W ostatnich artykułach wiele już pisaliśmy o konieczności aktywnego zbierania opinii od klientów. Mamy jednak świadomość faktu, że dla wielu przedsiębiorców notoryczne kierowanie takowych próśb jest po prostu niezręczne – a w przypadku niepowodzeń nawet frustrujące.
W niniejszym materiale przybliżymy trzy metody, dzięki którym osobiste zbieranie opinii będzie skuteczniejsze niż kiedykolwiek! Co więcej, na samym końcu artykułu dzielimy się również złotą metodą, sumującą trzy pozostałe i jaśniejącą na ich tle jako symbol ostatecznego zwycięstwa nowoczesnego marketingu nad wykańczającą stagnacją. Zapraszamy!
Prośba o opinię – dlaczego jest tak ważna i zarazem tak trudna?
Kierowanie do klientów bezpośrednich próśb o pozostawienie opinii powinno jawić się przedsiębiorcom jako konieczność – szczególnie w przypadku prowadzenia firm usługowych, których wybór na ogół jest bardziej przemyślany niż wybór sklepu z towarami codziennego użytku. Z tej też przyczyny kryteria, którymi przy wyborze kierują się klienci, muszą spełniać szereg wyśrubowanych założeń. Kluczem do sukcesu jest merytoryczne i wiarygodne przedstawienie jakości swoich usług – a dokładnie to zapewniają opinie klientów w internecie.
Jak pisaliśmy w jednym ze wcześniejszych artykułów – „Jak klienci wybierają firmę usługową w 2026 roku i czego szukają zanim zadzwonią?” – według badania rynku przeprowadzonego przez brytyjską agencję BrightLocal, aż 31% potencjalnych klientów odrzuca skorzystanie z usług firmy, która nie dysponuje wysoką oceną swojej pracy, popartą komentarzami byłych klientów. Dodatkowo, 73% uważa, że opinie starsze niż 30 dni są „przeterminowane”, a przez to nie stanowią wiarygodnego źródła wiedzy.
Pomimo tak miażdżących matematycznie dowodów, wielu przedsiębiorców nadal stroni od aktywnej walki o opinie klientów, pozostawiając ten aspekt swojej konkurencji, która z opinii robi już dobry użytek. Powodów dla takiego stanu rzeczy jest wiele. Niekiedy aspekt opinii pozostaje niedocenionym, a firmy lokalne skupiają się na pozyskiwaniu klientów wyłącznie w oparciu o polecenia ustne – jest to, niestety, marnotrawienie potencjału.
W innych przypadkach z kolei, powody mogą być całkiem prozaiczne, wynikając z nieśmiałości ludzkiej natury i lęku przed odrzuceniem. Doskonale to rozumiemy – proszenie klienta o „wystawienie laurki” w Google czy na portalu branżowym może być nieco niezręczne, a zderzenie z odrzuceniem prośby (lub niewypisaniem opinii po początkowej akceptacji prośby) bywa frustrujące. Dlatego też w niniejszym materiale postanowiliśmy podzielić się trzema metodami, które ułatwią Ci proces zdobywania opinii od klientów – a także sposobem ostatecznym, który zbierze wszystkie pozostałe w jedną, spójną całość.
Jak prosić klienta o opinię? 3 niezawodne metody!
Brak wiarygodnych opinii o własnych usługach może stanowić prostą drogę do biznesowej klęski. W artykule pt. „Firma remontowa z 3 opiniami vs. firma z 47 – kto odbiera telefon?” pisaliśmy o tym, jak niebagatelna jest moc rekomendacji umiejscowionych we właściwych miejscach w internecie. Jak jednak skutecznie o nie zabiegać, skoro same nie pojawią się tak rozlicznie? I jak zabiegać o nie w sposób, który nie będzie wydawał się sztuczny, a przez to niezręczny? Poniżej prezentujemy trzy najlepsze metody!
1. Osobista prośba tuż po usłudze
Może się to wydawać nieco paradoksalne, że wcześniej zapewnialiśmy o metodach pośrednich, celem uniknięcia sytuacji niewygodnych, a teraz proponujemy najbardziej bezpośrednią metodę ze wszystkich – nic jednak bardziej mylnego.
Osobiste prośby bywają niezręczne – a przez to również nieskuteczne – wtedy, kiedy padają w niewłaściwym momencie. Gdy poprosimy klienta o opinię przed wykonaniem usługi, to ten niechybnie zrazi się do tego i prośby nie spełni. Jeśli zaś poprosimy na długo po tym, jak usługa została wykonana, to klient nie będzie dostatecznie zmotywowany do zrecenzowania naszych usług, z uwagi na osłabienie więzi emocjonalnej między nim, a satysfakcją z otrzymanej usługi. Więcej na ten temat pisaliśmy w jednym ze wcześniejszych artykułów: „5 powodów, dla których Twoja firma ma mniej opinii niż konkurencja”.
