Opinie Wayfair Poland Warszawa - 220 opinii - GoWork.pl

Opinie(220)

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

ex_employee

14.02.2023 22:08

Były pracownik

Firma kreuje się na dobrą korporację dbającą o pracowników - wysyłają nowy sprzęt, wszystko pod kątem organizacyjnym dość sprawnie działa, szkolenie jest przemyślane, jednak nie powiedziałabym, że w 100% kompetentne, bo osoby, które szkolą na takim stanowisku poprzednio nie pracowały (w dużej liczbie firm jednak osoby, które szkolą, to osoby, które awansowały z tej samej pozycji i posiadają większą wiedzę w temacie). Ludzie spoko no i fajnie, że można mieć na co dzień kontakt z angielskim (komunikacja jest w 100% po ang). To tyle jeśli chodzi o plusy. Już na początku coś wydawało mi się nie tak w tej firmie - 15 minut pierwsza rozmowa rekrutacyjna, gdzie było zadane mnóstwo pytań w bardzo krótkim czasie - widać, że rekruterce na maxa się spieszyło. Potem druga rozmowa już bardziej ok, 3 rozmowa z managerem, który sugerował swoimi wypowiedziami, że lubią zwalniać pracowników. W dodatku IT nie chciało się zgodzić na podłączenie do thin clienta adaptera WiFi i cały czas było trzeba być podłączonym do internetu po kablu. Pewnie bym tam z rok popracowała (o ile nie zwolniliby mnie wcześniej za niespełnienie ich KPI). Jednak szczęśliwie po 2 tygodniach pracy tam zadzwoniła do mnie inna firma z propozycją zatrudnienia, którą przyjęłam. Łącznie byłam w Wayfair niecałe 4 tygodnie, ale już po tym czasie mogę stwierdzić, że nie warto tutaj pracować. Podejrzewam, że o awans komuś, kto mieszka w Polsce, byłoby trudno. Zaledwie jeden manager był byłym pracownikiem Customer service i w dodatku ta osoba mieszkała w IE. Zatem wnioskuję, że jeśli chodzi o jakieś awanse z tego stanowiska byłoby dość trudno, a wiadomo, że raczej nikt za długo nie chce pracować gdzieś, gdzie się robi robotę, którą powinny robić 3 osoby (odbieranie 3 czatów i 10 SMSów na raz). Podsumowując - pracownik jest tutaj tylko cyferką, nie liczą się za bardzo z Twoim zdaniem, mają wygórowane oczekiwania co do KPI, musisz pracować dosłownie non stop i to jeszcze za 3 osoby.

amberstick

12.03.2023 23:41

Były pracownik

Dodajmy że aby poprosić o pomoc trzeba mieć na to czas ,czytaj: podczas prowadzenia 3 czatów dochodzi kolejny czat odnośnie pomocy. Bo to też trzeba opisać w czasie kiedy klient czeka;) więcej nie dodam no szkoda nerwów...

Mała Mi

29.03.2023 15:01

Były pracownik

Pierwsze dwa tygodnie to wdrożenie a umowa jest próbna o pracę na trzy miesiące. Oczywiście do końca okresu próbnego zostaje jakieś dwadzieścia procent ludzi z teamu. Reszta albo sama odchodzi albo jest zwalniana za kiepskie wyniki. Nie wiem jak jest teraz finansowo ale w zeszłym roku gdy byłam zatrudniona przez agencję to obiecywali początkowo 4.300 na rękę a w rzeczywistości było 3.500.

