Patrzę tak na te opinie i w sumie... po prostu napiszę, jak to wygląda z mojej perspektywy.
Nie wiem, jak to było przed rządami pana (usunięte przez administratora), ale jest to osoba, która wprowadziła zamęt. Niejednokrotnie doprowadzając do sytuacji, w którym panie kierowniczki zespołów (nie tylko cc) były doprowadzone do skrajnych emocji. Do pewnego czasu pojawiał się regularnie na cc, gdzie część osób miała od razu strach w oczach, bo nie wiadomo, czy nie zaczepi rozmową. Natomiast, jeżeli chodzi o koordynowanie zespołem cc, bo i takie sytuacje się zdarzyły- jest profesjonalny, obiektywnie też podchodzi do oceny rozmowy. Ma duże ciśnienie jeżeli chodzi o wskaźniki KPI.
Jeżeli chodzi o zespół ds. jakości, to czekamy aż nowa pani rozwinie skrzydła :) przecież miała w trakcie rekrutacji niesamowitą konkurencję. Przebiła się nie tylko dzięki swoim szerokim kompetencjom, ale i dzięki temu, że pomogła jej kierowniczka zespołu. Z tego co się orientuję, to inne osoby nie miały takiego oparcia w swoich kierownikach. Tak czy inaczej- życzę sukcesów.
Pani A.K. to nieporozumienie komunikacyjne. Istnieje ewidentny problem- albo nie rozumie co i o czym się do niej pisze w mailach, albo robi z siebie i pracownika cc idiotę. Jest totalnym przeciwieństwem (usunięte przez administratora), która jest bardzo profesjonalna, rzeczowa, rzetelna i skrupulatna w swoich działaniach.
Zespół Koordynacji... na pewne rzeczy nie mają wpływu. Tak jak agent na cc wykonuje zadania od przełożonego, tak i Koordynacja swoje musi wykonać. Fakt faktem, czasem ma się wrażenie, że nie do końca dociera do tego działu informacja "dialer wpada za szybko", ale zależne jest to nie tylko od pokręteł prędkości, ale też od tego, czy jest odpowiednia liczba agentów na kampanii, czy agenci dzwonią manualnie albo czy agenci szanują własnych kolegów i koleżanki z zespołu i nie wychodzą po 5 osób na raz na przerwę.
No właśnie... agenci/specjaliści/negocjatorzy etc.- zespoły są różne, ale nie wyczuwa się na cc ducha walki zespołu. Każdy sobie rzepkę skrobie. Wyjścia integracyjne tego nie załatwią- ludzie po prostu nie czują potrzeby, żeby zaopiekować się czyjąś deklaracją. Część osób, raczej ze starej gwardii, pilnuje tych spraw, bronią deklaracji, podtrzymują, ale Ci nowsi już nie. Była też fala, moment kiedy trzon cc- osoby, które realizowały swoje wyniki masowo składać wypowiedzenia, albo szły na długie l4, bo nie wytrzymywały presji i narzekania liderów. I tutaj też, zwracam uwagę na to, że każdy lider jest zupełnie inny- monitoring ma lidera wyłonionego z rekrutacji wewnętrznej, który wydaje się jeszcze wdrażać. Ubezpieczenia mają obiecującą osobę, która ma świeże podejście do pracy managera operacyjnego. Zespoły windykacyjne to już zupełnie inna bajka. Tutaj wpływ na zachowanie kierowniczki ma wszystko co się dzieje wokół niej. A.S. Działa odrobinę demotywująco na swój zespół, ale jest zadaniowcem. Mam wrażenie, że część osób faworyzuje, jak jej akurat odzyski zawieją. Nie zmienia to faktu, że podejmuje analityczne decyzje, podsyła sprawy wedle potrzeb i uznania, odsłuchy są bardzo subiektywne. Jest asertywna ;) zdecydowanie. Zresztą tak jak I (usunięte przez administratora) ale tutaj już jest inne podejście do zespołu. Odsłuchy też bywają subiektywne.
Nie mówię, że praca na cc jest zła, ale na pewno wymagająca. Nadgodziny są płatne, często jest na nie potrzeba. Głównie zespoły windykacyjne pracują w 1 sobotę w miesiącu (za dzień wolny do odebrania w tygidniu). Targety są osiagalne, jakość też (stosując się głównie do procedur). Monitoring, ubezpieczenia odrobinę monotonne- windykacją daje już większe możliwości na kreatywne rozmowy, a przy okazji na lepszą premie. Jak premia jest wyliczana, to i najstarsi górale nie wiedzą :) a i jeżeli dzwonimy nie swoje projekty, jako wsparcie, to też nie przyniesie nam korzyści materialnej, ani nie obniży targetu.
Współpraca z innymi działami na poziomie cc jest znikoma.
Chcesz zdobyć doświadczenie- pracuj z nami. Firma oferuje luxmed, kafeterie mybenefit, bony przed Bożym Narodzeniem, stres przed humorem kierowniczki, przebijanie deklaracji, ubezpieczenie grupowe i... owocowe poniedziałki. Pan Precel też przychodzi około 9 :)
Nie jest źle, mogłoby być lepiej.
