Opinie Foundever Poland Warszawa - 600 opinii - GoWork.pl

Foundever Poland

Profil oficjalny - płatna współpraca

Aktualności(1)

Opinie(600)

Aktualności(1)

O nas

Wywiady

Wellbeing & Mental Health

My Associate Experience

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Foundever Poland sp. z o.o.

24.06.2024 10:33

Pracodawca

Aktualność

[ENG version below]

W dniu 13 czerwca w Event Hall w Fabryce Norblina (Warszawa, Polska) odbyła się konferencja "CX with a human touch" zorganizowana w ramach odchodów 20-lecia firmy Foundever w Polsce!

Podczas konferencji mieliśmy okazję wysłuchać dwóch inspirujących prezentacji:

1. Success of Poland's Transformation, przedstawioną przez Agnieszkę Szwedę (Key Expert in Investment Support Department, Polish Investment & Trade Agency)

2. Leveraging Generative AI for Customer Experience, focusing on ROI and added value, którą wygłosił Guillaume Laparote (Chef AI Officer, Foundever)

A także ekspertów w 3 blokach tematycznych:

1. Beyond Chatbots: Innovations in Digital Interactions. The role of technology in delivering personalized customer interactions at scale, w którym udział wzięli: Paweł Łopatka (VP of Sales Europe, Link Group), Michał Stanisławek (Founder & CEO, Utter.one) i Paweł Płocki (Managing Director, Trumpf Shared Services Center), a moderatorem dyskusji był Wiktor Doktór (CEO, Pro Progressio)

2. The Human Element: Harmonising EX & CX. How fostering positive employee experiences leads to meaningful customer relationships, w którym udział wzięli: Dominik Kalinowski (Head of Outsourcing, Antal Poland), Rafał Glogier - Osiński (Chief Growth Officer, EWL Group), Monika Röhr-Łukasik (Regional Director Poland & Bulgaria, Foundever), a moderatorem dyskusji była: Joanna Pszczółkowska (Regional Head Talent Operations Germany, The Netherlands & Türkiye)

3. Empowering CX Champions: Nurturing Advocates Within Teams. Transforming organizational mindset for customer-centricity, w którym udział wzięli: Piotr Wojciechowski (CEO & Founder, Fuzers), Robert Fintak (Founder, Hutchinson Institute), Bruno Soares (Continuous Improvement Director, Foundever), a moderatorem dyskusji był: Krzysztof Buczyński (Business Development Manager, Foundever)

Całość wydarzenia poprowadzili Monika Röhr-Łukasik (Regional Director Poland & Bulgaria) i Wiktor Doktór (CEO, Pro Progressio).

Podczas konferencji oraz sesji networkingowej mieliśmy okazję uczestniczyć w wielu inspirujących rozmowach z gośćmi przybyłymi z całego świata i na co dzień pracującymi w różnych firmach. Obecność Oliviera Camino (Chief Operating Officer, Foundever) i Benedity Mirandy (General Manager for the Multilingual Region, Foundever) dodatkowo uświetniła nasze wydarzenie.

Po konferencji odbył się uroczysty bankiet, podczas którego uhonorowano pracowników o najdłuższym stażu w Foundever, czyli tych, którzy z firmą są od 10 lat i więcej. Szczególną uwagę zwróciła osoba, która towarzyszy nam niemal od samego początku i otrzymała statuetkę za 19 lat pracy! Bankiet nie tylko upamiętnił te wyjątkowe osiągnięcia, ale także stanowił idealną okazję do podsumowania dwóch dekad działalności firmy w Polsce oraz refleksji nad osiągniętymi sukcesami.

Serdecznie dziękujemy wszystkim, którzy wzięli udział w obchodach 20-lecia Foundever w Polsce!
_________________

On June 13th, at Event Hall in the Norblin Factory (Warsaw, Poland), the conference 'CX with a human touch' took place, organized as part of Foundever's 20th anniversary celebrations in Poland!

