Opinie Pzu Centrum Operacji Warszawa - 334 opinie - GoWork.pl

Opinie(334)

Praca i zarobki

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Pracownik mojePZU

01.07.2024 02:09

Pracownik

"Hej, Poniżej przesyłamy Wam obecnie obowiązujące zasady rozmów z klientami: 1. Klient oczekuje, że konsultant powtórzy wyraźnie swoje imię i nazwisko. Klient ma prawo wiedzieć z kim rozmawia, dlatego konsultant ma obowiązek podać wyraźnie swoje dane - imię i nazwisko, i powtórzyć tyle razy, ile klient sobie tego życzy np.: aby mógł zapisać dane konsultanta. 2. Klient informuje konsultanta o nagrywaniu rozmowy. Nie ma przepisów prawnych zabraniających klientowi nagrywania rozmowy, dlatego konsultant nie może wyrazić sprzeciwu na nagranie rozmowy. Może natomiast poinformować klienta, że upublicznienie rozmowy, w zależności od sytuacji, do jakiej nagranie zostanie wykorzystane, może podlegać regulacjom prawnym dotyczącym ochrony prywatności, czci, godności osoby nagrywanej, łącznie z zarzutem zniesławienia lub powództwem cywilnym z zakresu ochrony dóbr osobistych. W przypadku szantażu nagrywający naraża się na zarzut z art. 191 § 1 k.k. (zmuszanie groźbą bezprawną do określonego zachowania). Jeżeli klient poinformuje, że rozmowa jest przez niego nagrywana, można przekazać klientowi poniższy komunikat: Zgadzam się, aby nagrał Pan/nagrała Pani naszą rozmowę. Może ją Pan/Pani wykorzystywać przy obsłudze Pana/Pani sprawy/reklamacji. Nie może jej Pan/Pani jednak upubliczniać ani rozpowszechniać. 3. Klient oczekuje podania danych przełożonego, adresu pracy przełożonego lub adresu pracy konsultanta. Konsultant podaje imię i nazwisko lidera. Nie podaje danych kontaktowych, ani adresu miejsca wykonywanej pracy. Jeśli adres jest klientowi potrzeby do złożenia reklamacji, konsultant proponuje przełączenie na infolinię reklamacyjną lub sam przyjmuje skargę i wysyła na adres: [email protected] z danymi klienta niezbędnymi do identyfikacji klienta i udzielenia odpowiedzi (Sami nie sugerujecie klientowi, że przyjmiecie reklamacje tylko w pierwszej kolejności proponujecie kontakt z działem reklamacji) lub podaje adresy do korespondencji centralnej ul. Postępu 18 a, 02-676 Warszawa, mail: [email protected]. 4. Obsługa „trudnego” klienta. Konsultant ma obowiązek poprowadzić rozmowę w taki sposób aby być pomocnym klientowi w realizacji sprawy. W sytuacji gdy sprawa klienta wykracza poza standardową obsługę i konsultant nie jest pewny jakiej informacji/porady powinien udzielić lub jakich czynności dokonać, powinien skonsultować sprawę klienta z liderem/wsparciem merytorycznym, a następnie wrócić do klienta z informacją/propozycją działania. Jeżeli w trakcie rozmowy, pomimo pomocy i wysiłków konsultanta oraz pomimo konsultacji z liderem/wsparciem merytorycznym, klient zażąda rozmowy z przełożonym, można poinformować klienta o oddzwonieniu przełożonego. Kontakt przełożonego z klientem nastąpi w ciągu 24 godzin, po zapoznaniu się ze sprawą i upewnieniu na podstawie nagrania rozmowy prowadzonej przez konsultanta, że konsultant wyczerpał wszelkie dostępne mu możliwości obsługi klienta. W przypadku gdy klient oczekuje natychmiastowej rozmowy z przełożonym - należy poinformować klienta, że w danej chwili jest to niemożliwe ponieważ przełożony jest zajęty/jest na spotkaniu/konsultant wykonuje prace zdalną i zapewnić klienta o kontakcie, który nastąpi ze strony przełożonego w ciągu 24h. Pamiętajcie, że NIE możecie sami proponować klientom rozmowy z przełożonym, nie zrzucajcie odpowiedzialności za trudną rozmowę na inną osobę! Jeśli po odsłuchaniu danej rozmowy okaże się, że nie kwalifikuje się ona do oddzwonienia – dostaniecie od nas zwrotną informację i to wy będziecie musieli do klienta oddzwonić aby poprawić daną rozmowę. Rozmowa nie będzie kwalifikowała się do oddzwonienia jeśli to wy sami będziecie proponować rozmowę z przełożonym – Proszę Was żebyście nie przerzucali na Nas, Waszych rozmów. Nie będzie również kwalifikowała się, gdy wprowadzicie klienta w błąd, lub bez kontaktu z Nami/wsparciem merytorycznym udzielicie klientowi odpowiedzi. Pamiętajcie, że jeśli nie ma nikogo ze wsparcia możecie zapewnić klienta, o Waszym oddzwonieniu w późniejszym terminie gdy uzyskacie odpowiedź. Sytuacja, o której rozmawiamy jest sytuacją nadzwyczajną i nie może być przez Was nadużywana, gdy tylko pojawi się jakieś trudniejsze pytanie. Obsługujemy kompleksowo – tu nic się nie zmienia- tak, aby klient był zadowolony. Oczywiście nie zawsze jest to możliwe, więc jeżeli chce złożyć reklamacje, również ma do tego prawo, przekazujemy adres [email protected] lub łączymy na rejestracje reklamacji. Jeśli pomimo Waszych starań i Naszego wsparcia klient zażąda rozmowy z przełożonym, mimo waszej kompleksowej obsługi taką sprawę przesyłajcie na maila - do @D Łukasz (Grupa PZU), @MKlaudia (PZU CO) oraz @W Joanna (PZU CO) – wraz z danymi klienta - w tym imię i nazwisko, numer Pesel, numer telefonu (ważne, żeby był zaktualizowany!) i opis sprawy. Po zapoznaniu ze sprawą, w ciągu 24h będziemy kontaktować się z klientem. W razie pytań – zapraszamy. Pozdrawiam Łukasz D Specjalista - Lider Zespołu"

