Opinie Warta 24 Plus Katowice - 96 opinii - GoWork.pl

Opinie(96)

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

ex konsultant

01.08.2017 00:50

Inne

Opinia byłego konsultanta jak najbardziej trafna. Na umowie zleceniu brak płatnych przerw. Za nieodpowiednią jakość rozmów obcinają do 20% wynagrodzenia. Przy umowie o pracę oczywiście pensji zasadniczej nie mogą obciąć, ale wszystko ponad wymagane minimum jak najbardziej. "Obcięcie" może dotyczyć wszystkiego: np. za głośne oddychanie do słuchawki, użycie zdrobnienia np. Basia, zamiast Barbara przy literowaniu nr rejestracyjnego auta, używanie mowy potocznej, aby klientowi o niezbyt lotnym umyśle łatwiej było zrozumieć cały proces likwidacji. Jednym słowem klient ma się dostosować do konsultanta, a nie konsultant do poziomu dzwoniącego. Awanse są równie czymś rzadkim, co wygrana w lotto. Przeważnie awans konsultanta polega na tym, że przenosi się do innego działu. Zarząd firmy nie zastanawia co jest powodem, że praktycznie co miesiąc jest rekrutacja do DCC i tyle osób się zwalnia. Firma "próbuje" dbać o pracowników fundując np. raz w miesiącu jabłka, albo organizując wyjazd integracyjny. Notabene za taki dzień, jeśli miałeś pracować na umowie zlecenie nie dostaniesz oczywiście wynagrodzenia! Gdyby nie ustawowa stawka minimalna, to w niektórych godzinach konsultant na umowie zleceniu nie zarobił by ani złotówki, np. na zmianie od 6 rano, albo w okolicach godz. 21. Czas pracy też już nie jest taki elastyczny jak kiedyś. W przypadku umowy o pracę nie masz wpływu na jaką godzinę każą Ci przychodzić, chyba że przy planowaniu grafiku na około 2 tyg. przed kolejnym miesiącem wskażesz, że w danym dniu idziesz do lekarza. Podsumowując praca jest dobra dla studentów, którzy płacą tylko podatek- coś tam jeszcze zarobią. Dla pozostałych, którzy mają rodzinę na utrzymaniu : żeby zarobić ok 1600 zł na rękę, musisz siedzieć przez cały miesiąc co najmniej 7,5 godziny dziennie po odliczeniu niepłatnych przerw oraz przynajmniej 2 soboty też ok. 7,5 godziny. Odpowiedzcie sobie, czy warto.