During the conference, we had the opportunity to listen to two inspiring presentations:

1. Success of Poland's Transformation, delivered by (Key Expert in Investment Support Department, Polish Investment & Trade Agency)

2. Leveraging Generative AI for Customer Experience, focusing on ROI and added value, presented by Guillaume Laparote (Chef AI Officer, Foundever)

In addition, experts participated in three thematic sessions:

1. Beyond Chatbots: Innovations in Digital Interactions. The role of technology in delivering personalized customer interactions at scale, featuring: Paweł Łopatka (VP of Sales Europe, Link Group), Michał Stanisławek (Founder & CEO, Utter.one) i Paweł Płocki (Managing Director, Trumpf Shared Services Center), moderated by Wiktor Doktór (CEO, Pro Progressio)

2. The Human Element: Harmonising EX & CX. How fostering positive employee experiences leads to meaningful customer relationships, featuring: Dominik Kalinowski (Head of Outsourcing, Antal Poland), Rafał Glogier - Osiński (Chief Growth Officer, EWL Group), Monika Röhr-Łukasik (Regional Director Poland & Bulgaria, Foundever), moderated by Joanna Pszczółkowska (Regional Head Talent Operations Germany, The Netherlands & Türkiye)

3. Empowering CX Champions: Nurturing Advocates Within Teams. Transforming organizational mindset for customer-centricity, w featuring: Piotr Wojciechowski (CEO & Founder, Fuzers), Robert Fintak (Founder, Hutchinson Institute), Bruno Soares (Continuous Improvement Director, Foundever), moderated by Krzysztof Buczyński (Business Development Manager, Foundever)

The entire event was hosted by Monika Röhr-Łukasik (Regional Director Poland & Bulgaria) and Wiktor Doktór (CEO, Pro Progressio).

Throughout the conference and networking sessions, participants engaged in enriching conversations with international guests from diverse professional backgrounds. The presence of Olivier Camino (Chief Operating Officer, Foundever) and Benedita Miranda (General Manager for the Multilingual Region, Foundever) further enriched our event.

After the conference, a ceremonial banquet took place where employees with the longest tenure at Foundever, those who have been with the company for 10 years or more, were honored. Special attention was given to an individual who has been with us almost from the very beginning and received an award for 19 years of service! The banquet not only celebrated these remarkable achievements but also served as a perfect occasion to reflect on two decades of the company's operations in Poland and to contemplate the successes attained.

We extend heartfelt thanks to all who attended the celebrations of the 20th anniversary of Foundever in Poland!