Obiektywna

23.10.2022 16:16

Pracownik

Witam wszystkich! Chciałabym podzielić się opinią i postaram się, żeby była ona w miarę możliwości obiektywna. Pracuję w Wayfair już ponad pół roku, a w działce customer service juz 3 lata, więc co nieco mogę powiedzieć. Na wstępie powiem, że praca w contact center w jakiejkolwiek firmie ma swoją specyfikę - plusy i minusy, których trzeba być świadomym podpisując umowę. W przeciwnym razie trzeba liczyć się z rozczarowaniem - czego dowodem mogą być liczne wpisy na tym forum. Nie inaczej jest z Wayfair. Są metryki - jak wszędzie (AHT, CSAT, NRT, itp) Są targety - jak wszędzie. Czy wyśrubowane to już mocno indywidualna ocena. Z mojej perspektywy osiąganie minimum niezbędnego do otrzymania bonusu na poziomie silver czy gold nie jest bardzo trudne. Gorzej z platinum, zwłaszcza przez kilka miesięcy pod rząd. Czasu pracy jest rozpisany co do minuty, a co za tym idzie jest rozliczanie z adherence - jak wszędzie. Czego nie ma wszędzie, a co jest strasznie wkurzajace w WFR, to częste niespodziewane zmiany harmonogramu (tu wina leży glownie po stronie strasznie słabego systemu verint), sposób rezerwowania urlopów, który nie działa i często uniemozliwia zaplanowanie wolnego z wyprzedzeniem. Dodatkowo na porzadku dziennym są system issues, ktore wplywaja negatywnie na metryki, ale dobra rzecz jest taka, ze przynajmniej w moim przypadku managerowie biora to pod uwage np. jak weryfikuja metryki do bonusu. Stresujaca bywa tez dla mnie praca na 3 chatach na raz przez kilka godzin - 2 jeszcze da sie ogarnac, ale przy 3 momentami mozna dostac na głowe, a pod koniec dnia bywam tym bardzo zmęczona. Firma wprowadzila tez late shift do 22, ktory przypada srednio raz na 4 tygodnie wiec tez moze to niektorym utrudnic zycie, zwlaszcza jak ktos ma rodzine, dzieci itp. Jest tez pare rzeczy, które ja osobiscie sobie cenie: - praca w 100% z domu jest mega wygodna, w tym momencie juz sobie nie wyobrazam musiec codziennie jezdzic do biura - wspolpraca z managerami (bylo ich juz dwoch w moim zespole i obie te osoby byly "do rzeczy"), mozna sie dogadac - jasne oczekiwania - wszystko jest rozpisane i z gory wiem jakie wyniki musze osiagnac zeby dostac bonus - stabilnosc zatrudnienia - po 3 miesiacach okresu probnego dostalam umowe na stale i z tego co wiem to trzeba naprawde nie ogarniac albo olewać żeby wyleciec za wyniki (nie bylo chyba duzo takich przypadkow w moim dziale) - budżet na integracje co miesiac - mozna sobie np. zamowic jedzenie z dowozem albo zrobic zakupy w markecie na wirtualne spotkanie - wiem, ze jest tez mozliwosc 100% sfinansowania roznych kursow albo studiow z czego zamierzam w najblizszym czasie skorzystac Osobiscie nie spotkalam ze zlym traktowaniem czy lamaniem prawa pracy, slyszalam tylko, ze zdarzaly sie jakies bledy w naliczaniu pensji ale koniec koncow bylo to naprawiane i np. kolezanka dostala po kilku tygodniach wyrownanie. Na pewno o czyms zapomnialam, ale jak macie jakies pytania to piszcie, postaram sie odpowiedziec. Mam nadzieje, ze moja opinia okaze sie pomocna dla osob ktore rozwazaja aplikowanie. Z pewnością nie jest to praca dla wszystkich i jesli komus nie odpowiadaja "uroki" pracy w contact center to nie polecam, w przeciwnym razie - nie jest źle. Wayfair nie odbiega mocno od innych firm, ktore znam - pod niektorymi wzgledami jest lepiej, pod innymi gorzej niz gdzie indziej - choc ponoc ma sie to powoli poprawiac i tego sie (moze naiwnie) trzymam. Ma sie tez otwierac wiecej ciekawych stanowisk w Polsce takze licze ze w najblizszym roku bedzie mozliwosc pójść dalej w ramach WFR - zobaczymy.

Gwynplaine

13.12.2022 17:51

Kandydat

No, nie zachęciłaś tą wypowiedzią w języku "ponglish". Najlepsze chyba były "zakupy w markecie na wirtualne spotkanie".

Koleżanka Obiektywnej

14.12.2022 16:57

Były pracownik

Nie, Magda, nie jesteś obiektywna. P.S. Ten pozytyw to część walki o bonus, co nie? Echh

Pracownica

08.08.2022 10:24

Pracownik

Ta firma to żart. Wszystko co pisali moi poprzednicy jest zg9dne z prawdą- metryki nie do osiągnięcia, bonus którego nikt nie widział i nie zobaczy, niewypłacane nadgodziny, błędy techniczne (Codziennie! ) które wpływają na metryki, bardzo ciężko jest wziąć urlop, A nawet jak już jest zaakceptowany to i tak moga to zabrać, zbyt mała ilość pracowników przez co jest mocny nacisk z góry żeby robić wszystko szybciej, lepiej i więcej. Trzeba pilnować dosłownie wszystkiego bo jak się o siebie nie walczy to zabiorą wszystko A pozniej powiedzą że jest się beznadziejnym pracownikiem i zwolnią. Możliwość rozwoju ? A niby w która stronę? Teraz nie ma takiej możliwości- wszyscy łącznie z coachami pracują na chatach i mailach bo brak rąk do pracy. Kiedy to się zmieni ? Cytując firmę " potrwa to tyle ile będzie trzeba". Spoko. Bo przecież to coś czego nie da się przewidzieć i oszacować. Pracę zaczyna się o 8 albo o 9 albo o 10 albo o 10:30 albo o 11:30 i pracuje się 8,5h więc jeśli ktoś ma jakieś zainteresowania, chodzi na kurs czy coś, A aplikuje do tej firmy to może od razu zrezygnować bo przy takich zmianach nie da się mieć życia poza pracą. Porażka, tragedia i dramat. Ta firma powinna przestać istnieć.

Joe

10.08.2022 15:34

Pracownik

"Pracownico"!!!! Zgadzam sie w 100% i popieram kazde slowo. Do tego dodam ze musisz b(usunięte przez administratora)

Wayfair Poland Sp. z o.o.

