Opinie IKEA Centrum Obsługi Klienta DOMOLINIA Warszawa Aleja Krakowska 61 - 461 opinii - GoWork.pl

IKEA Centrum Obsługi Klienta DOMOLINIA

Profil oficjalny - płatna współpraca

Aktualności(1)

Opinie(461)

Aktualności(1)

Poznaj nas

Oferty pracy

Benefity

Częste pytania

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Reniferek

05.05.2022 22:06

Były pracownik

Właśnie zakończyłam moją 3-mc przygodę z Ikea. Gdy tam się dostałam to oczywiście wcześniej przeczytałam to forum i byłam w szoku ale wiecie nie zniechęciło mnie to bo Ikea kojarzyła mi się jako najlepszy pracodawca ever! Szczerze, że to byłam dumna, że tam zaczęłam pracę i cóż, że mam dwa fakultety, mgr z UW i prowadziłam własną markę odzieżową. Pomyślałam sobie, że to fajna szansa na zmianę a że jestem mamą to myślałam, że Ikea respektuje prawa mam! Że chroni je i daje im możliwość pracy bo przecież te matki wychowują dzieci, które potem pracują na nasze emerytury ale do brzegu bo się za bardzo rozpisałam. Bardzo się pomyliłam bo pyszna kawa, multisport i medicover oraz karta lunchowa to przyktywka do pracy, za którą nikt ci nie podziękuje a ma tylko wymagania i pretensje. Presja czasu ogromna, klienci bez kultury, ciągle niezadowolenie z ich strony co często jest uzasadnione. Kiepska pensja, ja miałam 22 zł brutto/h i te nieszczęsne godziny! Paranoja! Gdy dostałam zmianę w świąteczną sobotę i próbowałam ją zmienić rozmawiając w PC to usłyszałam, że wszyscy są równi i mam nie narzekać… ok spoko. Po tej rozmowie gdzie powiedziałam, że fajnie byłoby respektować bardziej zdanie pracownika bo singiel lubi inne zmiany a matka inne. Bo faceci też mają inne podejście do pracy niż kobiety to wtedy nacisnęłam na odcisk pani z pc (usunięte przez administratora). i niestety jako maluczki człowiek zapamiętała to i nie przedłużyli mi umowy. Jeśli chodzi o fakty to miałam satysfakcję klienta 93% a RFC 101% także wyniki dobre, moim zdaniem dobrze prowadziłam rozmowy ale ktoś stwierdził, że jednak jestem niewystarczająco dobra tam… szkoda. Prawda jest taka że TL to często mierni ludzie, którzy tylko pouczają tych(usunięte przez administratora)z one front a dziewczyny w pc zamiast empatią pałać i faktycznie pomagać to są bezwzględne. Pani (usunięte przez administratora). zdeptała mi pani psychikę, sprawiła, że znów straciłam wiarę w ludzi, w pracodawców ale podniosę się! Dam radę i osiągnę sukces a pani życzę wszystkiego dobrego i zdrówka (usunięte przez administratora) Moja rada! Jesli jesteś mądry, kreatywny i wygadany to NIE IDŹ DO DOMOLINII IKEA!

Aha

07.05.2022 16:01

Pracownik

Ale pocisnelas hahaha lol, bo niby jesteś matka to Ci się należy? Zejdź na ziemie, kobieto

Były pracownik.

07.06.2022 17:29

Były pracownik

Renfierek, gratuluję bycia mamą, musi być to cudowne uczucie :) Jednak jeśli chodzi o pracę, to wszyscy powinni być równi, bez przywilejów. Na jakich zasadach rodzic ma być rozdzielany od "singla" ? Domolinia pracuje zmianowo i też w weekendy, więc zatrudniając się w tym miejscu od razu trzeba liczyć się z tym, że będą różne zmiany, praca przed świętami czy też pomiędzy długi weekendami. Praca w tym miejscu pozostawia wiele do życzenia, jednak Twoje tłumaczenie, że jesteś mamą jest totalnie nie na miejscu i po prostu słabe :)