Prawda

01.04.2026 00:33

Były pracownik

Odradzam projekt z terminalami płatniczymi dla N. 1. Szkolenie powierzchowne i bez żadnej systematyzacji wiedzy, które powinno trwać minimum z miesiąc, a trwa tylko 2 tygodnie. Prowadzący je Wietnamczyk na siłę wkłada masę pojęć z księgowości i ekonomii jedynie samemu mówiąc, nie zważając, czy ktoś rozumie o czym mówi. Nie ma żadnych ćwiczeń utrwalających. Potem wrzucają na żywca takiego niedouczonego pracownika na linie i każą mu odbierać telefony od realnych klientów, gdy taki agent ani nie ma wiedzy, ani nie umie obsługiwać systemów jeszcze, i musi się uczyć na realnym kliencie. Stres niemały i bardzo nieprofesjonalne. 3. Umowa niby jest o prace, a żadne święta nie są płacone, bo w systemie równoważnym. A zatem, żeby mieć zapłacone za święto, to musisz w to święto być w pracy, bo inaczej masz niepłatne święto. Pracujesz więc w największe święta typu Wielkanoc, Boże Narodzenie, a w nagrodę masz do odbioru za to święto w kolejnym tygodniu- jakiś zwykły dzień roboczy od poniedziałku do soboty, w godzinach 7.00- 22.00. 4. Teamleaderzy i inni zestresowani pseudomanagerowie np. ds. jakości itp. wprowadzają tylko nerwowa atmosferę, bo sami nad sobą nie panują. 5. Nadzór nad agentami z językiem niemieckim z projektu z terminalami płatniczymi dla N sprawują osoby tanie nie znające języka niemieckiego np. z Indii, z Afryki, itp. angielskojęzyczne, bo na osobę znającą niemiecki nie stać już Foundever. Musisz pytać takiego Hindusa po angielsku, czy możesz skorzystać z toalety czy nie, czy możesz iść na przerwę czy nie. 6. Niby jest umowa o pracę, ale nie masz wpisanej okrągłej kwoty wynagrodzenia- choćby te 7 tysięcy zł brutto, a tylko stawkę za godzinie pracy brutto czyli 46zl brutto/ godzinę. I potem zliczają tylko te godziny i tak maleje wypłata nieadekwatna do makabrycznej ilości niekończącej się wiedzy, i non stop poszerzanych obowiązków w pracy bez żadnej zgody pracownika i bez podwyżki. Ludzi ciągle ubywa, bo pracownicy z 1-szej linii muszą się stać 2-gą linią itd., bo nikogo z ulicy nie mającego wiedzy fachowej z księgowości i ekonomii i nieoperującego terminami technicznymi w języku niemieckim ale wciąż za głodowe 46zl brutto nie wrzucą tu na 2-gą linie. 7. Płacone tylko, gdy pracownik jest zalogowany w systemie, a gdy masz awarie prądu lub Internetu niezależną od siebie to nie masz płacone. 8. Samo logowanie do dwóch różnych środowisk pracy Foundever i klienta Foundever- trwa minimum 40 minut przed pracą, za które to logowanie nikt tu nie zapłaci- do ponad 10 różnych systemów, co powinno być wliczone w czas pracy. 9. Sprzęt to aż 2 monitory i komputer, które zajmują Ci przestrzeń w domu. A do tego słuchawki na kablu, i jeszcze telefon komórkowy wyłącznie do logowania, który musisz ładować non stop ze swojego prądu, a zwrot za ryczał za prąd jest tylko na papierze. Jesteś uwiązany jak pies u budy. 10. A odejść od stołu nie możesz, bo cały czas masz odbierać telefony i to natychmiast- w ciągu 2 sekund!!! Bo inaczej tani Hindus, zatrudniony w Founever do poganiania Cię, ośmiesza Cię, pisząc czacie grupowym całego teamu, że dlaczego agent imieniem i nazwiskiem nie odebrał telefonu?! Tylko, że sprzęt do odbierania telefonów nie działa prawidłowego. 11. Ilość wystawionych biletów w jednej i tej samej sprawie w systemie Salesforce jest ogromna - choć dublowanie biletów jest zakazane hahaha. Istny bajzel. 12. Było już 23 tur szkoleń. w których uczestniczyło każdorazowo po 10 nowych kandydatów na agentów. A 23 x 10 = 230 agentów, z których zostało około 50 agentów. To już mówi samo za siebie, ile wart jest ten projekt. Droga donikąd, której nie warto w ogóle nie podejmować.

Pracownik

19.09.2025 15:03

Pracownik

Nie wierzyłbym gdybym sam tego nie doświadczył. Czekam jeszcze chwilę bo sprawę założę o mobbing Za siebie i resztę osób których psychika już została zniszczona. Nie będę rozpisywał się na temat słabego IT, czy braku profesjonalnego podstawowego szkolenia w projekcie z terminalami. Glowny problem dotyczy stosunku Pani Qa jednej z 3, która nie ma żadnej wiedzy z zakresu tematyki projektu w którym pracujemy. Pani qa która nie wiadomo cudem jakim dostała powyzsze stanowisko bezkarnie obraża, poniża, osadza, gnębi, po prostu tylko przeszkadza spokojnie pracowac. Osoby odchodzą lawinowo z projektu- zasługa Pani Z. Zachęcam szefostwo do wyeliminowania słabego ogniwa. Może jeszcze uda się uratować projekt.