21.10.2022 15:04

Pracodawca

Hey there, thanks for your feedback. We are sorry to hear you were unhappy working with Wayfair. We do have changing metrics at Wayfair, however our metrics are always focused around our core goal of delivering exceptional customer service. We continually hire individuals with previous demonstrable experience in the field. Upon joining Wayfair all new hires receive 3 weeks customised training which allows them to learn the best ways of how to become successful and progress with us. The metrics in place provide our customers with a timely and effective outcome whilst ensuring that our people are given the space to learn and grow. We do also encourage Wayfair employees to speak with their managers about any issues they may have, ensuring employees are given space to discuss process improvements and help us find better and efficient ways of working. Some of these include one to one sessions with their managers, team meetings, internal communication channels like Slack, our employee voice survey and more. We highly encourage each individual to bring their ideas to the table. If there is anything else you would like to discuss with us, please do not hesitate to reach out to us again directly! Thanks!

Wojtek

20.07.2022 15:40

Były pracownik

Hej, jeszcze jedna opinia ode mnie, bo sporo się ostatnio zadziało. Jeszcze raz polecam omijać tego pracodawcę szerokim łukiem. Gdy bez żadnej podstawy nie przedłużyli mi umowy i podziękowali, to pomyślałem, że moja przygoda z nimi dobiegnie końca. Niestety myliłem się. Gdy przyszedł czas ostatniej wypłaty za okres od 25.05 do 6.06 jakież było moje zdziwienie gdy jej NIE DOSTAŁEM. Tak, Wayfair nie wypłaciło mi pieniędzy, a ich tłumaczeniem była "pomyłka" i już ją naprawiają. Po przypominaniu im tego codziennie przez 2 tygodnie dostałem propozycję rozwiązania tego problemu. Już było po 10 dniu miesiąca, także nastąpiło jawne złamanie prawa. Rozwiązanie według Pani z payroll były dwa - 1. Mogą mi to wypłacić teraz, ale to będzie się wiązało z otwarciem przez nich całego cyklu i nie dają pewności, że będzie do 18.07; 2. Mogą mi wypłacić pod koniec lipca razem z innymi. HIT. Gdy wreszcie dostałem wypłatę, to i tak nie skończyła się przygoda z nimi. W ostatni dzień trwania umowy tj.06.06 poszedłem na 30 dniowe zwolnienie lekarskie. Według prawa przysługuje mi wtedy zasiłek chorobowy wypłacany przez ZUS na podstawie druku, który dostaną od płatnika. No i własnie, proszę państwa. Wayfair od 6 czerwca nie jest w stanie wysłać tego druku blokując wypłatę mojego zasiłku i upierając się, że mi na pewno nic się nie należy i przy okazji ignorując większość moich wiadomości. ŻAŁOSNA FIRMA łamiąca prawo. Nie polecam i zachęcam innych byłych i obecnych pracowników do udzielania szczerych opinii. Państwowa Inspekcja Pracy już zawiadomiona. Trzymajcie kciuki, że Wayfair nie podziałał za długo w Polsce. Pozdrawiam wszystkie czytające to HRy i Payroll :) :)

Wayfair Poland Sp. z o.o.

21.10.2022 14:37

Pracodawca

Hey Joe, thanks for your feedback. We are really sorry to hear you did not enjoy your time with Wayfair. We ensure employees are given space to discuss process improvements and help us find better and efficient ways of working. Some of these include one to one sessions with their managers, team meetings, internal communication channels like Slack, our employee voice survey and more. We highly encourage each individual to bring their ideas to the table. If there is anything that we have not addressed, we do encourage you to reach out to us directly, as we do greatly appreciate your feedback. Thanks again!

Wayfair Poland Sp. z o.o.

21.10.2022 14:43

Pracodawca

Hi Wojtek, thanks for your feedback. We are so sorry to hear you have had this issue. We understand that receiving your pay correctly and on time is really important to you. We now have a system whereby individuals report their working time on our HR system. This in turn is overseen by a few other individuals ahead of pay day. If this issue is still ongoing, please do reach out to us directly and we can have this looked into immediately for you. Thanks again!

