Opinie IKEA Centrum Obsługi Klienta DOMOLINIA Warszawa Aleja Krakowska 61 - 461 opinii - GoWork.pl

IKEA Centrum Obsługi Klienta DOMOLINIA

Profil oficjalny - płatna współpraca

Aktualności(1)

Opinie(461)

Aktualności(1)

Poznaj nas

Oferty pracy

Benefity

Częste pytania

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

norbi

20.08.2020 21:43

Kandydat

czy ktoś może napisać jakie są zarobki na domolinii? Jaka dokładnie jest podstawa? Czy są premie? prowizje od sprzedaży? Ile orientacyjnie można zarobić pracujac cały miesiąc na umowę o prace?

hgfd

20.09.2020 17:00

Były pracownik

W kwestii klientów mam swoje spostrzeżenia; oni nie byli tacy w zeszłym roku. Jak pozamykano sklepy i cała Polska rzuciła sie na infolinię mniej więcej właśnie w tym okresie pojawiło się mnóstwo bardzo niefajnych klientów, niefajnych rozmów, niefajnych zachowań . Po prostu konieczność robienia zakupów na odległość sprawiła, że różne osoby, które nie ogarniają specyfiki online i maja mentalność chłopa oderwanego od pługa dzwonią i zachowują się jak jakiś pan i władca, bo oni płacą to oni chcą i ty masz im to załatwić i to skandal, że to tamto... meh nie są elsatyczni, wyrozumiali, nie rozumieją, że czegoś nie ma i szary pracownik tego nie wyczaruje, nie ogarniają, że każdemu zdarza się fakap. Z pewnością mozna zauwazyć dużą zależność między prymitywnym wysławianiem się (niekoniecznie z wulgaryzmami ale po prostu prostacko) z duzą dawką negatywnych emocji. im głupszy i prostszy klient tym bardziej okrutny i bezwględny w z.ebywaniu kogoś na kim może się wyzyc - jakby chciał coś sam sobie wynagrodzić. No ale dość tej psychoanalizy :D Co do wynagrodzenia; zalogowałam się na swoje konto i najwyższa kwota jaką otrzymałam w ciągu roku to trochę ponad 3K - no OK, poniosło mnie z tym 3100, to raczej 3 010 :P za którys miesiac jesienny w 2019. Dlatego pierwotnie podane widełki 2500-3000 można uznać, że bywa różnie - i ew. uśrednić to do 2700 PLN.

bunia

22.09.2020 00:56

Były pracownik

co do klientów pełna zgoda, to nie jest ta sama domolinia do której przyszłam do pracy i dlatego przyszedł czas na zmianę, najbardziej brak mi tych wszystkich WAS z którymi tak fajnie mi się pracowało, chociaż przez pandemię te nasze kontakty też padły i wyblakły, mnie to zbyt wiele kosztowało emocjonalnie, za wrażliwa chyba jestem, naprawdę przed pandemią kochałam tę pracę, gdzieś tak od kwietnia znienawidziłam ją. Ale może jak przyjdzie ktoś nowy i nie będzie miał porównania jak było kiedyś to będzie dla niego praca marzeń. Bo jeszcze raz podkreślę że ludzie tam pracują wspaniali.

BL

25.03.2020 11:13

Inne

Cześć. Postanowiłem podzielić się moją opinią o pracy w domolinii. Pracuje tutaj 2 lata. Od samego początku mogłem liczyć na pomoc kazdego pracownika i moich TL. Kiedy potrzebowałem wolnego nigdy nie bylo z tym problemu, zmiana grafiku też bez problemu. Zorganizowanie dodatkowego szkolenia kiedy wiedziałem że mam z czymś problem również bez problemu. Atmosfera w pracy na Fl cz Bl bez zarzutów. Co do podwyżek to przez 2 lata mojej pracy dostałem dwie i z tego co mi wiadomo to maksymalne. Robiłem swoje, starałem się dostosowywać do wprowadzanych zmian i uwag TL, nie interesowały mnie inne rzeczy. Przychodzisz do pracy żeby pracować a nie interesować się układami. WEDŁUG MNIE, ogromnym plusem jest bardzo fajne podejście do pracownika, atomsfera, benefity w postaci karty na obiady, owoców i kawy których prawie nigdy nie brakuje ( tutaj porównuje do moich poprzednich miejsc pracy). Jedyny minus który widze w tej pracy to klienci reklamacyjni. Niektórzy bardzo eskalacyjni, nerwowi i wtedy rzeczywiscie cała ta złość leci na Ciebie. Nie można się rozłączyć do momentu aż nie będzie Cię wyzywać. Ale to jest wliczone w prace w callcenter.

