Opinie DOLFI 1920 Warszawa - 160 opinii - GoWork.pl

Opinie(160)

Praca i zarobki

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Byly pracownik

23.01.2026 18:34

Były pracownik

Firma, w której chaos, układy i manipulacja rządzą – raport z pierwszej ręki Piszę tę opinię już po zakończeniu współpracy, więc mogę mówić bez hamulców. To nie jest emocjonalny wybuch – to dokładny zapis doświadczeń i faktów z codziennej pracy. 1. Rotacja i toksyczna atmosfera Od zmiany prezesa około rok temu rotacja pracowników jest ekstremalna. Ludzie odchodzą z dnia na dzień. Team managerowie z doświadczeniem nie wytrzymywali presji i odchodzili, głównie przez działania menedżerki niemieckiej linii (nazwijmy ją „Anna”). Pracownicy byli manipulowani, zastraszani i dojeżdżani – czasem subtelnie, czasem wprost. Każdy, kto miał własne zdanie lub widział coś więcej niż „tylko swoją działkę”, stawał się problemem. To nie jest przesada. To były codzienne obserwacje: nerwowe maile, ciągłe korekty decyzji, kontrola komunikacji między pracownikami. 2. Procedury – czyli jak ich nie ma Procedury istnieją tylko teoretycznie. Jeden dzień: „Tak robimy”, następny dzień: „Nie, tak nie robimy, źle zrobiłeś”. Próba wyjaśnienia sytuacji = nerwowa reakcja menedżerki „Anny”. Brak jasnych instrukcji powoduje chaos: pracownik nigdy nie wie, czego się spodziewać. 3. Układy i faworyzowanie To, kto zna kogo, decyduje o wszystkim. Kompetencje, wiedza, doświadczenie? Zapomnij. „Anna”, jedyna menedżerka niemieckiej linii, stosowała zasadę strachu i układów, nie wiedzy. Pracownicy, którzy za dużo wiedzieli lub zadawali pytania, byli izolowani lub wypalani psychicznie. Prezeska „trzecia” była całkowicie pod wpływem „Anny”, więc decyzje personalne były subiektywne i arbitralne. 4. Kontrola komunikacji Każdy kontakt prywatny między pracownikami był monitorowany. Teams, maile, krótkie „dzień dobry” → potencjalnie źródło konfliktu, jeśli menedżerka poczuła zagrożenie. Nawet osoby z najlepszymi intencjami były traktowane jak potencjalne zagrożenie, jeśli miały kontakt z kimś, kto nie podlegał bezpośrednio „Annie”. 5. Konkrety z codziennej pracy Maile i Teamsy były analizowane pod kątem „czy wiesz za dużo?” Próba wprowadzenia jasności w procesach = spotkanie nerwowe, stres i groźba konsekwencji. Pracownicy z językiem niemieckim, kompetentni w procedurach, byli ignorowani, bo menedżerka „Anna” bała się, że zostaną przejrzeni. Każde pytanie „dlaczego tak a nie inaczej?” = potencjalny atak na menedżera. Przykład: Jeden pracownik napisał: „Czy możemy ustalić termin do piątku?” → spotkał się z nerwową reakcją, bo „za dużo wiedział, że coś może pójść nie tak”. 6. Menedżerowie odchodzą Od momentu, gdy „Anna” objęła jedyną linię menedżerską, dwaj team managerowie odeszli w krótkim czasie. Przyczyna? Presja, brak wsparcia, atmosfera ciągłego zagrożenia. Ludzie odchodzą, bo nie da się pracować w środowisku, w którym każdy ruch jest kontrolowany, a kompetencje nie mają znaczenia. 7. Co tu naprawdę się liczy Nie liczą się kompetencje, doświadczenie ani wiedza. Liczą się układy Liczy się milczenie Liczy się wykonywanie poleceń bez pytania Każdy, kto próbował myśleć lub zadawać pytania, był wrogiem systemu. 8. Ostrzeżenie dla kandydatów Jeśli cenisz: jasne zasady kompetentny zespół zdrową atmosferę — omijaj to miejsce szerokim łukiem. Jeśli lubisz: chaos i nerwowe decyzje presję, strach i manipulację pracę w środowisku „każdy przeciwko każdemu” …może się odnajdziesz. Ale nie licz na stabilność ani rozwój zawodowy. 9. Podsumowanie Firma to klasyczny przykład środowiska, gdzie: rotacja = codzienność kompetencje nie mają znaczenia każdy „za bardzo widzący” jest problemem faworyzowanie i układy rządzą każdy kontakt prywatny jest potencjalnie podejrzany Piszę to z pełną świadomością, że nie mogę już nic zmienić, ale chcę, żeby każdy, kto myśli o pracy w tej firmie, wiedział, w co wchodzi. Osiba toksyczna nigdy nie powinna kierować zespołem.