Wayfairianin

22.08.2022 22:03

Były pracownik

Nie polecam! Wayfair to absurd goniący kolejny absurd, można by tu spokojnie odnieść się do kultowego Barei. Statystyki dla statystyk, jak już napisał tutaj Darek, owszem da się je osiągać, ale one są tak wzajemnie ustawione, że trudno to połączyć. Ale co będziesz słyszeć, kiedy coś się pochrzani? - "Inni dają radę, więc to jest achievable". No i jazda. Kontrola na porządku dziennym, posiedzisz chwilę na przerwie, to napisze do ciebie manager lub coach ew. ktoś z zarządzania siła roboczą i się zapytają jaki masz powód, że tak długo jesteś niedostępny. Przyjdą do ciebie jak do dziecka w przedszkolu. Brakuje tylko kamery w pokoju. Oczko w głowie firmy - CSAT - Customer satisfaction. Klient może cię ocenić od 1 do 5, gdzie od 1 do 4 w statystykach liczy się jak 0. Bywa, że oberwiesz za innego pracownika. Bywa tak nawet często. I co ci powie firma? "No wiesz, to nie twoja wina bo klient napisał dobry komentarz chociaż dał ci 3, ale i tak zrobimy coaching plan żebyś się poprawił". Ot, taki czar tej korporacji. Czas pracy, przerwy... Też dobre! Mówią ci, że na status nieaktywny możesz iść no od 3 do 5 minut przed zebraniem lub przerwą itd. Ale ale... Spóźnisz się na zebranie zespołu przez natrętnego klienta, to dostaniesz po statystykach za niewylogowanie się na ten symboliczny gwizdek, to Workforce Management nie poprawi ci tego w systemie nawet na prośbę managera, bo "Pilnowanie swojego planu pracy należy do pracownika i nam wręcz nie wolno tego poprawić". Cóż :) Oszczędźcie sobie tego i nie idźcie w to, szanujcie się ludzie. Pieniądze można zarabiać w innych miejscach. Wayfair potrafi oczarować na początku, ale im dalej w las tym ciemniej. A w tej ciemności czeka na ciebie tylko frustracja. Wypiorą ci mózg tak, ze nie będziesz wiedzieć kim jesteś - czy jesteś dobry bo cię czasem pochwalą, czy jesteś beznadziejny, bo obiecują ci jakieś stanowiska, ale cisną cię jakimiś planami poprawy jednocześnie wmawiając ci, że to nie twoja wina. Nie dajcie po sobie jechać!

Wayfair Poland Sp. z o.o.

21.10.2022 14:36

Pracodawca

Hi Wayfairianin, thank you for your review, and for the honest feedback. We do really apologise for any dis-satisfaction you experienced while working with us. Please allow me to address your points individually in hopes that it will help clear the issue up for you. In regards to our bonus metrics, these are based around delivering smart solutions based on cost effectiveness, resolution timeframe, customer satisfaction ratings and internal performance. We do also review and change metrics regularly based on employee feedback. The role of a Service Associate is target driven in line with our people principles. All employees are provided with the training and tools to be successful in the position. We understand that learning a new role can be challenging so we also provide regular coaching, shadowing sessions with more experienced Associates and one on one sessions with your manager to support you every step of the way. If there is anything that we have not addressed, we do encourage you to reach out to us directly, as we do greatly appreciate your feedback. Thanks again!

Still here

01.09.2022 10:41

Pracownik

Polecam omijać tę firmę szerokim łukiem. Napiszę w skrócie najistotniejsze kwestie, bo o wadach tej firmy naprawdę można się rozpisywać Zalety - ludzie w teamie, chociaż zdarzają się jednostki, które będą na was donosic. To tyle z zalet Wady: - Tak jak wspomniało kilka osób przede mną, będąc na chatach nie możesz pójść na przerwę bo dostaniesz reprymende. Nie możesz dać Not Ready na 5 minut co godzinę tak jak powinno mieć to miejsce zgodnie z prawem. Nie możesz nawet dać NR biorąc swoją 15 minutowa przerwę zgodnie z grafikiem! - Firma ma za mało pracowników, ale co robi? Zwalnia kolejnych mimo że wyrabiaja normę! - Kolejki na czatach są tak okropne, że nawet nie masz czasu iść do toalety a jeśli pójdziesz to zaraz napisze do Ciebie manager lub team coach. - Pod koniec swojej zmiany dostajesz wiadomość od jednego z managerów, że MASZ ZOSTAĆ DŁUŻEJ, bo kolejka na czatach jest tak duża. Oczywiście nikt nie zapyta się czy chcesz, to nie są prośby tylko rozkazy. - Jeśli zgodzisz się na nadgodziny to przygotuj się, że będziesz musiał/a dopraszać się ich wypłacenie. Moje zostały wypłacone po 2 miesiącach ciągłej walki. - Bonus - nie licz na to że go dostaniesz. Jeszcze jakiś czas temu był osiągalny i jego stawka zależała od twoich wyników. Firma zauważyła że za dużo osób dostaje bonus, wiec zmieniła jego politykę. Jedno z najlepszych wymagań - jeśli 41% klientów napisze lub zadzwoni do Wayfair w ciągu 14 dni od Twojego kontaktu to bonusu nie dostaniesz. Większość z nich odzywa się już po 2 dniach. - Awans? No cóż, od momentu zatrudnienia mówiono mi że mam najwyższe wyniki w grupie ale przez rok żaden awans nie miał miejsca mimo że manager obiecywał mi go od 6 miesięcy. Najlepsze jest to, że osoby z gorszymi wynikami zostały przeniesione na inny rynek lub na inną metodę kontaktu, które nie są aż tak wymagające i pracownicy mają czas odetchnąć. Dlaczego? Bo na czatach bardziej opłaca się stracić pracownika, który jest słabszy niż tego który jest lepszy. - Jeśli chodzi o wypłatę to trzeba sprawdzać każdy grosz bo praktycznie co miesiąc jest coś nie tak i trzeba otwierać.tickety żeby Wayfair z łaską wypłaciło Twoje pieniądze. - A teraz hit. Nie ma jednej stawki jeśli chodzi o Customer Services z językiem angielskim, są różne. Osoby zatrudnione w pierwszej turze maja stawkę 6300 brutto, osoby zatrudnione w drugiej turze maja 5000 brutto. Teraz odbywa się kolejna tura zatrudnien, nie zdziwię się jeśli stawka jest jeszcze niższa (bonusy są te same, tak samo jak 100zl netto za pracę zdalną). Niezależnie od tego ile osób zatrudnia, połowa z nich zostanie zwolniona w ciągu kilku tygodni. - Wayfair chwali się People Principle i rozwojem firmy, tylko szkoda, że 2 tygodnie temu przez braki finansowe zwolnili 900 osób w ciągu jednego dnia. Oczywiście ze wszystkich rynków bo na europejskim nawet nie zatrudniają tylu osób. Wysłali maila do wszystkich pracowników Wayfair, że musieli podjąć taką decyzję przez covid i inflację. - Godziny pracy: od 8:00, 9:30, 10:30, 11:30 i od przyszłego tygodnia wchodzi zmiana od 14:30. Każda zmiana to 8,5h z czego pół godziny to bezpłatna przerwa Ten system tak niszczy zdrowie, że naprawdę nie polecam składać tam CV za żadne pieniądze. Moje wypowiedzenie już dostali i opuszczam tę "wspaniałą" firmę z końcem września

