Najważniejsze cechy kierownika to:
1. Wiedza
Osoby, które zajmują stanowiska kierownicze, zwykle posiadają wyższe wykształcenie. Największe znaczenie w pracy managera ma doświadczenie. Zdobywa się je, uzyskując kolejne stopnie w firmowej hierarchii. Lata pracy i wykonywanie obowiązków pozwalają stale poszerzać wiedzę.
2. Pewność siebie
Manager, który ma wysoką, zdrową samoocenę, lepiej znosi krytykę i jest otwarty na dialog. Osoba, której nie brakuje pewności siebie, potrafi też podejmować niepopularne decyzje – jeśli uzna, że okażą się korzystne.
3. Empatia
Dyrektywność i odporność na krytykę nie wykluczają wrażliwości i otwartości na to, czego doświadczają podwładni. Rola kierownika nie sprowadza się wyłącznie do wydawania poleceń. Ważne, by potrafił zrozumieć pracownika i chciał pomóc mu w rozwiązywaniu problemów.
4. Asertywność
Manager musi bronić swoich granic. To szczególnie ważne w kontaktach z wymagającymi klientami. Niedoświadczeni pracownicy mogą nie radzić sobie w negocjacjach. Kierownik powinien być dla nich wzorem w tej kwestii.
5. Opanowanie
Zarządzanie zespołem i realizowanie norm – to odpowiedzialne i trudne zadania, którym towarzyszą skrajne emocje. Kierownik powinien nad nimi zapanować, aby móc we właściwy sposób kształtować relacje z podwładnymi i z klientami.
6. Zdolności mediacyjne
Aby zachować dobre relacje i pozytywną atmosferę w zespole, manager czasami musi wcielić się w rolę mediatora. Ważne, by był w stanie zachować obiektywizm i oceniać problemy bez uprzedzeń.
7. Odporność na stres
Realizowanie ambitnych zadań i norm, rozwiązywanie konfliktów, do jakich dochodzi pomiędzy pracownikami – aby sprostać tym zadaniom, manager powinien panować nad stresem.
8. Samodyscyplina
Realizowanie celów, czyli np. osiągnięcie określonego poziomu sprzedaży czy ukończenie projektu na czas, wymaga wysiłku i systematyczności. Manager czuwa nad prawidłowym przebiegiem zadań, które wykonuje samodzielnie lub zleca podwładnym. Tylko dzięki temu, nawet skomplikowane przedsięwzięcia mogą zakończyć się sukcesem.
9. Umiejętność wyznaczania celów
Zespół, który nie dostrzega celowości swoich działań, nie jest w stanie pracować efektywnie. To w gestii kierownika leży wytyczanie zadań i rozdzielanie ich pomiędzy podwładnych. Założone cele powinny być ciekawe i ważne dla pracowników.
10. Motywowanie zespołu
Wynagrodzenie nie jest jedynym czynnikiem motywującym do pracy. Liczy się też to, jakie działania podejmuje kadra zarządzająca. Do obowiązków managera należy m.in. zachęcanie podwładnych do realizowania konkretnych zadań i wskazywanie korzyści. Kierownik, który stosuje szantaż i zastraszanie, nie zdoła zrealizować norm i nie zbuduje autorytetu.