#ObslugaKlienta

Nowy wpis

Hubert

28.01.2026 08:12

Inne

No ale przecież tam jest spora lista konkretów co jego zdaniem jest nie tak. Zamiast do autora odnieś się do argumentów 😇

Nowy wpis

Luck

28.01.2026 08:46

Były pracownik

Nie było kontaktów. Każdy sobie i każdy na każdego wilkiem. Było czuć to wycofanie każdego pracownika, nikt nie chciał się współufalac bo bał się konsekwencji albo że ta osoba jednak okaże się kapusiem.

rozbawiona

28.09.2025 07:01

Były pracownik

Może na początek krótko czym zajmuje się owa firma w teorii a czym w praktyce: teoretycznie ma pomóc klientom linii lotniczych których bagaż został uszkodzony. W praktyce.... Po pierwsze: wartość uszkodzonego bagażu jest zaniżana a ceny w ich sklepie baaaardzo wysokie. Po drugie czas realizacji zamówień (o ile w ogóle zostaną zrealizowane) woła o pomstę do nieba). Wiele zamówień z błędami, wysyłki pod błędne adresy, błędnych walizek itp itd. . Ponieważ większość klientów rezygnuje z usług Dolfi i wybiera zwrot pieniędzy, firma stwierdziła że będzie pozorować pracę żeby mieć za co wystawiać faktury liniom lotniczym. Polega to na próbach dodzwonienia się w większości bez sensu do klienta w sprawach które można załatwić 1 mailem. Możecie sobie wyobrazić z jak bardzo niezadowolonymi klientami będziecie mieli do czynienia. Plusy? Dwa: raz że można zdalnie ale za to firma wyśle wam wielkie pudło zamiast laptopa; dwa że wypłaty na czas. Co do ich wysokości to oscylują w okolicach pensji minimalnej. Jest premia którą można stracić w całości za drobiazgi bez znaczenia. Przełożeni mało kompetentni, złośliwi i fałszywi. Pracownik z Polski jest traktowany jak kozioł ofiarny mimo że tak naprawdę za fatalne funkcjonowanie firmy odpowiada dział niemiecki. Plus masa durnych procedur innych dla każdego działu i nic nie działa tam jak należy. Praca jest monotonna, nuząca i pozbawiona sensu. Polecam tylko osobom mającym nóż na gardle.

Były pracownik

29.09.2025 13:40

Kandydat

Polecam jeszcze raz przeczytać moj komentarz - ja nie wypowiadam sie na temat przełożonych bo ich nie znam i nie wiem kto tam teraz zarzadza a odeszłam już jskis czas temu. Nie mówię też ze praca tam jest super, a jedynie ze wypowiedź osoby przede mną wygląda trochę jakby pisał to obrażony klient który podszywa sie pod pracownika, bo każdy myślący pracownik zna podstawowe zasady o których wspomnialam