Gość

15.09.2022 06:37

Kandydat

@Still here too! Hej, czy mogłabym mieć do Ciebie kilka pytan? Odezwij się na mojego maila [email protected]

Wayfair Poland Sp. z o.o.

21.10.2022 14:35

Pracodawca

Hey there, thanks for your feedback. We are sorry to hear you were not happy while working with us. We do appreciate your feedback, and will take this on board with any future changes being considered. The role of a Service Associate is target driven in line with our people principles. All employees are provided with the training and tools to be successful in the position. We understand that learning a new role can be challenging so we also provide regular coaching, shadowing sessions with more experienced Associates and one on one sessions with your manager to support you every step of the way. Again, we do thank you for taking the time to provide your feedback. If there is anything that we have not addressed, we do encourage you to reach out to us directly, as we do greatly appreciate your feedback. Thanks!

Nie polecam nikomu

19.10.2022 20:58

Pracownik

W mojej opinii poruszę tematy już wspomniane przez inne osoby na forum ale także zwrócę uwagę na inne kwestie, których doświadczyłam w firmie pracując już od dobrych kilku miesięcy. Zacznę od tego, że nikomu nie polecam pracy tutaj, żadne pieniądze nie wynagrodzą stresu na jaki wystawiany jest pracownik, bardziej ze strony zarządu i managera niż klientów. System metryk oraz przyznawania bonusu w tej firmie to jawna kpina. Metryki wzajemnie się wykluczają i są wygórowane, ale pracownik i tak systematycznie jest ganiony przez managera za nietrzymanie firmowych “standardów”. O bonusie, który firma obiecuje za dobre wyniki można pomarzyć, kiedyś był do osiągnięcia, ale od 2 miesięcy zmieniły się metryki brane pod uwagę (jak poinformowała firma - to my, pracownicy, prosiliśmy o taką zmianę i ma ona na względzie jedynie nasze dobro), zamiast 3 metryk branych pod uwagę teraz branych jest 7/8, totalny absurd. Ponadto według polskiego prawa, pracownikowi przysługuje 5-minutowa przerwa co godzinę - jak możecie się domyślać, w tej firmie jest to niewykonalne ponieważ odejście od komputera co godzinę nawet na 5 minut wiąże się ze spadkiem co najmniej 2 metryk oraz byciem oznaczanym na grupowym forum jako osoba przyczyniająca się do zwiększenia ilości pracy innych. Również w tym temacie dodam, że firma ma problem z pracownikami biorącymi L4 - kilka osób wyleciało za to, że się zwyczajnie rozchorowało - wg firmy bycie chorym oznacza brak szacunku dla współpracowników przez co mają oni więcej pracy. Warto również wspomnieć, że firma nie przestrzega przepisu o równym wynagrodzeniu - każda nowa grupa zatrudnionych dostaję znacząco niższą wypłatę niż poprzednicy - a z drugiej strony osoby zatrudnione wcześniej są informowane przez firmę, że nie dostaną podwyżki bo i tak zarabiają więcej niż inni koledzy. Do firmowych absurdów dodać należy, że firma często zatrudnia nowych pracowników, których zwalnia po zaledwie 2 miesiącach pracy, osoby te nie są wcześniej informowane, że coś im źle idzie, wręcz przeciwnie, podczas szkolenia i tzw. nestingu są ciągle chwalone natomiast później zwalniane z dnia na dzień. Od pewnego czasu firma również promuje politykę zachęcania pracowników do skarżenia na siebie nawzajem, na czym to polega? Gdy pracownik zauważy, że jego kolega podał klientowi nieprawidłową informację powinien natychmiast zgłosić to do Team Coach’a. Według firmy ma to pomóc w szkoleniu i przekazywaniu prawidłowych informacji ale jednak częściej kończy się zwolnieniem. Żeby już nie przedłużać dodam również, że firma nie zna polskiego prawa (pracownik musi dosłownie walczyć o to co mu się prawnie należy a i tak w większości przypadków słyszy, że się myli), system jest bardzo słaby, problemy techniczne to codzienność a wsparcia ze strony managera i grupy informatycznej brak ( jedyne co potrafią poradzić to “wyczyść ciasteczka” i zamykają twój ticket), wolne można brać tylko do końca września bo później zaczyna się wysoki sezon także o wolnym na święta z rodziną zapomnij. Rzeczą, która również zmywa sen z powiek jest wiecznie zmieniający się grafik, system przyznawania urlopów jest chyba z czasów średniowiecza - każdy dzień wolnego trzeba wrzucać osobno w system i modlić się by udało się wziąć tydzień wolnego pod rząd - wg firmy jest to normalne, że pracownik może przyjść do pracy w środku swojego urlopu bo akurat na ten 1 dzień nie było już dostępnych godzin. Ponadto, nawet jeśli urlop już jest zaklepany to grafik może się nagle zmienić lub pojawić problem techniczny i całe wakacje szlag trafi. O firmie można by jeszcze dużo pisać (negatywów oczywiście). Mam nadzieję, że ta opinia była pomocna a osobom, które kiedykolwiek zastanawiały się czy się tutaj zatrudnić otworzyła oczy. Trzymajcie się z daleka od tego miejsca jeśli nie chcecie przeżyć traumy. W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do komentowania.