pfffffffff

19.08.2020 22:50

Pracownik

(usunięte przez administratora) odbiera połączenie za połączeniem, jest rozliczany z czasu pracy a także 'satysfakcji klienta' ;) tak więc ma zrobić szybko i dobrze. To nie jest biuro z PRLu gdzie siedzą przy biurku trzy leniwe panie, którym się nie chce odebrać dzwoniącego w nieskończonoś telefonu - tu każdy zapie.piiib... a potem przychodzi taka Anna, Święta Krowa na portal, który nawet nie jest dla niej a dla pracowników po godzinach ( dla ciebie Anno są inne miejsca na wyrażenie swojej opinii) i mówi komuś, że nic nie robi albo jest nieudolny. W takich momentach traci sie wiarę w ludzi, zapał do pracy i ma się naprawdę gdzieś pomoc innym. Takim klientom jak ty, życzę dożycia czasów kiedy wszystko obsługują androidy, które naprawdę mają gdzieś ludzi. Może wtedy nauczysz się szanować czyjąś pracę.

Domi

04.09.2020 10:59

Kandydat

Witaj, czy mogę prosić o kontakt na priv? Jestem zainteresowana pracą, mam tylko dwa pytania. [email protected]. Pozdrawiam! :-)

Lucek

14.08.2020 06:17

Inne

Traktowanie klientów IKEA to katastrofa! Myślę, że niejednego klienta odwieziono z tego powodo do szpitala na dział intensywny. Niesłowni. Nieudolni. Obiecują daty, z których nie mogą się wywiązać. Nie mówiąc już o tym, że wyczekiwanie godzinami przy telefonie to kpina! Firma nie umie poradzić sobie z tym problemem. Żyjemy w XXI w. a nie w średniowieczu. Czy naprawdę trzeba być nieudolnym do tego stopnia aby nie można poradzić sobie z telefonami? Pracownicy nie zgłaszają się na montaż w umówionym terminie. Operatorzy siedzący przy telenie nie do końca mają pojęcie o swojej pracy. Zamawianie montażu kuchni IKEA to wyrzucanie pieniędzy w błoto. Powody: - w umówionym dniu nikt nie przyjeżdża - w przypadku najmniejszej drobnostki, np.nieodpowiednia wtyczka kątowa nie ma informacji o dokupieniu i przywiezieniu przez klienta w ciagu 15 min, ale montażysta odmawia wykonania pracy. Brak odpowiedniej komunikacji z klientem. - pracownicy IKEA obiecują, że oddzwonią na numer komórkowy, co jest tylko blefem. Nie oddzwianiają! Totalnie lekceważą. - koniec wygląda w ten sposób, że klient po zapłaceniu za usługę, sam musi sobie zamontować kuchnię - wysoka cena

hahaaa

22.08.2020 20:01

Były pracownik

Nie płaci, palancie dla którego nikt nie ma ochoty pracować. Były pracownik.