Dwukrotnie rekrutowana

09.12.2025 21:16

Były pracownik

Widzę, że nic absolutnie się w tej pseudofirmie nie zmieniło, odkąd opuściłam jej mury przed laty, kiedy istniała, jako Sitel polska. Na projekcie, na którym pracowaliśmy, wielu pracowników podejmowało się -z konieczności- udziału w terapiach. Byli też tacy, którzy zakładali sprawy sądowe i je wygrywali- jak np. jeden kolega z francuskiego! Nie wspomnę o usunięciu TMa, któremu podziękowano za 5 lat pracy i to w najbardziej owocnym finansowo momencie projektu! Wszystko do góry nogami! Należy absolutnie odradzać jakąkolwiek współpracę tym, którzy szanują swoje zdrowie i wykształcenie.

Były pracownik

10.12.2025 16:21

Były pracownik

Chyba wiem, o który projekt chodzi. Tam były istne jaja i mobbing, nie praca. A mobbing głównie względem Polaków, którzy naprawdę angażowali się w pracę. Na awans mógł sobie zasłużyć wyłącznie wieczny popisywacz, który jedyne, co potrafił, to zrzucać pracę na kogo się dało- najczęściej na tego, kto siedział bliżej i pracował dłużej. Natomiast w chwili zgłaszania podobnych sytuacji mimo, że dowody były oczywiste, szefostwo co? Poklepywało po plecach winnego! Niedobrze mi na samą myśl, jak tam wszystko stoi na głowie. Znam 3 osób, ktore skończyły przez tę chora sytuację u psychiatry, co przełożyło się mocno na dalsze życie zawodowe. Znam też tych, którzy wygrywali sprawy w sądzie. W każdym razie nie ma tam zdrowych sytuacji i nie warto zaprzątać sobie głowy pracą tam nawet na chwilę. Nie polecam!

