Ja dodam opinie jako osoba znajdująca się po dwóch stronach.
1. Raz jako hotel - partner w ""
2. Jako turysta - klient.
Dla tych, którzy piszą odnośnie płatności -> rezerwacja bezzwrotna jest z góry obciążona opłatą, która nie podlega zwrotowi, jeżeli dokonujecie takiej rezerwacji zastanówcie się kilka razy, czy na pewno ten termin jest dla was i miejsce. Odzyskanie pieniędzy za taką rezerwację bez zgody obiektu jest praktycznie niewykonalne.
Możliwość bezpłatnej anulacji - dla hotelu kiepska sprawa (ryzykuje zajęcie pokoi i odmówienie innym kiedy gość nagle zmieni zdanie i może zostać z wolnym pokojem), ale dla gościa owszem udana opcja, warto nieraz dopłacić trochę pieniędzy i zapewnić sobie tą możliwość najlepiej dla jak najkrótszego czasu anulacji przed przyjazdem.
Przypadek osoby, która napisała że rezerwacja została anulowana z powodu braku autoryzacji karty -> tutaj hotel ma rację to booking pobiera płatność (w zasadzie rezerwację środków na karcie). Jeżeli karta nie przejdzie tego to rezerwacja z automatu jest anulowana - ale z opóźnieniem ! Obiekt, żeby samodzielnie anulować musi napisać informacje do gościa z prośbą i podaniem powodu chęci anulacji. Jeżeli jest wątpliwość, to dzwońcie na infolinie booking.
Rezerwacje poza bookingiem - są tańsze ponieważ, booking pobiera prowizje od obiektu. Najczęściej będzie to wymagało dokonania przedpłaty, jeżeli takową robicie to wysyłajcie potwierdzenie na email obiektu i proście o dane do przelewu także na email (zawsze jest to dowód - sms nim nie jest)|.
Brak info o opłatach dodatkowych:
Działa to w dwie strony -> obiekt zawsze ma wgląd w rezerwacje i informacje dotyczące warunków pobytu, może wydrukować lub pokazać informacje jakie były zawarte w tym, drukujcie blankiety rezerwacyjne, jeżeli na nim nie ma informacji o dodatkowej płatności kontaktujcie się z Booking.
HOTEL
PLUSY
Jako obiekt - > owszem jest to wygodny sposób sprzedaży miejsc noclegowych.
Duży zasięg, ale też duża konkurencja.
Nie musisz pobierać samodzielnie przedpłat umawiać itd.
Minusy
System opinii i ocen - mimo starań i licznej ilości opinii pozytywnych i wysokich ocen... jedna negatywna potrafi całe wyliczenie zniszczyć. (Goście obiekt musi być utrzymywany i zapewniać std pobytu, ale to też sposób pobytu determinuje czy dane pokoje wyglądają dobrze czy nie, czy po wizycie nadają się do remontu...)
Jesteś skazany na opinie i humory gości, którzy mimo spełniania standardów potrafią być nieuprzejmi, bałaganić. Jeżeli nie pobierasz Kaucji ( o której wspomniano ) to nie jesteś w stanie odzyskać poza drogą powództwa cywilnego lub zgłoszenia wandalizmu środków.
Booking Ci nie pomoże = ich rekomendacja to pobieranie kaucji.
"Nie informują o dodatkowych opłatach w hotelu" -
Kaucja - trzeba dokładnie czytać warunki rezerwacji i informacje o opłatach dodatkowych !!
Booking umieszcza to mało widocznie, najczęściej w podsumowaniu płatność jest to, natomiast obiekt musi takie informacje wystawić - na sposób prezentacji nie ma wpływu.
Kaucja - goście twierdzą, ze nie ma informacji j.w. nie jest ona niestety wystarczająco eksponowana przez portal rezerwacyjny, ja polecam umieszczanie tego w dodatkowej wiadomości (goście twierdzą że nie widzieli) nie czytają informacji o płatności i warunkach rezerwacji - należy najlepiej drukować blankiet rezerwacyjny. Obiekt też musi niestety/ stety to czasami udowodnić, że taka informacja jest zawarta w ofercie.
Skierować na infolinie BOOKING żeby potwierdzili, że taka informacja była.
Można pisać recenzje o gościach i blokować dalsze rezerwacje, ale nie jest to narzędzie, które daje obiektom możliwość unikania takich gości, choć powinno!
Powinna być ocena gościa, żeby budować tryby genius itd - gości którzy potrafią się zachować i są partnerami w trakcie pobytu. Szanujmy się wzajemnie.
