Rynek B2B znajduje się obecnie w przełomowym punkcie. Z jednej strony znacząca część klientów biznesowych nadal oczekuje klasycznego doświadczenia opartego na bezpośrednim kontakcie. Z drugiej strony coraz więcej decyzji zakupowych podejmowanych jest przez młode osoby, których nawyki ukształtowane zostały przez szybkie i wygodne samoobsługowe sklepy B2C.

Jeśli chcesz trafiać w oczekiwania obu grup, potrzebujesz platformy B2B, która połączy te dwa światy. W poniższym artykule wyjaśniamy, jak powinien wyglądać taki system i na przykładzie platformy B2B Ideo pokazujemy, jakie funkcjonalności dopasowane do różnych użytkowników może on oferować.

Szukasz pracy jako górnik? Aktualne oferty znajdziesz na GoWork.pl.

Czego od platformy B2B oczekuje klasyczny klient?

Handel B2B przez lata cechował się dość unikalną specyfiką, która w dużej mierze różniła się od e-commerce B2C. Wielu klientom biznesowym zależało przede wszystkim na bezpośrednim kontakcie. Zakupy dokonywane były w czasie spotkań lub ewentualnie podczas rozmów telefonicznych i wymiany wiadomości e-mail. Niezwykle istotny wpływ na decyzje klientów miały więc czynniki takie jak poziom obsługi, zapewniane wsparcie czy jakość relacji.

Osoby przyzwyczajone do takiego klasycznego podejścia do sprzedaży nadal stanowią znaczącą część klientów B2B. Konsumenci tacy, nawet gdy składają zamówienia za pomocą platformy B2B, ogromną wagę przywiązują do:

  • możliwości nawiązania bezpośredniego kontaktu z handlowcem,
  • wsparcia zapewnianego na każdym etapie procesu zakupowego,
  • relacji z firmą i oferowanego przez nią elastycznego podejścia.

Warto jednak zdawać sobie sprawę z tego, że takie osoby nie są już jedynymi klientami sklepów B2B. W skład zespołów odpowiedzialnych za procesy decyzyjne wchodzi bowiem coraz więcej osób o zupełnie innych oczekiwaniach.

Praca – Wągrowiec. Sprawdź ogłoszenia o pracę na GoWork.pl.

Jaki powinien być sklep B2B dedykowany nowoczesnemu klientowi?

Ważnym trendem e-commerce B2B jest nastawienie na oferowanie doświadczeń zakupowych coraz bardziej zbliżonych do tych, które zapewniają sklepy B2C. Osoby odpowiedzialne za rozwój internetowych platform handlowych nie bez powodu podążają w takim kierunku. Zdają sobie one sprawę z tego, że coraz więcej klientów – w tym między innymi młodsze osoby – oczekuje, że platforma sprzedażowa B2B zapewni im:

  • możliwość wykonywania szybkich i samoobsługowych zakupów 24/7,
  • dostęp do funkcjonalności znanych z e-commerce B2C (np. wygodna wyszukiwarka, system rekomendacji, informacje o dostępności produktu),
  • przyjazny UX,
  • dostępność na różnych platformach – w tym na urządzeniach mobilnych,
  • możliwość uzyskania indywidualnych warunków: cen, rabatów i marż.

Jak jeden system B2B może spełniać potrzeby obu grup klientów?

Jeśli odpowiadasz za zarządzanie sprzedażą w e-commerce B2B, stoisz obecnie przed ważnym wyzwaniem. Musisz bowiem sprawić, że system B2B, z którego korzysta Twoja firma, będzie odpowiadał na potrzeby obu wskazanych grup klientów. Jak to zrobić? W tym celu powinieneś rozbudować swój sklep o niezbędne funkcjonalności lub – jeśli nie jest to możliwe – wdrożyć nową, dedykowaną platformę B2B.

Jakie konkretnie funkcje pomagają jednak pogodzić dwa światy B2B? Aby się tego dowiedzieć, przyjrzyjmy się platformie Ideo stworzonej z myślą o potrzebach klasycznych i nowoczesnych klientów. Rozwiązanie to zapewnia możliwości takie jak między innymi:

  • automatyzacja zamówień i aktualizacja stanów magazynowych,
  • przyznawanie limitów handlowych,
  • wbudowanie polityki zakupowej kontrahenta w obieg zamówienia,
  • obsługa wielu kanałów sprzedaży,
  • dostęp do różnych metod płatności.

Dzięki takim funkcjom platformy zakupowej B2B trafisz w potrzeby obu omawianych grup klientów. Osobom o podejściu nastawionym na bezpośrednie relacje zapewnisz przede wszystkim wyższe standardy obsługi i jeszcze więcej czasu handlowców. Doradcy nie będą musieli bowiem realizować wielu powtarzalnych zadań, przez co będą mogli w pełni skupić się na kontakcie z klientem i zapewnianiu mu wsparcia.

Co natomiast funkcjonalności takie zaoferują nowoczesnemu klientowi? Przede wszystkim pełną swobodę zakupów na wygodnej i intuicyjnej stronie internetowej B2B. Klient taki zyska więc możliwość złożenia zamówienia zgodnie ze swoimi przyzwyczajeniami, co może mieć znaczący wpływ na jego decyzje zakupowe.

Jedna platforma B2B – odpowiedź na wiele potrzeb klientów

Projekt platformy B2B powinien obecnie uwzględniać potrzeby konsumentów nastawionych zarówno na bezpośredni kontakt, jak i na szybkie, samoobsługowe zakupy. Jeśli zarządzasz więc sprzedażą w e-commerce i chcesz dotrzeć do jak najszerszego grona klientów biznesowych, musisz zadbać o przystosowanie platformy zakupowej do aktualnych realiów rynkowych.

Potrzebujesz wsparcia w tworzeniu platformy B2B lub rozbudowaniu obecnego sytemu o funkcjonalności dedykowane konkretnej grupie klientów? W takim razie skontaktuj się ze specjalistami Ideo, którzy pomogą Ci w dobraniu najlepszych rozwiązań dla Twojego biznesu.

Artykuł sponsorowany