Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (w skrócie CSR – Corporate Social Responsibility), jest terminem coraz częściej spotykanym w dyskursie publicznym i coraz częściej uwidaczniającym się w praktykach polskich przedsiębiorstw. CSR to idea, w myśl której biznes nie jest nastawiony wyłącznie na kreowanie swoich zysków, ale w swej codziennej działalności uwzględnia szereg rozmaitych interesów społecznych.
Czym dokładnie jest CSR? Na jakie kategorie Społeczna Odpowiedzialność Biznesu może zostać podzielona? Jakie korzyści płyną ze stosowania się do zasad CSR – zarówno dla społeczeństwa, jak i dla przedsiębiorstwa? Gdzie w Polsce szukać możemy praktycznych przykładów przedsiębiorstw funkcjonujących w duchu CSR i jakimi inicjatywami warto się inspirować? Na te i inne pytania odpowiadamy w niniejszym materiale.
CSR – Społeczna Odpowiedzialność Biznesu. Czym dokładnie jest?
CSR, czyli Społeczna Odpowiedzialność Biznesu, to teoria której fundamenty powstawały już na początku dwudziestego wieku. Zauważono wówczas, że sytuacja w której przedsiębiorstwa skupiają się wyłącznie na generowaniu zysku, pomijając istotne dla społeczeństwa kwestie związane z rynkiem pracy czy życiem w ogóle, jest szkodliwa dla wszystkich. Co więcej, niektóre aspekty prowadzenia działalności gospodarczej mogą mieć nawet negatywne skutki dla naszej wspólnej egzystencji – przykładem może być chociażby degradacja środowiska naturalnego.
Uznano zatem, że przedsiębiorstwa powinny brać odpowiedzialność za czynione przez siebie kroki. CSR to zatem ogół dobrowolnych praktyk których podejmują się przedsiębiorstwa, w celu zmiany na lepsze otaczającej nas rzeczywistości. Rodzajów takiego działania jest wiele – od wprowadzania w życie najlepszych praktyk employer brandingu w trosce o własnych pracowników i ich rodziny, przez rozmaite akcje charytatywne niezwiązane nawet z profilem działalności firmy, aż po troskę o środowisko naturalne i przeprowadzanie edukacyjnych kampanii społecznych.
Pojęcie CSR dopełnia piramida Społecznej Odpowiedzialności Biznesu, która w pewnym sensie sortuje priorytetu działania przedsiębiorstwa w omawianym zakresie. Fundamentem odpowiedzialnych działań po stronie przedsiębiorstwa jest zapewnienie swoim pracownikom bezpieczeństwa ekonomicznego, a biorąc pod uwagę spojrzenie nowoczesne – również komfortu psychicznego i możliwości rozwoju. Kolejnym etapem jest działanie w pełnej zgodzie z obowiązującym prawem – nie tylko w kwestii pryncypiów, ale także w sprawach potencjalnie mniejszej wagi. Przykład może stanowić nieuchylanie się od płacenia podatków i płacenie ich w pełnej, należnej wysokości, bez wykorzystywania kruczków prawnych.
Przedostatnie miejsce w piramidzie CSR zajmuje odpowiedzialność etyczna, a więc ogół działań, które niekoniecznie wymagane są aktualnym prawem, ale są właściwe moralnie i pożądane przez społeczeństwo. Dział ten cechuje spora różnorodność, gdzie wymienić można transparentność działań firmy czy zwiększoną troskę o środowisko naturalne. Szczyt piramidy CSR określają inicjatywy charytatywne podejmowane przez dane przedsiębiorstwo.
Rodzaje społecznej odpowiedzialności biznesu
Społeczna Odpowiedzialność Biznesu to pojęcie bardzo szerokie, które w swych ramach mieści możność podejmowania różnorodnych inicjatyw. CSR w przedsiębiorstwie powinien zawsze znajdować swój początek w dbałości o swoich pracowników. Naturalnie, chodzi nie tylko o zapewnienie godnych warunków pracy i miarodajnych do wysiłków wynagrodzeń, ale także o jak najrozleglejsze wsparcie w rozwoju pracowników (szkolenia i kursy zawodowe czy wewnętrzne programy pracownicze) czy dbałość o ich work-life balance (na przykład poprzez systemy kafeteryjne, elastyczne podejście do kultury organizacji pracy pracownika, czy rozmaite inicjatywy z zakresu EB). Przedsiębiorstwo w ramach CSR powinno dbać także o wdrażanie właściwych standardów zarządzania.