chwilowy

23.04.2024 00:08

Były pracownik

Pracowałem tam jedynie 1,5 msc jako samodzielny specjalista, ale nie zapomnę tego nigdy. Pracę polecił mi kumpel, który pracował tam prawie 2 lata. Miał dostać za mnie premię w wysokości 200 zł za polecenie pracownika. Mimo upływu 2 msc od momentu rozpoczęcia mojego szkolenia nie otrzymał dodatku. Osoby, które powinny wylecieć na pysk z tej firmy to wsparcie w postaci Wioletta C. oraz lider Anna. Obie osoby mimo zgłoszeń o (usunięte przez administratora) i notorycznych skarg dostały awans oraz wyróżnienia za wzorową pracę. Pomijając skandaliczne odzywki i ciągłe nagabywanie, poniżanie czy ubliżanie te osoby nie powinny pracować z ludźmi. Kierownictwo zdaje się kompletnie nie zauważać rotacji pracowników sięgającej 80% załogi. Świat przez nich widziany prze różowe okulary to niedopowiedzenie porównywalne z Katyniem nazwane drobną sprzeczką sąsiadów. Wstyd, że taka firma pozwala sobie na takie traktowanie pracowników. Wymiana prawie całej załogi jest możliwa dzięki co tydzień startującym szkoleniom pracowników. Jak nie ty to kto inny. Poczucie bycia (usunięte przez administratora) jest tym mocniejsze im więcej rozmawiasz z kadrą. Zarabiasz minimalną, z okresowymi skokami ponad a wyrzucają Ci to jakbyś co najmniej odbierał im chleb. Żądanie bezbłędności, precyzji czy szybkości działania przy jednoczesnej pogardzie ze strony przełożony to codzienność. Kasjerka z żabki otrzymuje więcej szacunku od klientów niż pracownik działu CWU/CWP w PZU. Nie dość, że klienci mieszają Cię z błotem to jeszcze kierownictwo wymaga znoszenia tego z radością nie zmieniają wydajności. (usunięte przez administratora)

anonim

27.06.2024 11:47

Pracownik

pani Natalia P. również powinna dostać order w mieszaniu ludzi z błotem, fatalne traktowanie i kopanie to jest norma na tym projekcie, jesteś skrupulatny i robisz dobre wyniki? No i co, Pani Natalia Cię nie lubi więc będziesz traktowany jak (usunięte przez administratora) to tam codzienność