Diabelna nieksiężniczka

01.04.2022 11:29

Były pracownik

Witam pięknie. Chcę wrzucić swoje przysłowiowe trzy grosze na temat pracy w Ikea Domolinia. Przepracowałam tam niecałe 5 miesięcy, może to nie jest wieczność , ale daje jakieś pojęcie o tym zajęciu. I moja opinia przyda się innym. Praca zaczyna się szkoleniem, które trwa około miesiąca i to jest chyba najlepszy czas spędzony tamże. Szkolenie od 9 do 17, człowiek czuje się jak cywilizowany człowiek, potem już jako mięso armatnie. Nasza grupa liczyła na początku niemal dwadzieścia osób. Im dłużej trwało szkolenie tym wszyscy mieliśmy coraz większe głowy, ponieważ system pracy to jakiś koszmar. Nic z tego nie można zrozumieć, ale tylko część rzeczy. Oczywiście byliśmy uspokajani, że to takie początki, ale potem już w pracy okazało się , że większość pracowników nie kuma bazy o co w tym chodzi. Jest 16 różnych systemów na których się pracuje, niektóre rodem z lat 90-tych, niektóre się wzajemnie wykluczają i są sprzeczne, od firmy która robi przejrzyste instrukcje składania mebli oczekuje się jednak czegoś więcej. Po miesiącu wbijamy na słuchawki. Klienci faktycznie – sfrustrowani, bo jak ktoś sobie zrobił zamówienie za 15 tysi i trzeci raz mu nie dojechała dostawa mebli do domu to się wcale nie dziwię. Generalnie świeci się oczami za nieprofesjonalne firmy transportowe, które nigdy nie są na czas, albo źle zaprojektowane kuchnie. Firma chce, żeby sprawy były rozwiązywane w pierwszym kontakcie w ciągu maks 20 minut co jest niewykonalne systemowo, bo jak komuś coś nie dojechało to trzeba dodzwonić się do firmy transportowej czy montażowej, ustalić co się stało, wpisać wszystko do chorego systemu – co już trwa dłużej niż 20 minut. Niektóre rozmowy trwają i godzinę lub więcej. W ten sposób nie można wyrobić zakładanej normy o czym skwapliwie ochrzania cię team leader za każdym razem. Celem nie jest rozwiązanie sprawy, tylko czas, więc efekt jest taki, że ludzie wpisują dane w system po czym spychają dalej – i tak się kręci wzajemna chora karuzela. Po prostu system jest ultra powalony. To po pierwsze, po drugie: godziny pracy: Zmiany są różne: poranne 8-16, 9-17, ale też takie 12:30-21:00 co oznacza że jak masz 50% w miesiącu tych drugich to w zasadzie nie ma cię w życiu prywatnym, cały dzień w pracy, bo zanim dojedziesz do biura na Al.Krakowskiej przy lotnisku (daleko bardzo) i wrócisz to już ciemna noc. Oczywiście soboty i niedziele niehandlowe się pracuje. Po trzecie: po 3 miesiącach mówili nam że można pracować z domu. Nic takiego nie miało potem miejsca, jak trzeba było jeździć do biura tak trzeba było później, więc to był jeden z moich powodów za które podziękowałam. Ja to jeszcze z centrum, ale były osoby z Białołęki czy Pragi Południe, a nawet spod Płocka, a to już hardcore przy tych cenach paliwa to się pracuje za darmo. Po czwarte: benefity: stawka 22zł/brutto co się przekłada na +/- 2,5 tys na rękę. Do tego jest możliwość opieki prywatnej i karta na lunch (200zł). W Wawie to stawka w zasadzie głodowa, zwłaszcza, że po 8 godzin wylewania pomyj przez klientów to człowiek chodzi bokiem. Energetycznie i psychiczne bardzo wykańczająca praca, na pewno nie za tą kasę, przy tej inflacji i cenach. Po piąte: pracuje się na tak zwanych statusach, czyli każda twoja minuta w pracy (każda!) jest monitorowana. Jak wysiedzisz trzy minuty dłużej w kiblu – ktoś ci się o te trzy minuty przypomni. Jest 30 minut (niepłatnego) czasu na lunch, ale nie warto korzystać z barów w biurowcu bo i tak człowiek nie zdąży pójść, zamówić i zjeść. Nie ma czasu zamienić słowa z innymi, a jak nie odbierasz telefonu przez 5 minut bo masz aktualnie inną sprawę do załatwienia (np. uzupełnianie danych w SAMS) to już do ciebie piszą koordynatorzy zmiany dlaczego nic nie robisz (usunięte przez administratora). Oczywiście pełen monitoring kompa i wszystko jest nagrywane. Po szóste: jakie plusy? Spoko ludzie w grupie, choć po trzech 4 miesiącach z niemal 20 osób w mojej grupie zostały 4 w tym ja, więc to o czymś świadczy. Ogromna rotacja. Oczywiście są też tam ludzie, którzy pracują ileś tam lat, ale swoją drogą – naprawdę chcecie pracować na słuchawce przez 5 lat (nawet jako tzw specjalista), naprawdę nie oczekujecie od swojego życia czegoś więcej? Moja opinie: jak ktoś ma nóż na gardle to warto uderzyć w Domolinie, ten miesiąc szkolenia czy nawet do maks dwóch, trzech jakoś się prześlizgasz, a w tym czasie szukaj czegoś bardziej fajnego i na pewno za lepszą kasę.

lejla ikejla

22.04.2022 16:13

Były pracownik

potwierdzam ...zobacz mój wpis z 2020 ... czyli dalej to samo...