Byly konsultant

29.03.2017 12:39

Inne

Przepracowałem kilka miesięcy w Departamencie Contact Center w Katowicach na stanowisku Doradca ds. Obsługi Klienta (Konsultant). Cóż można powiedzieć o tej pracy? Na pewno na plus zasługują elastyczne godziny pracy (to ty wybierasz od której godziny i ile godzin chcesz pracować-Infolinia jest czynna w dni robocze od 6 do 22 oraz w soboty od 8 do 16) oraz przyjazny stosunek Liderów i Trenerów do Konsultantów. Niestety na tym plusy się kończą. Na stanowisku na którym pracowałem, proponują umowę zlecenie docelowo na 2 lata (oczywiście istnieje możliwość wcześniejszego przejścia na umowę o pracę, ale nikt wam nie zagwarantuje wcześniejszego przejścia na umowę o pracę). Oczywiście jak dobrze wiecie taki rodzaj umowy wiąże się z brakiem prawa do płatnego urlopu itp. Można uwzględnić w grafiku 1 lub kilka dni wolnych, ale wtedy nie dostaniecie za to wynagrodzenia. Wynagrodzenie wynosi 13 PLN brutto za godzinę lub akord. Jeżeli za miesiąc więcej wyjdzie Ci za akord to dostajesz kwotę wynikającą z akordu. W przeciwnym razie masz stawkę 13 PLN brutto. Na początku do Twoich zadań należy wyłączne rejestracja szkód w systemie, która zajmuje najczęściej ok.20-25 minut, co w praktyce oznacza, że za wykonaną pracę będą Wam płacili 13 brutto za godzinę. Kolejną wadą jest podpisywanie umowy. Ja i moja Grupa dopiero w środku szkolenia otrzymaliśmy umowy, z której wynika, że po trzymiesięcznym okresie zatrudnienia, Twoje wynagrodzenie może zostać obniżone w przypadku błędnie przyjętych szkód. Gdy popełni się co najmniej 5% błędów Twoje wynagrodzenie jest pomniejszane o tę właśnie kwotę wynagrodzenia. Maksymalnie wynagrodzenie może zostać obniżone o 20% ( przy czym czasami jako błąd może być potraktowany... nieprawidłowy numer VIN pojazdu poszkodowanego!!!). Kolejna, chyba największa chyba wada, to liczenie czasu pracy. Na stanowisku Konsultanta odbywa się to w ten sposób, że czas pracy jest liczony według czasu zalogowania w systemie minus przerwy, co jest kompletną paranoją. Tak więc gdy w ciągu 8 godzin skorzystacie z 30 minut przerwy, to zapłacą Wam za 7,5 godziny. Następna wada to korzystanie z przerw. W przypadku chęci skorzystania z przerwy, musicie zapytać Lidera kierującego zmianą o pozwolenie. Gdy ten wyrazi zgodę, możecie skorzystać z przerwy ( w moim przypadku zawsze zgadzano się na takie przerwy). Ostatnia wada, to brak specjalizacji. Jeszcze kilka lat temu polegało to na tym ,że dany Konsultant zajmował się tylko jednym rodzajem szkód, np. komunikacyjnymi. Obecnie Konsultanci zajmują się komunikacją, majątkiem, szkodami osobowymi i umowami przedłużonej gwarancji. Każdy rodzaj szkód rejestruje się w inny sposób. Dlatego też nie zdziwcie, się, że Trener lub Lider nie będzie pewny jak przyjąć to zgłoszenie, ponieważ w ich przypadku obowiązywała jeszcze specjalizacja. Z rzeczy dotyczących warunków pracy, to tyle. Oczywiście nie zapominajcie, że jest to praca polegająca na kontakcie z Klientem, a ci jak wiecie potrafią być różni. Najczęściej Klienci burzą się, że tyle trwa zgłoszenie szkody ( a musi ono trwać tyle, ponieważ obowiązują Was ścisłe wytyczne). Oczywiście w swym poście nakreśliłem tylko-najważniejsze-moim zdaniem kwestie. Rotacja na tym stanowisku jest bardzo wysoka. Podczas szkolenia moja grupa liczyła 13 osób. Do szkolenia dotrwało 11 osób. Obecnie po moim odejściu z Grupy zostało 5 osób. Dlatego też praktycznie przez cały rok jest prowadzona rekrutacja na powyższe stanowisko. Oczywiście zdarzają się także pracownicy, którzy pracują już tam 5 lat lub więcej. Prawdą jest także , że są i pracownicy, którzy dzięki stawce akordowej zarabiają dużo więcej . Ogólnie gdybym miał ocenić tą pracę w pięciostopniowej skali, to dałbym jej najwyżej 2,5p. Oczywiście nie chcę zniechęcać innych do pracy na danym stanowisku. To od Was zależy, czy zgodzicie się z moją opinią. Mój post nie miał nikogo obrazić. Jeżeli ktoś poczuł się dotknięty moim postem, bardzo przepraszam. Chciałem tylko wyrazić opinię o mojej byłej pracy.

Aga

29.03.2017 20:03

Inne

Pracuję od niedawna i zgadzam się w 100% z tym co napisałeś. Tak jest, do Was należy wybór czy taka praca Wam odpowiada. Pozdrawiam

Obecny konsultant

15.09.2017 22:34

Inne

Do EX konsultanta Szkoda, że nie pracujesz dłużej, by nabrać więcej doświadczenia i przyjmować szkody szybciej. Wszystkie szkody przyjmuje się według schematu , którego uczysz się w ciągu 2-tygodniowego szkolenia. Więc jeżeli nie ogarniasz tego po jakimś czasie tego i chodzisz do liderów, by dopytać jak się przyjmuje szkody, no to sorry nie uważałeś na szkoleniu. Praca nie jest łatwa, ale to bardziej jak już otrzymasz uprawnienia, by obsługiwać status szkody, gdzie faktycznie może trafić upierdliwy klient: ale tu każdy może wypracować sobie swój system na takiego klienta. . Na zgłoszeniach bardzo rzadko zdarza się ciężki klient. Co do błędów i kontroli .Błędy : na na etapie zgłoszenia czy statusu to twój obowiązek, by załatwić sprawę tak jak należy. Inni po tobie otrzymują zgłoszenie w celu wykonania już innych działań. To jest tak jakby piekarz do chleba nie dał drożdży. A kontrole- godzisz się na ucząc się na szkoleniu jak obsłużyć klienta według ustalonych sztandarów. Gdyby ich nie było każdy by mówił co chciał- byłby totalny chaos. Więc trochę to wygląda inaczej. Firma daje możliwość rozwoju, awansu, szkoleń. Jeżeli ktoś odchodzi po kilku miesiącach to po prostu robota nie dla niego, bo nie akceptuje warunków i tyle. Jesteś stworzony do innych celów. Są ludzie co pracują po kilka lat. Gdyby ta praca była taka zła, to czy by dalej pracowali? Chyba nie. Sama wiem po sobie. Umowa zlecenie ma swoje minusy. Gdyby płacili za przerwy, większość czasu byście spędzali na tych przerwach niż pracując. Taka jest prawda. ps. jabłka są co tydzień