Wayfair Poland Sp. z o.o.

21.10.2022 14:33

Pracodawca

Thank you for your feedback. We are sorry to hear you are unhappy with your experience with us. We are aware that there are times our Customer Service Associates can experience issues due to IT problems, and do apologise for this as we know it can cause annoyance for people when trying to work through these issues. We have now implemented a new system however, which analyses and fixes any system issues daily, which we do feel is giving our teams much more assurance, and assisting people in accomplishing their goals! If there is anything that we have not addressed, we do encourage you to reach out to us directly, as we do greatly appreciate your feedback. Thanks again!

Wayfair Poland Sp. z o.o.

21.10.2022 14:33

Pracodawca

Thank you for your feedback. We are sorry to hear you were unhappy while working with us. Please allow us to clarify some of your points raised. Our metric system is reviewed regularly to ensure it is fair and transparent for all employees. These are created with the focus on the deliverance of smart solutions based on cost effectiveness, ensuring resolutions are provided for our customers in a timely manner, customer satisfaction and internal performance. We continually hire individuals with previous demonstrable experience in the field. Upon joining Wayfair, all new hires receive 3 weeks customised training which provides them with the skills needed to successfully hit all metrics. The role of a Service Associate is target driven in line with our people principles. All employees are provided with the training and tools to be successful in the position, and given the opportunity to progress within Wayfair. We understand that learning a new role can be challenging so we also provide regular coaching, shadowing sessions with more experienced Associates and one on one sessions with your manager to support you every step of the way. If there is anything that we have not addressed, we do encourage you to reach out to us directly, as we do greatly appreciate your feedback. Thanks again!

Łejfer

20.10.2022 22:14

Pracownik

@Nie polecam nikomu - Zgadzam się w 100% z twoim postem. Jest więcej minusów pracy w tej firmie niż plusów, niestety. Drobne zmiany na lepsze wcale nie poprawiają atmosfery pracy w WF - come on! W końcu unormowany czas pracy w formie 40 godzin tygodniowo zamiast 42.5. Nowy koncept przerw w firmie. Wow, jest super jest super, więc o co ci chodzi? Metryki są tak podkręcone, że praca z klientami, zwłaszcza na 3 czatach na raz, robi się niekomfortowym wyzwaniem. Jeśli firma traktowałaby swoich pracowników z Customer Service Front Line tak jak dba o swoich klientów, byłoby zupełnie inaczej. Presja, którą Wayfair serwuje swoim ciężko harującym na 2 zmiany (również w weekendy i święta) pracownikom sprawia, że każdy kolejny dzień tutaj jest tylko i wyłącznie znakiem zapytania. Gdzie i jak doceniana jest ciężka praca - metrics aside? Jeśli ktoś lubi wyjątkowo stresujący environment w pracy (koledzy i koleżanki są raczej w porządku - osobiście nie spotkałem się z donosami na ludzi w zespole), micro-management (analiza słowa w słowo waszej interakcji z klientem), zakłopotanie w związku ze sprzecznymi informacjami od osób wyżej z tymi w internal knowledge base/templatkach lub automatycznych mailach wysyłanych klientom po rozwiązaniu ich problemu (refund, return, etc), na dodatek dość częste przygody z oprogramowaniem w formie neverending technical issues powodujących gorsze wyniki w metrykach KPI's, to na pewno doceni wyjątkowość tej firmy. Ponadto dość świeże info od kogoś wyżej, że awans jest możliwy pod warunkiem, gdy ktoś przepracuje minimum pół roku odbierając telefony od klientów. Nice try! Jesli ktoś z was nie pracował w innych korpo, proszę nie wypisujcie tu jak pięknie się egzystuje w takich warunkach w tej firmie na 1szej linii wsparcia klienta obcojęzycznego. Happy Halloween folks!

Wayfair Poland Sp. z o.o.