Reniferek

06.05.2022 17:01

Były pracownik

Widać, że jesteś inteligentną osobą a takie chyba nie mają szansy bytu tam. Ciekawa jestem czy zazębiłyśmy się w międzyczasie na domolinii? Dla mnie abstrahując od kiepskiej płacy, nawału telefonów jakie dzwoniły gdy człowiek nie mógł nawet napić się łyka kawy to był to przyjemny czas, Ikea nadal jawi się dla mnie jako korpo z zasadami ale niestety czasami tacy maluczcy ludzie jak ta pani z pc kierują się jakąś swoją obłudą, chęcią zemsty lub mają kompleks niższości i muszą pokazać swoją wyższość. To samo tyczy się TL, nie oni wszyscy tacy mądrzy jak się wydaje… niestety. Mówią tam, wszyscy jesteśmy równi! Fajnie, ja jako matka zostałam potraktowana wstrętnie i to przez drugą prawie matkę! Eh kobieta kobiecie wilkiem!

Były pracownik

27.01.2022 02:52

Były pracownik

Żadne benefity, sztuczne uśmiechy Team Leaderów oraz pyszna kawusia w pracy nie zrekompensują spranej głowy całodziennym wysłuchiwaniem sfrustrowanych ludzi, którzy dzwonią do Ciebie i wylewają Ci wiadro pomyj na łeb za 5-te oraz 6-te niedojechane dostawy, braki towarów, albo pomyłki montażystów. Problemy, z którymi dzwonią do Ciebie klienci są czasami tak skomplikowane oraz DŁUGIE w historii reklamacji, że zanim doczytasz się całości od początku, to musisz przytrzymać klienta na Holdzie przez 15 minut. Podczas jednej rozmowy trzeba zazwyczaj obdzwonić dwa razy sklepy, firmy transportowe (jak oczywiście się do nich dodzwonisz) oraz specjalistów, którzy RZEKOMO służą pomocą. Nowi pracownicy, którzy sięgali pomocy u niektórych specjalistów, zostawali wyśmiani oraz dawali złotą radę "poczytaj historię reklamacji". System, na którym operuje IKEA to istne piekło dla nowych pracowników, jest trudny, nieintuicyjny i przede wszystkim stary, a przez niego będziecie osłabiać wyniki waszego zespołu, co będzie was dodatkowo stresowało i zaufajcie mi, że po miesiącu pracy będziecie mieli dość. Na plusy: - dobra kawa, ładnie urządzone biuro - szybka komunikacja przez Teams Minusy: - zmęczenie psychiczne jakiego jeszcze nie doświadczyliście - krzywizna kręgosłupa oraz przekręcone półkule mózgowe na drugą stronę po jednej zmianie - głodowa pensja (20-21 zł brutto na start), co w przeliczeniu daje Ci ok 2400 zł na rękę - tragiczne warunki ustalania przyczyn reklamacji, rozwiązania reklamacji. Mimo, że ktoś wcześniej prowadził sprawę i nagle dzwoni do Ciebie taki klient, to przy operacjach możesz coś uszkodzić w systemie i tak pomieszasz, że naprawianie zajmie Ci pół h, a wtedy odezwie się do Ciebie kierownik :) - praca po 8,5h (płacone za 8), a czasami dłużej (bez możliwości płatnych nadgodzin), gdy w ostatnim momencie zadzwoni do Ciebie klient z reklamacją, że praktycznie cała kuchnia jest uszkodzona - rozmowa z ludźmi w pracy dotyczy tylko pracy, ciężko pogadać o ich zainteresowaniach, lub o czymś spoza pracy. Są podekscytowani tym, że mają kartę benefitową i umowę o pracę. Ogólnie można wymieniać więcej, ale po co? Jak się jest podparty do muru, to warto spróbować i przekonać się, że taka strefa parzy i trzeba mieć naprawdę mocne nerwy, aby przetrwać taki rodzaj klienta, systemu który trzyma to wszystko i atmosfere, która nadaje się na miano sekty. Na szkoleniu wszyscy są uśmiechnięci, mówią ile tu już pracują i jezus jak jest super. Prawda jest taka, że z grup szkoleniowych po 10-15 osób zostaje 5-6 po tym, jak zobaczą jak to wszystko funkcjonuje i z czym ma się do czynienia. Pracowałem tam 3 miesiące, od miesiąca nie pracuje już w IKEA DOMOLINIA, ponieważ znalazłem inną pracę i uwierzcie mi - poczułem niebywałą ulgę psychiczną i to, że nie będę świecił swoim imieniem i nazwiskiem przed ludźmi, którzy traktują Cię jak ściere do podłogi i wszędzie chcą Cię opisać w momencie, kiedy dzwonią z kolejnym problemem, jaki napotkali przy dostawie, montażu bądź błędu ze strony IKEA. Pozdrawiam koleżankę, która siedziała obok mnie w ostatnim dniu pracy i zazdrościła mi, że to mój ostatni dzień, bo ona dopiero kończy ten bajzel za miesiąc.

