Wywiady INDOS SA

Czym zajmuje się Państwa firma?

Katarzyna Sokoła

Usługi finansowe INDOSu skierowane są przede wszystkim do małych i średnich firm. Jako jedna z niewielu firm w Polsce, mamy w ofercie zarówno produkty z obszaru finansowania, jak i zarządzania wierzytelnościami. Dzięki temu każdego przedsiębiorcę możemy obsłużyć kompleksowo.

Czym Państwa firma różni się od konkurencji?

Katarzyna Sokoła

Mamy kilka unikatowych produktów finansowych, np. faktoring cichy czy Umowa Finansowania, ale jednym z naszych głównych wyróżników jest sposób działania. W branży finansowej coraz większe znaczenie mają technologia i automatyzacja procesów. Firmy finansowe zmieniają się w fintechy, w których transakcje odbywają się online. W naszej firmie wygląda to inaczej. Doradcy Klienta, jak sama nazwa wskazuje, doradzają i pomagają przedsiębiorcom w doborze najlepszych rozwiązań finansowych. Żeby to zrobić, najpierw muszą poznać klienta i zrozumieć specyfikę jego biznesu. W wielu przypadkach projektujemy indywidualnie dopasowane, „szyte na miarę” usługi finansowe. Często wnioski o finansowanie, które zostały odrzucone w wyniku weryfikacji dokonywanej przez algorytmy i automatyczne procesy informatyczne, w naszej firmie są rozpatrywane pozytywnie.

Jak wyglądały początki firmy?

Katarzyna Sokoła

Początki naszej firmy sięgają 1991 roku, działamy już ponad 30 lat. Na początku naszą specjalizacją był obrót wierzytelnościami, a w kolejnych latach rozbudowywaliśmy ofertę o inne usługi finansowe.

Jak wygląda struktura Państwa firmy?

Katarzyna Sokoła

W naszej firmie zatrudnionych jest około 30 specjalistów z różnych dziedzin. Połowa z nich pracuje w Dziale Handlowym oraz Back Office, zajmując się sprzedażą usług oraz bezpośrednią obsługą klientów. Naszą firmę tworzą także działy: Administracyjny, Analizy Finansowej i Ryzyka, Księgowości, Prawny, Windykacji.

Jak przebiega rekrutacja w Państwa firmie?

Katarzyna Sokoła

Jesteśmy małą firmą, nie posiadamy osobnego działu zajmującego się rekrutacją. Za zatrudnianie nowych pracowników odpowiadają szefowie poszczególnych działów. Na przykład rekrutacja do Działu Handlowego na stanowisko Doradcy Klienta jest dwuetapowa: składa się z rozmowy telefonicznej oraz spotkania osobistego z wybranymi kandydatami. Zazwyczaj cały ten proces przeprowadza Dyrektor Działu Handlowego.

Jak wygląda proces wdrożenia nowego pracownika w Państwa firmie?

Katarzyna Sokoła

Tak, jak w większości firm, również i w naszej, działem, w którym najczęściej pojawiają się nowi pracownicy, jest Dział Handlowy. Do wdrożenia pracowników właśnie do tego działu mamy najbardziej rozbudowany i sformalizowany proces. Obejmuje on szkolenie wstępne, które trwa około 2-3 tygodni. W szkolenie to zaangażowani są pracownicy działów, m.in.: Działu Handlowego, Prawnego, Back Office. W ramach szkolenia, nowy pracownik zdobywa wiedzę z zakresu organizacji pracy, oferowanych produktów finansowych, aspektów prawnych naszej działalności itp. Jak wspominałam wcześniej, Doradca Klienta, w naszej firmie, to stanowisko nie tylko z nazwy, w związku z tym pracownik musi dogłębnie i w każdym aspekcie znać wszystkie nasze produkty. Równolegle odbywa się szkolenie praktyczne - nowy pracownik Działu Handlowego uczestniczy w spotkaniach handlowych prowadzonych przez bardziej doświadczonych Doradców Klienta. Jednocześnie każdy nowy Doradca Klienta ma na rok przydzielonego jako opiekuna innego Doradcę, który pomaga mu w dalszym wdrożeniu się do pracy w naszej firmie.