21.10.2022 14:32

Pracodawca

Thank you for your feedback. We are sorry to hear you were unhappy while working with us. Please allow us to clarify some of your points raised. Our metric system is reviewed regularly to ensure it is fair and transparent for all employees. These are created with the focus on the deliverance of smart solutions based on cost effectiveness, ensuring resolutions are provided for our customers in a timely manner, customer satisfaction and internal performance. We continually hire individuals with previous demonstrable experience in the field. Upon joining Wayfair, all new hires receive 3 weeks customised training which provides them with the skills needed to successfully hit all metrics. The role of a Service Associate is target driven in line with our people principles. All employees are provided with the training and tools to be successful in the position, and given the opportunity to progress within Wayfair. We understand that learning a new role can be challenging so we also provide regular coaching, shadowing sessions with more experienced Associates and one on one sessions with your manager to support you every step of the way. If there is anything that we have not addressed, we do encourage you to reach out to us directly, as we do greatly appreciate your feedback. Thanks again!

Natalia

23.03.2022 09:06

Były pracownik

Jako były pracownik tej firmy, zgodzę się w 100% z opiniami poprzednikow. Zdecydowanie odradzam. W Wayfair nikt nie traktuje ludzi po ludzku, liczą się jedynie cyferki i „metryki”, które muszą wynosić 100%, bo inaczej kończą współpracę. Pracy jest bardzo dużo, poza ustaloną przerwą nie ma mowy o jakimkolwiek, nawet krótkim odpoczynku, poniewaz non stop wpadają chaty, których musieliśmy obslugiwać 3 na raz co było fizycznie bardzo cięzkie do zrobienia, kończąc pracę byłam zupelnie wyczerpana. Nie można liczyć rowniez na jakakolwiek pomoc od managera, poniewaz dla niego jest sie nic nie znaczaca cyferka. Spóźnisz sie minute do pracy? Już tracisz „bonus” i odejmują okolo 300 zl z pensji. Przerwa? Musisz wyrobic sie co do sekundy. A teraz najsmieszniejsza ciekawostka o Wayfair. Nie akceptują zwolnień lekarskich. Oczywiscie możesz je wziac, ponieważ takie jest prawo, ale musisz liczyc sie z tym ze jak ze zwolnienia wrocisz to zarzuca Ci olewanie wspołpracowników (idac na l4 powoduje ze jest mniej rąk do pracy), oraz zaniedbywanie interesow firmy. Oczywiscie powiedza to na spotkaniu na zoomie, a w mailu beda pisac jak bardzo wspolczuja choroby i zyczyc szybkiego powrotu do zdrowia. Koszmar, najgorsza firma w jakiej mialam okazje pracowac. Nie robcie tego błędu. Tu nie ma absolutnie zadnych pozytywow.

Kat

19.09.2022 16:22

Pracownik

Nie wiem kto wcześniej Ci odpisał, ale nie byłam to ja, ktoś wypożyczył sobie mój nick. Co do przedłużenia umowy to moja grupa cała dostała umowę na czas nieokreślony, ale to były początki WF w Polsce, teraz możliwe że jest inaczej. Mimo wszystko umowa na czas nieokreślony niczego Ci nie gwarantuje, bo WF regularnie zwalnia pracowników z dnia na dzień. Jedna osoba z mojej grupy została zwolniona 3 tygodnie po tym jak dostała umowę na czas nieokreślony

Umowa

29.09.2022 17:08

Były pracownik

To zależy co masz na myśli mówiąc łatwo. Jeśli liczysz że posiedzisz cichutko na minimalnym wkładzie z własnej strony i dostaniesz umowe na stałe to nie licz na to. Zależy też jaki team manager, są różni.

pracownik

21.02.2022 19:41

Pracownik

NIby ok, na początku byłam zachwycona ale jednak po czasie okazuje się, że jest spoko ALE. Firma opiera się na średniowiecznej polityce, przez co Custmer Service musi przyjmować baty. Nie czuję się tu pewnie bo mam wrażenie, że za byle pierdołę można wylecieć. Oficjalnie mówi się co innego niż jest to później egzekwowane. Spóźnisz się na lunch? Manager doradzi, Ci żeby iść na przerwę mimo wszystko ale Twoja metryka (świeć panie nad jej duszą) będzie beznadziejna. System czyta czy jesteś na przerwie i czy jesteś już w pracy, nie czy byłes ogólnie na przerwie tzn jak ominiesz przerwę 30 min w plecy, jak pójdziesz na przerwę później to maszkolejne 30 min w plecy i metryka pokaże że masz 1h poza wyznaczonym czasem, a to się równa opierdziel. System się ciagle zawiesza, mamy pracować na 3 czatach na raz, ale system nie daje rady ich czytać. Oczywiście jest określony czas, średni czas na chat musi wynieść 500 sekund. Pracowałam w innych korpo i rozwiązania były dużo bardziej efektowne. Bonus można dostać ale tylko jeśli metryki się zgadzają, problem w tym że na niektóre nie ma się za bardzo wpływu albo jedna wyklucza drugą.Oceniam na taką sobie firmę bo czuję się tu jak numerek. Połowa osób już odeszła.