zz

22.08.2020 21:04

Były pracownik

pracownikowi płaci pracodawca. Jestem ciekawy gdzie Państwo pracują skoro twierdzą Państwo, że płacą Państwu bezpośrednio Klienci. Istnieją takie bardzo stare zawody, znane na całym świecie, gdzie faktycznie, za wykonaną usługę od razu płaci Klient... Może w takiej branży Państwo działają. Jednak w przypadku IKEA, pracownicy na różnych szczeblach opłacani są przez pracodawcę. Pierwsza zasada kultury osobistej i jednocześnie jedno z przykazań - szanuj bliźniego swego jak siebie samego. Więc mam nadzieję, że jednak powyżej to tylko takie żarty, a nie wyznacznik Waszego szacunku do samego siebie. Chyba, że nie jesteście Katolikami i wyznajecie inne zasady moralne, to fakt, nie czepiam się, szanuję, nic złego nie chciałem powiedzieć. Tak szczerze mówiąc zawsze ciekawiło mnie czy Kl krzyczący przez telefon, w mail czy na chat, czy potrafiłby powiedzieć te same przykre słowa stojąc twarzą w twarz z realnym człowiekiem. Niestety patrząc na całą branżę usługową, zdarzają się takie przypadki, co jest bardziej niż smutne. Drodzy Klienci, zastanawiam się też czy w Waszych firmach zdarzają się Klienci czy partnerzy eskalacyjni, krzyczący, wymagający rzeczy niemożliwych i to na już. Czy może macie szefa/ przełożonego który obarcza Was nadmiarem obowiązków, ma tylko pretensje i oczekiwania. Jeżeli tak jest, to bardzo Wam współczuję, ja i pracownicy całej branży usługowej. Jednocześnie w imieniu całej branży usługowej, bardzo proszę, nie wylewajcie na przypadkowe osoby całej swojej wściekłości. Czy Pani Ania z infolinii w Warszawie z którą rozmawiasz, drogi Kliencie pierwszy raz w życiu, czy ona jest winna opóźnionej dostawie w Krakowie? Czy może to jej wina, że jakiś fotel miał być dostarczony do magazynu sklepu w tym tygodniu, a logistyka postanowiła dostarczyć coś za miesiąc? Jeszcze taka rada, jeżeli masz zamiar krzyczeć na kogoś przez telefon, to stań przed lustrem i zrób to patrząc sobie prosto w twarz. Ewentualnie zrób to przy swojej mamie czy babci i powiedz, że właśnie nawrzeszczałeś na zupełnie obcą przypadkową osobę która próbowała Ci pomóc, ale niestety regulaminy, albo prawa fizyki jej na to nie pozwoliły. Ewentualnie idąc do spowiedzi zapytaj swojego księdza czy wyzywanie ludzi przez internet jest dobre. Wikipedia podpowiada: Zadania Główne zadania Call Center można podzielić na dwa zasadnicze obszary: obsługa połączeń przychodzących, obsługa połączeń wychodzących, których inicjatorem jest przedsiębiorstwo lub instytucja. Połączenia przychodzące związane są najczęściej z następującymi aktywnościami: przyjmowanie zamówień np. domy wysyłkowe, hurtownie, udzielanie informacji, szczególnie na temat cen, adresów, stanu zadłużenia, obsługa akcji marketingowej – na przykład udzielanie dodatkowych informacji, bankowość telefoniczna, wsparcie serwisowe (helpdesk) lub tzw. infolinia – wykorzystywane często przy serwisie sprzętu, oprogramowania, telefonów komórkowych, przyjmowanie reklamacji i zażaleń – na przykład w biurze obsługi konsumenta, obsługa umów terminowych – na przykład ubezpieczenia, rezerwacje – na przykład biletów na koncert, do kina. Połączenia wychodzące, realizowane przez centrum obsługi klientów, najczęściej związane są z następującymi aktywnościami: sprawdzanie adresów i danych marketingowych, badania rynku i badania marketingowe, sprzedaż przez telefon, poszukiwanie klientów, windykacja. Jak widać, pracownik infolinii nie zajmuje się zbieraniem produktów w magazynie, nie ładuje towarów do samochodu, nie wozi i montuje produktów. Uprzedzę komentarze "a powinien" czy "powinien zabrać się za ciężką robotę" - ta praca jak każda wymaga odpowiedniej wiedzy, zdolności, odporności psychicznej, kultury, więc jest to praca wymagająca. Cieszmy się, że osoby pracujące w biurach nie zajmują się montażem, raczej drodzy Klienci woleliby mieć składane meble przez osobę po szkole technicznej, a do tego z odpowiednimi uprawnieniami. Cieszmy się też, że istnieją infolinie, to tam załatwiane są reklamacje, ustalane są terminy dostaw, montaży, rozwiązywane są problemy z płatnościami, z dostępnością itd. a Klienci, wystarczy, że poczekają na odpowiedź.