Camden

14.06.2024 11:31

Były pracownik

Koszmar! Nigdy wcześniej nie spotkałam się z tak słabą firmą, która na domiar złego kreuje się na świetnego pracodawcę. Nowoczesne i dobrze wyposażone biuro w eleganckim biurowcu, ale pracodawcę nie stać na kawę dla pracownika. Tak, w PZU za wszystko sam zapłacisz. W eleganckich kuchniach z profesjonalnymi ekspresami, aby zrobić sobie kawę, trzeba przynieść własną kawę, cukier, mleko, a najlepiej jeszcze wodę. I choć kawa dla pracowników naprawdę nie jest kluczowa, to piszę o tym tylko dlatego, że ten przykład daje szerszy kontekst. Całe środowisko pracy tak wygląda - przy pracy zdalnej trzeba samemu wyposażyć się w sprzęt i nie jest to aż tak dziwne, bo przecież każdy albo prawie każdy ma w domu jakiś laptop i myszkę, ale na pewno dziwne jest już to, że dopiero po podpisaniu umowy i rozpoczęciu pracy, okazuje się, że jej wykonanie na wspomnianym na rozmowie rekrutacyjnej laptopie (jedyny warunek sprzętowy) - bez dużego monitora, a najlepiej dwóch jest po prostu pomyłką. Ale to nie wszystko. Wisienką na torcie okazuje się STAWKA - na rozmowie pada informacja o pracy z uśrednioną stawką 32 zł na godzinę - tyle można zarobić pracując zdalnie przy rejestracji szkód. Nie jest to dużo, ale warunki wydają się być jasno określone. Nic z tego, po przyjściu do pracy okazuje się, że de facto trzeba pracować co najmniej pół roku na głodowej stawce 3,28 zł za zgłoszenie by dojść do robotycznej biegłości 10 zgłoszeń i tej gargantuicznej kwoty 32 zł. Do tego ocena jakości pracy i kary procentowe.. Już w samą stawkę 3,28 zł trudno uwierzyć, a co dopiero jej procentowe pomniejszenie za być może 1-2% uchybienia w wypełnieniu formularza w trzech systemach. Warto wiedzieć, że początkującej osobie jedno zgłoszenie zajmuje około pół godziny, czasami więcej. Zależy od złożoności problemu. ZATEM NIETRUDNO POLICZYĆ, ŻE PZU ZATRUDNIA LUDZI ZA STAWKĘ 6,56 zł ZA GODZINĘ. Słyszeliście o takich zarobkach? Nie? Spokojna głowa to stawka netto. :D