Kluczem do sukcesu na tej płaszczyźnie jest wystosowanie prośby bezpośrednio po wykonanej usłudze, kiedy satysfakcja klienta jest największa. Samo słowo jednak może niekiedy nie wystarczyć – warto wesprzeć się ulotkami lub wizytówkami ułatwiającymi nawigację do docelowej przestrzeni na opinie. Tym bardziej, gdy trafi się nam klient, któremu o prośbie będziemy musieli przypomnieć.
2. SMS lub e-mail z linkiem
Większość firm usługowych – na przykład salon kosmetyczny czy salon fryzjerski – przy umawianiu wizyt korzysta z systemów, które docelowo pozwalają na zautomatyzowanie i cyfryzację zbierania opinii. SMS wysłany do klientki po fenomenalnie wykonanym manicure czy e-mail z podziękowaniem za skorzystanie z usługi wespół z zachętą do zostawienia opinii (z linkiem prowadzącym do docelowego miejsca) to doskonały sposób na zagospodarowanie zainteresowania klientów, przy jednoczesnym zminimalizowaniu inwestowanego czasu i nerwów po stronie przedsiębiorstwa.
Taka metoda jest skuteczna szczególnie w sytuacji, w której równocześnie pokusimy się o przynajmniej lekkie spersonalizowanie prośby. Co więcej, kontakt za pośrednictwem SMS-ów czy maili z linkami pozwala na ich ponawianie – oczywiście, w rozsądnych i nienachalnych interwałach – co zwiększa skuteczność dostarczanych próśb.
3. Kod QR na wizytówce, fakturze lub na plakacie
Niektórzy klienci z różnych powodów nie chcą komunikować się za pośrednictwem SMS-ów czy maili, pomijają je i stronią od klikania w linki, które w taki sposób otrzymają. W tym przypadku z pomocą przychodzi metoda hybrydowa, gdzie sama prośba kierowana jest bezpośrednio przez przedsiębiorcę (uwiarygadniając komunikat), a klient otrzymuje link w formie analogowej – na wizytówce, fakturze czy innym dokumencie.
W takiej sytuacji link podawany jest klientowi w ramach kodu QR, po którego zeskanowaniu zostanie on natychmiast przeniesiony do miejsca, w którym może podzielić się opinią.
Dodatkowo, warto zamieszczać takie kody na materiałach reklamowych (na przykład plakatach) zlokalizowanych w miejscu świadczenia usług. Ich skuteczność może być mniejsza – z racji braku bezpośredniego nań wskazania – jednak wespół z resztą strategii budują one pełną spójność wizerunkową marki, która dba o opinie swoich klientów.
Jak GoWork Oceny Usług ułatwia zbieranie opinii od klientów?
Osobiste dbanie o każdy aspekt marketingu – włącznie ze zbieraniem opinii klientów i ich eksponowaniem – może być dla przedsiębiorców wycieńczające, zarówno na płaszczyźnie psychicznej, jak i na płaszczyźnie inwestycji czasowej. Z pomocą w tym zakresie przychodzi nasza nowa funkcjonalność – GoWork Oceny Usług.
Oferujemy przedsiębiorcom nie tylko dodatkowe miejsce w internecie, w którym wiarygodne opinie klientów będą pracować na Twój sukces. Dzięki wdrożonym przez nas rozwiązaniom możesz prowadzić swój spersonalizowany profil, komunikując klientom – tak byłym, jak i obecnym i przyszłym – przekaz zgodny ze swoimi wyobrażeniami.
Co więcej – i co być może najważniejsze w kontekście dzisiejszego materiału – pomagamy w zdobywaniu opinii, odciążając przedsiębiorców skupionych na codziennym prowadzeniu biznesu. Wdrożymy za Ciebie aktywne pozyskiwanie opinii przy pomocy linków i kodów QR, a za każdym razem gdy pojawi się nowa opinia, powiadomimy Cię o tym. To oczywiście nie wszystko – chcesz wiedzieć więcej? Sprawdź naszą ofertę na GoWork Oceny Usług lub skontaktuj się bezpośrednio z jednym z naszych pracowników – być może już jutro to właśnie on zostanie opiekunem Twojego wizerunku w sieci.