rozbawiona

02.11.2025 06:10

Były pracownik

po twojej odpowiedzi jestem jeszcze bardziej rozbawiona. ceny w sklepie to normalne ceny rynkowe? tak się składa że te same modele zwykle są dostępne na wolnym rynku 30-50 procent taniej, więc nie bardzo wiem co ma niby być normalną cena rynkową. Wycena na podstawie konkretnych wytycznych linii.... Nie rozśmieszaj mnie. Sama byłam świadkiem gdzie dokładnie ten sam model walizki był wyceniany inaczej w różnych sprawach, na przykład sprawach zduplikowanych. I jak dobrze wiesz, wycena jest robiona najczęściej przez zwykłych konsultantów po szybkim przeszkoleniu. Co do błędnych adresów: mam na myśli wielokrotne sytuacje gdzie klient przed wysyłką walizki zgłaszał zmianę adresu, ten adres był poprawiany przez konsultanta, odpowiedni dział był oznaczany, a walizka i tak sobie szła gdzie popadnie. Dzwonienie do klienta bo ten nie ma maila lub nie odpisuje? Owszem tak też bywa, ale większość spraw jest wrzucana na telefon od razu, nawet bez próby wysłania maila. I wcale nie mam na myśli spraw naglących. A co powiesz na fakt że na stronie klient jest informowany o czasie dostarczenia w ciągu kilku dni, gdzie najczęściej czeka miesiącami? Działalność Dolfi to wstyd dla tych linii lotniczych które z nią współpracują, wystarczy poczytać opinie klientów...

Walizeczka

04.12.2023 23:36

Były pracownik

Praca tam była niemiłym doświadczeniem. „Menagerowie” absolutnie nie umieją się obchodzić z ludźmi, brakuje im odpowiedniego podejścia, uśmiechają się na kamerkach a potem obrabiają (usunięte przez administratora) agentom, śmieją się z nich, zamiast wprowadzić rzetelne szkolenia, co dokładnie należy robić w urgentowych sytuacjach i jak rozmawiać z klientem. Niby są procedury ale pisząc do odpowiedniego działu okazywało się że jednak trzeba napisać do innego, za co obrywało się w obliczeniach bonusu. Na rynku niemieckim nie da sie normalnie pracować, współpracownicy z Frankfurtu, którzy są odpowiedzialni za zamówienia/ naprawę walizek mając dużo pracy potrafili tygodniami nie odpisywać na zapytania osób siedzących na telefonach. Najlepiej siedzieć cicho i się nie odzywać i nie zawracać głowy zarobionym managerom. Za wszystkie błędy osób z Frankfurtu osoba siedząca na słuchawce musiała obrywać i wysłuchiwać skargi i obelgi, że „polaczki” niczego po niemiecku nie rozumieją a wina leżała najczęściej po ich stronie. Praca bardzo stresująca i słabo płatna. Wszystkie wnioski wypełnia się papierowo, it wysyła niesprawny sprzęt, nie potrafiło rozwiązać problemów technicznych z systemem i onlineshopem - januszex do potęgi, dolfi chyba zatrzymało się na roku 1920 pod tym względem. Znając język można znaleźć dużo lepszą pracę w korpo, gdzie można być traktowany z szacunkiem i nie dostawać opieprzu przez 8 godzin na inboundzie za coś, za co nie jest się odpowiedzialnym.. nie polecam, no chyba że masz nerwy ze stali i lubisz dawać sobą pomiatać

Agent

21.04.2024 09:30

Były pracownik

Całkowicie popieram, na linii polskiej dokładnie tak samo to wygląda, brak jasnych procedur i wsparcia, stres i niskie pieniądze, nie polecam!

janusz

10.04.2025 09:20

Pracownik

dokładnie tak to tam wygląda. obrywasz za wszystko a ta firma to taki bajzel i obraza klienta że tylko siąść i płakać