W zależności od profilu gospodarczego firmy, właściwym może być prowadzenie działalności informacyjnej i edukacyjnej. W ramach takich działań przedsiębiorstwo może sporządzać i publikować raporty społeczne, zorientowane na właściwy dla siebie obszar. Warto w tej mierze zadbać o także transparentność działań firmy, unaoczniając odbiorcom rodzaj i zakres podejmowanych przez siebie działań. Nie do pominięcia w CSR są także kampanie społeczne, w których przedsiębiorstwo może brać udział lub je organizować. Mogą one dotyczyć problematyki ochrony środowiska, edukacji konsumenckiej, edukacji pracowniczej czy w jakikolwiek inny sposób odpowiadać profilowi organizacji.
Coraz większą popularnością w ramach CSR cieszy się także wspieranie lokalnej społeczności – w najróżniejszym zakresie. Szczytem w tej materii są oczywiście wszelkiego rodzaju akcje charytatywne, które nie tylko niosą za sobą wymierną wartość praktyczną, ale również edukacyjną i społeczną.
Szpital Dziecięcy w Dziekanowie Leśnym, czyli CSR w praktyce
Inicjatywy CSR nie zawsze stanowić muszą dział poboczny działalności firmy – w wielu przypadkach misja przedsiębiorstwa i obszar jego działania same w sobie hołdują zasadom Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. Jeden z najbardziej inspirujących dla nas przykładów w ostatnim czasie stanowi Szpital Dziecięcy im. Dzieci Warszawy w Dziekanowie Leśnym, który jako GoWork mieliśmy okazję odwiedzić.
Nie ulega żadnej wątpliwości kwestia, że Szpital Dziecięcy w Dziekanowie Leśnym nie bez powodu cieszy się uznaniem i dobrą renomą na terenie całego kraju. Jego misją, którą wypełnia już od 1967 roku, jest świadczenie kompleksowych usług medycznych na rzecz najmłodszych pacjentów – zarówno w ramach usług refundowanych przez NFZ, jak i usług komercyjnych. Główny obszar działania szpitala stanowi pediatria, rehabilitacja dziecięca, chirurgia dziecięca, otorynolaryngologia dziecięca, czy leczenie chorób płuc dzieci.
Szpital Dziecięcy w Dziekanowie Leśnym może stanowić jeden z przykładów tego, jak do zagadnienia CSR podchodzić w praktyce. Zapewnienie pacjentom profesjonalnej opieki w najwyższym standardzie jakości to tylko wierzchołek góry lodowej, podobnie jak zorientowanie na tak ważny cel, jakim jest dobro dzieci. Kadra szpitala posiada wykwalifikowany personel medyczny, który nieustannie dba o poszerzanie zakresu swojej wiedzy i umiejętności. Usługi świadczone są w przyjaznej dla dzieci i bezpiecznej atmosferze, z najwyższym poszanowaniem dla zapisków praw pacjenta i praw dziecka. Szpital w Dziekanowie z uwagą wsłuchuje się także w głos rodziców dzieci, zawsze wychodząc naprzeciw ich oczekiwaniom.
Co więcej, w placówce przeprowadzane są także rozmaite badania kliniczne, które w realny sposób wpływają na przyszłość leczenia dzieci, a także na podnoszenie standardów współczesnej medycyny. Również w tym przypadku szpital na piedestale stawia bezpieczeństwo i prawa pacjenta, stosując się do zaleceń Good Clinical Practice (w skrócie GCP), czyli Dobrej Praktyki Klinicznej (DPK).
Poruszeni zarówno działalnością placówki jak i losem jej najmłodszych pacjentów, pracownicy GoWork postanowili zorganizować spontaniczną zbiórkę na rzecz dzieci z dziekanowskiego szpitala. W niezwykle krótkim czasie udało nam się uzbierać aż 5 000 złotych, za które zakupiliśmy dzieciom prezenty mikołajkowe i osobiście im je wręczyliśmy. Jest nam niezmiernie miło, że mogliśmy wywołać szczery uśmiech na twarzach dzieci, jednocześnie okazując moralne wsparcie i podziękowanie wszystkim pracownikom Szpitala Dziecięcego w Dziekanowie Leśnym. Dziękujemy!
CSR – korzyści nie tylko dla społeczeństwa, ale i dla firmy
Słowem podsumowania stwierdzić należy, że CSR, czyli Społeczna Odpowiedzialność Biznesu, to po prostu zachowania godne – właściwe, moralne, dobre, sprawiedliwe i uczciwe. To zbiór uniwersalnych cnót i wartości, które przedsiębiorstwa w najrozmaitsze sposoby wdrażają w życie.
Fundamentalną korzyść z CSR stanowi realny, pozytywny wpływ na otaczającą nas rzeczywistość, który – zależnie od podjętych kroków – manifestować się może z najrozmaitsze sposoby. Wczoraj był to dla nas uśmiech dzieci z dziekanowskiego szpitala. Czym będzie w przyszłości? Tego dowiemy się już wkrótce.