Pracownik - j. chorwacki

24.10.2025 11:29

Inne

Pracowałem jako agent na linii chorwackiej i chciałbym się podzielić swoimi spostrzeżeniami. Pozytywy: trafiłem na naprawdę przyjazny i pomocny zespół, który bardzo polubiłem. Praca zdalna była największym plusem i przez dłuższy czas tylko ona trzymała mnie w tej firmie. Projekt również potrafił być satysfakcjonujący, choć oparty o przeprowadzaniu stale tych samych rozmów. OPINIA: Stawka godzinowa, o ile nie opuściło się dwóch dni w miesiącu (2 nieobecności skutkowały utratą bonusu) była przeciętna, chociaż przewyższała minimalną. Na pracę z rzadkim językiem obcym, gdzie nie tak łatwo znaleźć pracownika jednak za niska. Jeśli jesteś rodzicem i Twoje dziecko zachoruje możesz zapomnieć o bonusie, którego wysokość i tak zależy od ilości osób na które trzeba podzieić skromną pulę) + ustawiono limit w razie gdyby tylko dwóm czy jednej osobie trzeba było przyznać za dużo pieniędzy za spełnienie wytycznych. Negatywy: ogromna rotacja wśród agentów i wyższych stanowisk skutkująca często brakiem doświadczonych pracowników oraz okrutnym nawałem pracy od czerwca do września. Pracownicy odchodzą skarżąc się na nieludzkie warunki pracy, za niskie wypłaty, brak komunikacji, uciążliwy system przyznawania wolnego (jedna osoba może być na urlopie w jednym czasie, więc wakacje w październiku i listopadzie są normalne; niestety, nie odciąża to wystarczająco zespołu, który w okresie letnim dosłownie odbiera telefon za telefonem (niekiedy 40 telefonów dziennie, od zestresowanych i zdenerwowanych klientów). Mimo, że wszyscy wiedzą, że agentów jest za mało, menagerowie mają obowiązek poganiać pracowników wysyłając wiadomości o tym, że telefon czeka, choć każdy agent o tym wie. Na ewentualne podwyżki czeka się przez rok będąc zbywanym informacjami, że ktoś czeka na czyjąś decyzję - jtak mijają miesiące, rok się kończy i zespół dostaje informację, że tylko kilka osób dostanie podwyżkę o 1 zł i tytuł "seniora". Reszta, która robi to samo nie dostaje nic. Nie jestem jednak pewny co jest bardziej uwłaczające (1 zł czy nic), biorąc pod uwagę jak stresująca i wymagająca jest to praca. Najgorsza jest chyba napięta atmosfera w zespole, bo chociaż ludzie są super to jasno okazują swoje niezadowolenie, irytację i zawód tym jak firma ich traktuje. Pracownicy mówią, że są wyciskani jak cytryny, firma ma podejście typu "jeśli się nie podoba to są inni na twoje miejsce". Czatu lepiej było nie czytać, żeby nie myśleć o tym jak beznadziejna jest sytuacja. Łatwo tu o wypalenie czy długotrwałe obniżenie nastroju, kilku pracowników skarżyło się na problemy żołądkowe lub kompletne wyczerpanie wynikłe z tej pracy. W rezultacie agentów na linii jest jeszcze mniej, bo ludzie w tak stresujących warunkach częściej chorują - a przed udaniem się na L4 starają się jak mogą pracować w chorobie, bo firma wykorzystuje wyrzuty sumienia agentów: jeśli nie ma cię w pracy, to inni przez to mają gorzej. Jest to w mojej opinii nieludzkie i skłania do męczenia się za grosze. W firmie panuje chaos, trzeba mieć naprawdę wysoką odporność psychiczną, żeby dłużej pracować jako agent w tej firmie. Niestety sporo osób mówi, że już dawno by uciekli gdyby nie kredyt i dzieci. Menagerowie są okej, to tylko ludzie, którzy też próbują wykonywać swoją pracę w tej chaotycznej firmie, ale niestety frustracja agentów również ma na nich wpływ, przez co relacje bywały średnie. Praca dla zdesperowanych przez to jak ta firma funkcjonuje i chyba niestety póki niskim kosztem mogą wyzyskiwac ludzi, to trudno będzie coś zmienić.