Leera Belacqua

27.04.2024 19:46

Były pracownik

Nie tak dawno podejmując zwolnienie, zdałam sobie sprawę z kilku rzeczy w Dolfi 1920 sp.z.o.o. Z plusów mogę powiedzieć: a) Nie wiem, jak było wcześniej, ale szkolenie wdrożeniowe było dosyć proste i zrozumiałe. Coach nie bała się tracić na wyjaśnienia czasu, koło miesiąca trenując nowych osób. Porównując z tym, na co trafiłam wcześniej, zdecydowanie plus. b) Wypłata na poziomie, lepiej niż to co było wcześniej. Niemniej jednak to wszystko nie ratuje niestety firmy od bardzo poważnych minusów: A) Dwulicowość. Z tobą będą dobrze gadać i nie będą zauważać błędów, poprostu pozwolą co chcesz robić, jeśli się spodobasz komuś z kierownictwa. Będą się z Tobą śmiać "Piotruś", "kochana", "możesz na ty" - mi od razu dało zrozumienie, że o pewną fałszywość tego dobrego stosunku, co próbują wykazać na początku. "Ha-ha, hi-hi", B) Za dużo (wobec mnie) prywatnych rozmów i imformacji: pytają jak się mamy, jakie plany na weekend itd., co nawet nie wszystkim z rodziny opowiadam n.p. Koledzy gadają ze sobą jakby już się znali, a osoby, co nie są otwarci, będą podejrzani. A te "spotkania na kawkę" - cóśby to miało znaczyć? Taka próba "zejść do duszy" już od razu była takim "dzwonkiem" do mnie. Dobrze, kiedy pracownicy się dogadują, ale to nie są koledzy, hello????????‍♀️ C) Jak się (nawet nie będziesz wiedział, dlaczego) się nie spodobasz, to możesz nie liczyć na dalszą pracę tu, bo poprostu Ci nie dadzą. Jeżeli Twoje kompetencje językowe podważa nosiciel języka, jeszcze jest zrozumiałe (chociaż i obrażliwe) ale kiedy zamiast wsparcia koledzy zachowują się tak samo i próbują Ci przy możliwości poniżyć przy wszystkich, jakbyś nie wiedział w ogóle nic - to troszkę inne. W końcu, po co zatrudniać wtedy osobę "in the first place"? Bo nic nie powiem, test tam jest, który masz prejść, zanim dostaniesz pracę. Więc poprostu widocznie, kierownictwo ma kilku "faworytów", których słucha i którym jest dozwolone wszystko. Rozumiem, że to dlatego, że w firmie są osoby, co żyli, albo nawet żyją w kraju używanego języka i osoby, co tam nie żyl, ale uczyli/uczą go nie będą gadać tak, jak oni. Ale mimo wszystko to nie usprawiedliwia faworytyzm i "gierki", które niestety panują. I poprostu stwierdziłam, że mimo że możesz się starać, mimo że pomagasz, Ciebie poprostu nie pozwolą pracować. Dlatego jak zauważyłam próby poniżania mnie, to nikomu nic nie wyjaśniając i nie udowodniając (bo i tak to (usunięte przez administratora) by dało) wysłałam wypowiedzenie. Mam nadzieję, że ze swoimi faworytami im się spodoba. Którzy odchodząc zawsze wstawiali nóż w plecy. Nawet w starożytne czasy tak było - i tak ludzie się niczego nie uczą. Dlatego bardzo mi przykro, bo widocznie są poprawy po poprzednich komentarzach, ale subjektywizm to ogromny problem. Który może zrobić dużo krzywdy, jak się jego nie pozbędzie...

Leera Belacqua

28.04.2024 11:28

Były pracownik

Dodam tylko że sama w sobie praca agenta, gdzie wysyłasz kejsy na assessment i wysłuchiwanie od klientów tam nie jest warta takiego stosunku do siebie. Które nawet nie mają żadnej wartości, bo są robione według skryptów - więc Ty niczego nie tworzysz i niczego się nie uczysz. Więc nawet długo się nie zastanawiałam, kiedy zauważyłam, że mi tam nie chcą.