Kkk266

13.08.2021 18:26

Kandydat

Ta praca polega na telefonicznej obsłudze klienta czy są też inne formy kominikacji typu czat, mail, czy obsługuje się wszystko naraz? I czy jest możliwość pracy tylko w Wawie czy zdalna z każdego miejsca w Polsce? Bo nie wiem czy aplikować czy szkoda czasu

v

15.08.2021 19:54

Były pracownik

Nowe osoby obsługują TYLKO telefony. Z czasem możesz dostąpić łaski obsługi mailowej, chatu, reklamacji, DDS ale to kilka h w trakcie zmieny. Telefony i tak będziesz odbierać. Praca jest... czasem zdalna, czasem hybrydowa. Zależy co się dziecku we mgle kierującym tym wszystkim w danym okresie uwidzi.

v

19.08.2021 13:38

Były pracownik

To był sarkazm :) Aczkolwiek wiele osób na początku chce przejść na tzw. akcje, czyli zamiast odbierania telefonów reklamacyjnych rozwiązuje te reklamacje. Plus był taki, że niby nie odbierało się połączeń przychodzących - ale to się podobno już rok temu zmieniło i nawet akcje miały odbierać 2h w ciągu dnia. Tak samo jak osoby planujące zdalnie. Jak dla mnie, zarządzanie w tej jednostce to dramat - niby wszystko dla klienta, ale ostatecznie ani klienci ani pracownicy nie są zadowoleni. Osoby odchodzące z tej pracy są psychicznie zajechane i długo dochodzą do siebie. I nie dlatego, że nie nadają się do pracy w callcenter, a dlatego że w DOMOLINII metodologia pracy s***. Pracownik nie ma prawa rozłączyć się z klientem, który obraża personalnie pracownika. Gdzie indziej, pracownik ma do tego prawo. Pracownik musi podawać swoje imię i NAZWISKO co jest NIENORMALNE - bo nawet w sklepach ludzie podają tylko imię i ew. pierwszą literę nazwiska (polecam spojrzeć na wydruk z talonem, może zarządzający domolinią nigdy tego nie widzieli). Dalej; wszędzie ludzie przedstawiają się tylko już swoim imieniem. Klient dzwoni do IKEA, a nie do osoby prywatnej. Polityka firmy, regulaminy, procedury NO WSZYSTKO, to nie wymysł Jasia Kowalskiego, tylko IKEA i nikt nie powinien podawać swojego nazwiska randomowym świrom dzwoniącym na infolinię. Rozmowy trwające i godzinę. Akcje kuchenne kiedy nie ma produktów. Przepraszanie, że się żyje za to co zwalił podwykonawca - to codzienność na tej infolinii. Dopiero jak się stąd odejdzie to widać jaka to jest PATOLOGIA względem pracownika. Osoby nastawione pozytywnie do pracy, do klientów, skupione na zadaniach - zbierają dzień w dzień rzygi emocjonalne agresywnych klientów, a ci którzy tym zarządzają, nie potrafią zrobić nic, aby komfort pracy pracowników polepszyć. Tylko komplikują, utrudniają i dowalają nowe, chore pomysły. To samo z pracą zdalną. Jakieś dziecko we mgle samo nie wiedziało, czy mamy homeoffice, czy pracę hybrydową. Raz zgarniają do biura ludzi od czapy, bo ktoś sobie wymyślił, że 40 osób ma pracować z biura. Miesiąc później, że jednak każdy raz w tygodniu. Potem raz w miesiącu. Co chwila co innego. Nigdzie tak nie ma. NIGDZIE. Obciążenie psychiczne w tej pracy jest ogromne! I nie warte takich pieniędzy. Za taką kwotę jak tu płacą praca powinna być prosta i nie obciążająca psychicznie. Duża odpowiedzialność, świecenie swoim nazwiskiem i stres to cena jaką na ogół się płaci za pracę za wysokie stawki a nie jakaś śmieszna obsługa klienta. Może ktoś to sobie w końcu weźmie do serca.