłanek jak np. zagrożenie interesu firmy czy jej działalności, a pracownik w sposób zgodny z przepisami chce skorzystać z urlopu na żądanie, pracodawca nie może mu odmówić jego udzielenia. Bezpodstawne odmówienie pracownikowi przysługującego mu prawa do skorzystania z urlopu na żądanie może wiązać się z karą grzywny nałożoną na pracodawcę." Wygląda na to, że dla menagerów dawnego MSH kolejki na linii to "zagrożenie interesu firmy". Trochę to przykre uświadomić sobie po latach, że jednak nie byli do końca w porządku wobec kolegów pod sobą. No ale było minęło. Teraz ważne jest to, żeby osoby które aktualnie tam pracują znały swoje prawa.

...

04.03.2023 13:12

Były pracownik

Nie, nie mówię o Agnieszce. Mówię o całym zespole menagerów - każdy z nich potrafił czasem czegoś odmówić, a to UŻ, a to zejścia z telefonów na maile, mimo siadającego gardła (tutaj też mam porównanie z innymi firmami, gdzie nikt nie robił problemów). Z postu powyżej wynika, że to nie domena jednego projektu a jakieś ogólnofirmowe podejście - ktoś zalecil aby w ten sposób traktować pracownika i warto się temu przyjrzeć - w innych call center nikt nie robi pracownikowi problemu, który ma gorszy dzień.