КАРАТЕЛЬ

11.05.2020 21:03

Inne

To jest skandal! W dniu 8 maja kupiłem u państwa na stronie sofę rozkładaną VIMLE, z odbiorem w dniu 11.05 od 18 do 20 w sklepie Ikea Janki. Zamówiłem specjalnie transport po odbiór tej sofy, który opłaciłem. Wydaje mi się, że nie macie pojęcia co dzieje się w waszych sklepach??? Setki ludzi w kolejkach przed kasami, dziesiątki ludzi w kolejkach na zwrot towaru lub odbiór towaru online. Niestety ale wasze „super rozwiązania” czyli odbiór zamówień online, podczas którego w kolejce tłoczy się 50 osób a na kasie obsługuje jedna osoba z prędkością 1 klient na 30-45 minut to jakiś totalny absurd w czasach panującej pandemii (zdjęcia w załączeniu)! Przeczekałem na odbiór swojej sofy od 17:00 do 19:40!!! Prawie 2 godziny stania na ulicy! O 19:40 przede mną było 12 osob (zdjęcia w załączeniu)! Sofy nie odebrałem ponieważ punkt odbioru czynny jest tylko do 20:00. Za co pobieracie u ludzi 29 zl na złożenie zamówienia internetowego jak nie możecie zorganizować pracowników do wydania tego towaru!? Żądam zwrotu moich 29 zl za usługę złożenia towaru przy zamówieniu internetowym a także proszę o rekompensatę w wysokości 350 zl za opłacony transport po odbiór sofy! Prosze mi także napisac jakie dzialania beda podjęte z państwa strony dalej!? Czy znów mam czekać 2-3 tygodnie na państwa rozpatrzenie tej sprawy?! Prosze o jak najszybsze zainteresowanie się waszym bałaganem! Skoro nie jesteście w stanie zapanować nad chaosem w swoich sklepach lepiej było ich nie otwierać i nie traktować ludzi jak śmieci. Wszystkie zdjecia dołączam w załączniku.

Toya

06.08.2020 23:42

Były pracownik

Aniu, przeczytaj wszystkie opinie na tej stronie o IKEA a później dodawaj swój komentarz. Roszczeniowi Klienci byli i będą zawsze.Aby pracownicy danej firmy byli zadowoleni z tego co robią i wykazywali się empatią w stosunku do Klientów zależy od tego kto i kogo zatrudnia w danej firmie i jakie wręcza mu narzędzia na start.

olosie...

09.08.2020 00:41

Pracownik

Gowork to strona dla pracowników, umożliwiająca zapoznanie się z opinią innych pracowników o pracodawcy. Aniu, nie wiem co powiedzieć żeby cię nie obrazić... powiedzmy że; nie do końca rozumiesz do czego służy ta strona ;) A obsługa online to w większości ludzie kompetentni - to z klientami na ogól jest jakis problem; głównie wlasnie z tym, że wydaje im się że maja rację a nie do końca tak jest.