Długoletni pracownik

26.08.2025 23:01

Pracownik

Postaram się najrzetelniej jak to możliwe opisać te firmę. 1) mimo zapewnienia że to praca dla każdego - nie jest to praca dla każdego, szczególnie jeśli zatrudniłeś się na projekt zdalny. Komputer trzeba sprawnie ogarniać bo pracując na tzw. systemie w systemie będziesz się mierzyć z wieloma problemami technicznymi, z którymi z pozycji pracy w pełni zdalnej, nie poradzisz sobie jeśli potrafisz obsługiwać sprawnie wyłącznie pocztę. Musisz mieć solidne podstawy, żeby nadążać conajmniej nad szkoleniem. 2) 70% Menagerow to osoby niewyszkolone do tej pracy. Łatwo jest zwyzywać każdego i menagera i agenta od tumanów jak nie idzie coś po Twojej myśli, jak to Ci mniej kulturalni zrobili poniżej, ale wszyscy to po prostu ludzie. Menagerowie szczególnie są mocno zmotywowani sprostać zadaniom, być liderem, wiedzieć wszystko, zapobiegać problemom. Czy im się udaje? W 90% nie, bo nikt ich nie przygotował do prewencji, a do gaszenia pożarów bez gaśnicy. 3) Pracownicy - niezależnie od stanowiska bo uwaga, firma zatrudnia też Menagerow z zewnątrz od czasu do czasu, a nie w wyniku awansu wewnętrznego (choć to robi tak w 70% co jest bardzo ok) dzielą się na takich którzy przyszli pracować i takich którzy przyszli zarobić. Na UP najłatwiej zarobić, rzucić znienacka zwolnienie na 3 miesiące, urlop na zadanie, urlop na opiekę, urlop z tytułu siły wyższej, czego dusza cwaniaka zapragnie. Bo mimo że myślisz, że ludzie chodzą na chorobowe tylko bo faktycznie są chorzy i są uczciwi i zaangażowani to krótko mówiąc - przestań wierzyć w bajki. Szczególnie praca online przyciąga tych którzy chcą wykorzystać system i się nachapać. To jest coś przed czym żadna firma nie może się bronić, a nieplanowane absencje mają tragiczne skutki na wszystko, ale o tym za chwilę. 4) Prawo pracy - 98% osób w tej firmie go nie ogarnia. Tak drogi czytelniku, była pracownico/pracowniku-Ty też nie ogarniasz. Dużo osób zrobi wszystko aby wyjść na swoje najlepiej za zero wykonanej pracy. Każda nieplanowana nieobecność, dziury w grafiku rodzą problemy dla osób obecnych na linii, managementu i klienta. My napędzamy te machinę i tylko 2/3 na wielu z projektów realnie pracuje, a nie kombinuje nieplanowanymi nieobecnościami, dodatkowo klient stawia nierealne cele. 5) cele - jak wielu tu próbuje określić i demonizować Foundever jakie to niebotyczne cele stawia - uwaga szoker- to nie cele Foundever a cele klienta tj. Projektu na którym pracujesz. Tak, projekty to klienci-duże firmy, projekt to nie samo w sobie Foundever, a tacy którzy zapłacili za wynajęcie Foundever do obsługi ich klientów. Tak to właśnie oznacza słowo outsorcing w opisie firmy, czym się to ona zajmuje oprócz Customer Service. 6) wypłaty- najczęściej na brak wypłaty lub niepoprawną wyplate składają się takie rzeczy: pracownik nie sprawdził paska płacy gdzie wszystko jest wyszczególnione i się wpienia, nie zrezygnował z pobierania wyższej kwoty na podatek z tak zwanym zapasem (tak to prawo, a nie żaden wewnętrzny regulamin zachęcam do doczytania tematu podatków, tego też mnie ta praca przy okazji nauczyła), nie zrezygnował z PPK, pracownik zdalny nie interesował się tym że mu coś nie działa i nie może pracować, uznał że przecież się do niego zgłoszą, nikt się nie zgłosił a czas pracy pomniejszono i jest żal, bo przecież byłem cały czas. Wszystko po zgłoszeniu braków menagerowi zostaje wyrównane, powodów tych błędów jest wiele, nowe konto, brak dosłanych formularzy przez pracownika, niewykonane badania medycyny pracy do zawarcia umowy o prace, brak komunikacji i wprowadzenia przez pracodawcę poprawnej liczby godzin. Wszystko da się wyrównać, i nie to nie jest żaden standard że nie ma wypłat. 95% łącznie z nowozatrudnionymi otrzymuje je na czas i w poprawnej wysokości. Chociaż nie dziwię się tutejszym komentarzom, jak kasa się nie zgadza a Ty nie wiesz o co chodzi - w pierwszym odruchu się wściekasz. 7) czy polecam? Tak. Dużo nauczysz się o sobie, swoich mocnych i slabych stronach, poznasz fantastycznych ludzi, rozwiniesz umiejętności komunikacyjne, podciągniesz język jeśli zatrudniłeś się z obcym, popracujesz wygodnie stacjonarnie z własnego domu, rozwiniesz się pod każdym możliwym względem jeśli nie jesteś „zobojętniałym” na wszystko człowiekiem. Ale nie zapomnij, że ta praca jest kierowana do zdyscyplinowanych, cierpliwych i technicznie umiejętnych. Jeśli nie masz ambicji zostać prezesem korporacji - to praca dla Ciebie na max 2 lata - dłużej to strata dla Ciebie. Także mądrze wybierz na co się decydujesz i czego oczekujesz. Nie jest tak strasznie jak wielu tu pisze, nie jest też cudownie. 3,5/5 - znośnie