R

29.08.2023 19:07

Inne

Po raz kolejny próbowałem merytoryczną dyskusję przeprowadzić z konsultantem z chatu. Tym razem byłem okłamywany, że dział funkcjonował, co nie było prawdą. 18:45:12 PZU: Trwa łączenie... 18:45:17 PZU: Dzień dobry. Mam na imię Piotr. W czym mogę pomóc? 18:45:34 R: Witam panie Piotrze. 18:45:46 R: Dlaczego chat nie funkcjonował wcześniej? 18:46:58 PZU: Chat jest dostępny, gdy jest dostępny konsultant. 18:47:25 R: Dlaczego w takim razie nie był dostępny wcześniej? 18:47:39 R: Według działu reklamacji chat funkcjonuje bez przerwy. 18:47:44 PZU: Prawdopodobnie wszyscy konsultanci byli zajęci. 18:47:54 R: Nie było opcji wyboru chatu. 18:48:16 R: Zawsze jest, co najwyżej publikowane są ciekawostki ze świata. 18:48:26 PZU: Chat jest dostępny 8-21 18:48:28 R: Dopóki nie zostanie się połączonym z przełożonym. 18:48:42 R: Od godziny 15:00 chat nie funkcjonował. 18:48:52 R: Dlaczego? 18:49:12 R: O 15:00 i 17:00 próbowałem się połączyć. 18:49:23 R: Nie było możliwości wybrania opcji chatu. 18:49:29 PZU: Jeżeli nie mógł się Pan połączyć z chatem, konsultanci musieli być zajęci. 18:50:19 R: Powtarzam ponownie, nie był chat dostępny. 18:50:29 R: Czy może Pan to zweryfikować u przełożonego? 18:51:03 R: Otrzymałem odpowiedź od działu reklamacji w jakich godzinach jest dostępny chat. 18:51:13 R: Dlaczego Pan podaje inne godziny, a dział reklamacji inne? 18:51:43 PZU: Już to sprawdzam. Proszę poczekać 2-3 minuty. 18:52:45 PZU: Konsultanci obsługujący chat pracują od godziny 8 do 21 od poniedziałku do piątku i w weekendy od godziny 9 do godziny 17 18:53:10 PZU: Czy mogę w czymś jeszcze pomóc? 18:53:17 R: Wiem, w weekend z Panem rozmawiałem. 18:53:45 R: Nie udzielił mi Pan odpowiedzi dlaczego we wskazanych przeze mnie godzinach nie mogłem się połączyć z konsultantem na chacie? 18:55:58 PZU: Tak jak przekazałem wyżej chat jest obsługiwany w tych godzinach przez naszych konsultantów. Niestety nie mam informacji, dlaczego Pan nie mógł akurat w tych godzinach skorzystać z pomocy naszego pracownika. Mógł być to problem techniczny lub problem związany z tym, że wszyscy konsultanci byli zajęci 18:56:16 PZU: Czy w czymś jeszcze mogę Panu pomóc? 18:56:58 R: W jakich godzinach Pan obsługuje dzisiaj chat? 18:58:38 PZU: Obsługuję dziś czat od godziny 15 do 21 18:58:49 PZU: Czy w czymś jeszcze mogę Panu pomóc? 18:59:23 R: Czyli rozumiem, że w godzinach jak ja próbowałem się połączyć z chatem, Pan chatu nie obsługiwał? 19:01:10 PZU: Tak jak wspomniałem chat był obsługiwany w tych godzinach. 19:01:30 PZU: Czy w czymś jeszcze mogę Panu pomóc? 19:01:56 R: Dobrze, że w takim razie mam zapisane dokładne godziny, kiedy wchodziłem na stronę i próbowałem się połączyć, będzie to doskonały dowód, że Pan teraz kłamie. 19:02:14 R: Poproszę Pana o imię i nazwisko do celu reklamacji. 19:02:57 PZU: Piotr (usunięte przez administratora) 19:03:02 PZU: Czy w czymś jeszcze mogę Panu pomóc? 19:04:42 R: W takim razie informuję o Pana, że dział reklamacji zostanie poinformowany, że Pan kłamie teraz. Dobrze wiem jak wygląda okno chatu w chwili jak konsultant na chacie jest dostępny, a jak wygląda jak nie ma nikogo dostępnego. Prawdopodobnie udawał Pan wówczas, że Pan pracuje, o czym zapewne Pana przełożony nawet nie wiedział. 19:05:19 R: Informuję również, że udostępnię niniejszą konwersację w serwisie GoWork.pl, aby dotarła ta do większej ilości osób. 19:05:23 Sesja czat została zakończona.

Yuki

30.08.2023 00:22

Inne

Kończ waść, wstydu oszczędź.....???? To nie IG, tutaj zasięgów nie złapiesz ???? Jest to żenujące. Udostępnianie nagrań z infolinii i zapisów z czatu na forum publicznym, bez zgody pracownika, z którym była konwersacja i bez zgody firmy dla której pracuje, jest niezgodne z prawem. Że już nie wspomnę o podawaniu nazwisk na forum. Nie no, bystrzak normalnie.....,????