Były pracowik

20.07.2019 14:43

Inne

Plusy: -Pensja na czas, -benefity (multisport, medicover), -karta żywieniowa 150 zł, -ogólnie część ludzi jest nawet ok. Minusy: -Grafik niezależny w dużej mierze od Ciebie - przygotuj się że masz wpływ tylko na kilka dni w miesiącu rozstrzał od 8 lub 9 do 21 w soboty i niedziele handlowe też. -Dojazd jest tragiczny, chyba że jesteś z Okęcia lub Piaseczna. Mieszkając w centrum trzeba doliczyć sobie 2-3 godziny dziennie dodatkowo na dojazd. -Dziwni kierownicy, oderwani od rzeczywistości i nieszczerzy, z reguły niepomocni. Ale są wyjątki nieliczne potwierdzające regułę. -Nadgodziny, jeśli gadasz z jakimś klientem nie możesz zakończyć nagle rozmowy, trzeba z nim siedzieć nawet i godzinę (można odebrać czas potem, ale jeśli masz plany to masz też problem i to Twoja sprawa) -Pensja nie wystarcza na utrzymanie w stolicy, 2300-2600 netto, podwyżki 1 zł lub 2 zł brutto na rok albo wcale. -Wyniki niezależne od pracowników (średni czas rozmów, średni czas na prace dodatkowe po rozmowach i średnia ocena zadowolenia klientów). Ludzie kombinują, naginają system, starają się - niepotrzebnie, nie mają większego wpływu na wyniki przez charakter rozmów. Potem rozmowy jak duży masz wpływ i jak się możesz rozwinąć. -Rozmowy są ogólnie ciężkie, nie masz wpływu na zadowolenie klienta, samym wygadaniem dostawa do niego nie dojedzie, brak realnych narzędzi naprawy sytuacji. Nie odbył się montaż lub dostawa z winy IKEA to najbliższy nowy termin dla klienta zwykle za tydzień lub miesiąc, chyba że klient opisze to w gazecie, na następny dzień w cudowny sposób potrafi być wszystko przyspieszone. -Jeśli klient chce rozmowy z przełożonym, bo już nic mu nie wymyślisz i się wydziera to zwykle przełożonego nagle nie ma, znika albo jest zajęty. Nieliczni kierownicy mają jaja i zrobią to co mają w obowiązku, ale 85% jest bezużyteczna. -Przestarzałe systemy, czasem frustrują jak musisz coś zrobić, a potem kierownicy Ci liczą czas za to że się zawiesił program do zamówień. Jakby to była Twoja wina. -Niestety ale jest (usunięte przez administratora) nie można powiedzieć tego co się tak naprawdę myśli, zmuszanie pracownika na szkoleniach do ustalonych nieempatycznych zachowań. To nie przedszkole. Presja psychiczna zdarzała się niejednokrotnie w stosunku do mnie i do współpracowników. -Brak rozwoju, nauka niepotrzebnych aplikacji przydatnych tylko w tej firmie, to nie rozwój, nigdzie indziej nie używają aplikacji opartych na programach z lat 80tych. Awans tylko na papierze, wiecej obowiązkow, kasa ta sama. Chyba że pracujesz 3 lata i sie gimnastykujesz przy kierownikach to rzucą awans jako uznanie, że tyle wytrzymałeś jako idiota. Warto poświęcić ten czas chociażby na wykształcenie zamiast pracę tutaj. -Przygotuj się na odsłuchy Twoich rozmów przez kierownika w Twojej obecności i wytykanie błędów, które polegają na tym, że mówisz co myślisz w stosunku do klienta w danej sytuacji. -Ogólnie atmosfera ściemy, wciskania jak jest dobrze i że można jeszcze lepiej - ale bądźmy jednak dorośli. Przez pierwsze dni szkolenia obiecywanie jak jest dobrze i jak duże są podwyżki, niestety to potem okazuję się nieprawdą Raczej nie polecam chyba że na przeczekanie i wyrobienie oceny, ale długoterminowo - trzeba nie mieć do siebie szacunku. Jeśli nie masz rodziny na utrzymaniu i pętli na szyi to nie musisz nawet zaczynać bo nie warto męczyć się psychicznie

Ja

02.08.2019 09:19

Inne

Swieta prawda. Wszystko dokladnie tak wyglada. Gorzej jest tylko na akcjach. Praca wycienczajaca za marne pieniadze na wygwizdowie.

Em

04.08.2019 19:09

Inne

I z tej wycienczajacej pracy za marne pieniądze na wygwizdowie cię wyrzucili xD Gratuluję ????