Gosia

20.06.2022 14:55

Były pracownik

I tak kłamstwa agencji rekrutacyjnej wymiatają ????a Wayfair umywa ręce, że nic nie wiedzieli, ale "dołożą wszelkich starań żeby przyszli pracownicy nie mieli takich przebojów..."

Wayfairianin

22.08.2022 22:29

Były pracownik

Potwierdzam! Dużo ludzi odwala straszny szajs na zamówieniach, ale za to są chwaleni bo dobry mail rozwiązany szybko. A klient czasami pisze 4 czy 5 miesięcy o jakąś głupotę, którą da się rozwiązać powiedzmy w przeciągu jednego dnia lub tygodnia. Ale komuś nie chce się np. sprawdzić notatek na zamówieniu, nie chce się doczytać co mówi klient. Ludzie przychodzą tutaj tak sfrustrowani i wściekli. a to wszystko to nie jest wina tego, że zabrakło im śrubek, tylko tego, że musieli o te śrubki czy inne deski walczyć, no prawie że wydrzeć zębami jak wygłodniały wilk jakiś.

Maria1980

23.06.2022 16:58

Pracownik

Mój wpis nie będzie pewnie zbyt oryginalny i nie będzie się wiele różnił od większości wpisów tutaj. Jestem już (od dzisiaj) byłym pracownikiem firmy Wayfair. Zwolnionym pod koniec okresu próbnego. Może zacznę od dobrych rzeczy, żeby nie było że piszę w złości. Jeśli chodzi o charakter pracy, to bardzo mi się podobał, gdyż lubię pracę z klientem, a odpowiadanie na maile po angielsku dodatkowo czyniło tą pracę ciekawszą i było to większym wyzwaniem. Ludzie z którymi pracowałam w grupie, byli bardzo mili i życzliwi-nigdy nikt nie odmawiał pomocy. Firma wykazała również sporą pomoc przy montowaniu sprzętu, co dla osób nie będących orłami technicznymi jest super fajne. To by było na tyle jak chodzi o plusy. Reszta to jeden wielki chaos. Menagerowie nerwowi, z natrętnym parciem na statystyki, nie biorący pod uwagę tzw. czynnika ludzkiego, uważający że rozmowa z trzema klientami jednocześnie na czacie, nie w swoim rodzinnym języku, przy wiecznie zacinającym się systemie, to rzecz jak najbardziej do wykonania. Mnóstwo statystyk, wyliczanie co do sekundy czasu, kontrolowanie co do słowa rzeczy które pisze się w mailach, czy na czacie, czepianie się słówek i wiecznie sprzeczne komendy od menagera I coucha, które powodowały mętlik w głowie. Kompletny organizacyjny chaos, gdzie np w tym samym czasie miałam ustawione szkolenie z obsługi czatów i aktualizacje systemu z informatykami, co powodowało że musiałam opuścić szkolenie, by udać się na spotkanie z informatykami i nie mogłam skorzystać z narzędzi które firma uważała że mi oferuje. Kilka spotkań na zoomie tygodniowo, z wiecznym parciem na statystyki, przeplatane kilkunastoma mailami z wytycznymi. Firma działa w sposób kompletnie nielogiczny- ponad połowa grupy odeszła przed końcem okresu próbnego, na własną prośbę, jęczenie przez menagerów że mają braki kadrowe I nie ma kto pracować, po czym wywalanie kolejnych kilku osób, (dodam jeszcze że bez ostrzeżenia, o czym pisały też inne osoby na forum), bo przecież to bardzo logiczne zatrudniać nowe osoby i poświęcać kolejne trzy miesiące na szkolenie ich, zamiast doszkolić tych, którzy już są zorientowani odnośnie pracy którą wykonują. Jestem zdania że ludzie pracowaliby znacznie lepiej, gdyby nie nieustanna presja, kontrola i nacisk na wyniki, które są brane z sufitu przez kierownictwo, które zapewne narobiłoby w gacie, gdyby przyszło im obsługiwać trzech klientów naraz, więc błędnie wydaje im się że to wykonalne. Praca bezustannie przerywana wytycznymi, aktualizacjami które koniecznie trzeba przeczytać, a nikt nie daje na to dodatkowego czasu, co automatycznie skutkuje pogorszeniem statystyk. Kwestia finansów mocno przekłamana- zarówno przez agencję pośrednictwa, jak I przez firmę. Kwota zarobku podawana początkowo przez agencję pośrednictwa, nijak się ma do rzeczywistej kwoty wypłaty, a dodatkowo firma kręci w temacie premii, które przez pierwsze trzy miesiące miały być przyznane bezwarunkowo-w pierwszym miesiącu nie są wypłacane w ogóle. Firma zatrudnia Polaków, bo tylko oni przyjmą tak niskie wynagrodzenie, za pracę która powinna być wynagradzana co najmniej dwukrotnie wyżej. Za prawie trzy miesiące bezustannego stresu i wysiłku by wykonywać pracę najlepiej jak się da, w nagrodę dostaje się wypowiedzenie. Nie polecam, chyba że chcecie skończyć z rozstrojem nerwowym I w poczuciu że zostaliście niesprawiedliwie potraktowani.