XD

30.09.2025 16:24

Były pracownik

Widzę, że wykonywanie januszowego buta smakuje. To, że brakuje ludzi, znaczy, że firma nie umie zarządzać zespołem i zatrudnić na tyle ludzi, by wszystko szło sprawnie. Jak szkoda kasy na zatrudnienie dodatkowych pracowników, no to sorry, to nie jest problem pracownika. Pracownik przychodzi pracować i mieć za to płacone. Jego nie interesuje i nie powinno interesować że ojoj pożar na linii. To nie jego problem. Uciekłem z tej roboty jakiś czas temu, bo wymagania kosmiczne, a płaca minimalna. Każda wypłata była jak naplucie w twarz i nieszanowanie mojego czasu i starań. Doprosić się o urlop czy wolne było praktycznie niemożliwe, zawsze odmawiano mi urlopów na żądanie. Więc podziękowałem za tą niewdzięczną współpracę i dostałem zatrudnienie tak, gdzie może nie jest idealne, ale przynajmniej szanują prawa pracowników. Tak, da się płacić dużo więcej niż minimalną, wymagać mniej i jednocześnie robić wyniki.

max

08.10.2025 19:00

Pracownik

nie można tego że szmaci sie pracownika polskiego który mówi po niemiecku bezkarnie!

Piter

25.09.2025 22:25

Pracownik

Właśnie minął mi rok pracy zdalnej na PP i w związku z powyższym, że rok temu także szukałem tutaj informacji na temat firmy, bo byłem sceptyczny, postanowiłem napisać parę słów. Dużo jest opinii negatywnych, ale wychodzi na to, że jest to kwestia projektu i TMa na którego się trafi, ale ja miałem szczęście trafiając do grupy Magdy. Ogarnięta, zawszę uśmiechnięta, spokojna i zawszę pomocna. Ogarnia praktycznie wszystko na co ma wpływ. Jeśli chodzi o pracę na projekcie PP, to z początku jest ciężko, bo się jeszcze nie ogarnia wszystkiego, ale z czasem przychodzi doświadczenie i tym samym pewność siebie i umiejętność rozmowy z trudnym klientem. Jestem po roku na takim etapie, że rozmowy z klientem sprawiają mi nawet przyjemność, choć gadanie przez 8 godzin dziennie tego samego może być męczące. Jak to w korpo i na słuchawce przerwy wyznaczone w grafiku, ale jest też trochę elastyczności i można podawać preferencje grafiku na kolejny miesiąc, a w razie kiedy nie otrzyma się ich wszystkich, możliwość zamiany z innym pracownikiem. Urlop dostaję praktycznie zawszę wtedy kiedy potrzebuję. W wakacje były to nawet 3 tygodnie. Grafik dwie zmiany i dwie, czasem trzy soboty w miesiącu w zależności od miesiąca. Pieniądze też nawet ok, bo stawka godzinowa na poziomie prawie 50zl a i ciągle jest możliwość dorobienia nadgodzinami. Kasa zawszę punktualnie tj. najpóźniej do ostatniego dnia miesiąca i w całości. Bywały miesiące, gdzie wyciągałem z nadgodzinami nawet i 7 tyś na rękę... Na święta zawszę jest bonus a i do wakacji można otrzymać parę stówek dopłaty w ramach wczasów pod gruszą...Niestety nie jest to praca dla każdego, ciągłe szkolenia, nacisk na wyniki itd. i konieczna jest samodyscyplina przy pracy zdalnej. Komputer dostałem nowy i śmiga a problemy zdarzają sie rzadko. Dla kogoś, kto nie pracował nigdy w korpo i na słuchawce może być ciężko, a tym bardziej z podstawowym poziomem języka. Ja już pracowałem w innych korpo i schemat jest praktycznie ten sam. Rozmowy z menedżerem raz w miesiącu na temat wyników, odsłuchiwane są wspólnie rozmowy z negatywnych ocen klientów i ustalane cele i omawiane, co można było zrobić inaczej. Osobiście jestem zadowolony, ale jak mówię, nie jest to praca dla każdego i trafne będzie tu przysłowie "Nur die Harten kommen in den Garten."