Wywiady Invo System Sp. z o.o.

Czym zajmuje się Państwa firma?

Szymon Surma

W INVO CALL łączymy zaawansowane technologie głosowe z magią pozyskiwania leadów. Jesteśmy jak alchemicy biznesu – transformujemy nowoczesną technologię i analitykę danych w skuteczne narzędzie dla sprzedaży naszych klientów. Naszym celem jest bycie na szczycie w dziedzinie generowania leadów.

Na czym skupiają się Państwo w swoich działaniach?

Szymon Surma

Pracujemy zdalnie, co daje nam supermoc elastyczności. Bez względu na lokalizację, dostosowujemy się do specyfiki każdego rynku. Nasze usługi? To więcej niż leady – to voice boty, automatyzacja, rekrutacja i wsparcie międzynarodowe, wszystko z personalnym akcentem.

Jak wyglądały początki Państwa firmy?

Szymon Surma

Zaczęliśmy od nieformalnej rozmowy przy kawie. Ja, z doświadczeniem w sprzedaży i Michał — specjalista od technologii, zdecydowaliśmy zapełnić lukę na rynku. Voiceboty były naszym pierwszym krokiem, ale szybko zorientowaliśmy się, że możemy więcej. Chcieliśmy integrować automatyzację z osobistym kontaktem.

Jak prezentuje się Państwa otoczenie biznesowe?

Szymon Surma

To prawdziwy kalejdoskop. Współpracujemy z różnymi firmami — od start-upów po duże korporacje. Nasza specjalizacja? Technologie głosowe, automatyzacja i leady. To daje nam możliwość współpracy z szerokim spektrum klientów.

Jak obecnie wygląda Państwa branża?

Szymon Surma

Branża technologii głosowych i leadów to ciągły wyścig. Konkurencja jest duża, ale my stawiamy na unikalność. Stawiamy na ciągłe doskonalenie i innowacje, aby dostarczać rozwiązania skrojone na miarę potrzeb klientów.

Jak wygląda struktura Państwa firmy?

Szymon Surma

Mamy dwa główne segmenty: obsługę rynku zagranicznego i polskiego. W sumie to zatrudniamy około 200-220 osób. W przyszłym roku planujemy rozszerzyć oba segmenty, aby jeszcze bardziej uzupełnić nasze oferty.

Jak przebiega rekrutacja w Państwa firmie?

Szymon Surma

To dwuetapowy proces. W pierwszym etapie skupiamy się na CV, potem zapraszamy na rozmowy telefoniczne. Szukamy osób z pasją do sprzedaży, umiejętnością obalania obiekcji i znajomością technik sprzedażowych.

W jaki sposób przebiega drugi etap?

Szymon Surma

Kandydaci spotykają się z naszym szkoleniowcem na Google Meet. Tu liczy się profesjonalizm, etykieta i umiejętność nawiązania kontaktu. Oczekujemy, że kandydaci przedstawią nam swoje doświadczenie i przekonają nas, że pasują do naszej kultury pracy w call center.

Jakie cechy i umiejętności kandydatów są dla Państwa szczególnie ważne?

Szymon Surma

Poszukujemy osób z dobrą dykcją i umiejętnością budowania relacji. Doświadczenie w call center jest mile widziane, ale nie jest konieczne. Kluczowe są zdolności komunikacyjne i argumentacyjne.

Jak wygląda proces wdrożenia nowego pracownika w Państwa firmie?

Szymon Surma

Rozpoczynamy od czterodniowego szkolenia. Pierwszy dzień to wprowadzenie do zasad i kultury firmy, zakończone testem. W kolejnych dniach skupiamy się na technikach sprzedażowych i praktycznym stosowaniu wiedzy.

Czy te rozmowy są w jakiś sposób sprawdzane?

Szymon Surma

Tak, monitorujemy i analizujemy rozmowy nowych pracowników, przekazując im konstruktywne wskazówki. To pomaga im dostosować się do standardów firmy i doskonalić umiejętności.

Co decyduje o zatrudnieniu kandydata w firmie?

Szymon Surma

Decydują wyniki i postępy kandydata. Ci, którzy spełniają nasze oczekiwania, dołączają do nas na okres próbny. Chcemy, by każdy nowy członek zespołu był dobrze przygotowany do pracy.

W jaki sposób przygotowują Państwo nowe osoby do pracy?

Szymon Surma

Zaczynamy od łagodnego wprowadzenia do prostszych projektów. Nasi liderzy zespołów są zawsze gotowi pomóc. W razie potrzeby oferujemy dodatkowe szkolenia dla lepszego zrozumienia zadań.

Jak utrzymujecie dobrą atmosferę w zespole mimo pracy zdalnej?

Szymon Surma

Nasi liderzy zapewniają wsparcie i konstruktywne opinie. Mamy otwarte kanały komunikacji – od rozmów telefonicznych po Discorda. Stawiamy na empatię i koleżeństwo. To bardzo ważne, a szczególnie w przypadku w pracy zdalnej.

Jak dbają Państwo o rozwój pracowników?

Szymon Surma

Organizujemy konkursy i oferujemy transparentny system prowizyjny. Dla chętnych jest możliwość pracy w weekendy. W razie potrzeby nasz Supervisor i Project Manager oferują wsparcie.

Jakie plany związane z zatrudnieniem macie Państwo w najbliższym czasie?

Szymon Surma

Chcemy wzmocnić nasze zespoły na rynkach polskich i zagranicznych. Szukamy osób do działów Generowania Leadów i Sprzedaży, dając im szansę na rozwój i ekspansję.

Jakie macie Państwo plany rozwojowe?

Szymon Surma

Skupiamy się na wzroście i wzmocnieniu naszej pozycji. Naszym celem jest rozszerzenie usług, ekspansja międzynarodowa i inwestycje w technologię. Chcemy być liderem innowacji i jakości.