Niestety nasze doświadczenia ze współpracy z tym biurem nieruchomości są zdecydowanie negatywne. Spodziewaliśmy się profesjonalnej obsługi, rzetelnej informacji i opieki nad całym procesem zakupu mieszkania. W praktyce spotkaliśmy się z wieloma sytuacjami, które wzbudziły nasze zastrzeżenia.
Już przy pierwszym kontakcie pośrednik nie przesłał dokładnego adresu mieszkania, mimo że była o to prośba podczas rozmowy telefonicznej. Następnego dnia sami musieliśmy ponownie kontaktować się SMS-em, żeby uzyskać podstawową informację potrzebną do oglądania nieruchomości.
Kolejna i dla nas bardzo istotna kwestia dotyczyła prowizji. Podczas oglądania mieszkania, kiedy zapytaliśmy wprost o jej wysokość, usłyszeliśmy wyraźnie: 3%. Dopiero w momencie podpisywania umowy okazało się, że chodzi o 3% plus VAT, co w naszym przypadku oznaczało dodatkowy koszt rzędu kilku tysięcy złotych. Uważamy, że tak istotna informacja powinna zostać jasno przedstawiona klientowi od samego początku, a nie dopiero przy podpisywaniu dokumentów. (Podawanie kwoty netto wynagrodzenia pośrednika jest zabronioną praktyką).
Później rozpoczęły się negocjacje dotyczące prowizji – kilkukrotne telefony, rozmowy z przełożonym, propozycje obniżenia stawki pod warunkiem pozostawienia mebli czy zapłaty gotówką. Sam fakt negocjacji nie byłby problemem, gdyby wcześniej przedstawiono nam przejrzyste warunki. Mieliśmy jednak wrażenie, że najważniejsze było jak najszybsze doprowadzenie do podpisania umowy rezerwacyjnej i zawieszenia ogłoszenia. Pośredniczka wyraźnie się spieszyła i naciskała na mojego męża, aby podpisać dokumenty. Cała sytuacja sprawiała wrażenie presji, zamiast spokojnego i profesjonalnego przedstawienia warunków.
Również późniejsza obsługa pozostawiła wiele do życzenia. W dniu podpisywania umowy przedwstępnej w biurze zostaliśmy zaprowadzeni do sali i posadzeni obok właścicieli mieszkania. Pośrednik praktycznie nie interesował się przebiegiem rozmowy ani tym, czy strony potrzebują jakichkolwiek wyjaśnień. Zaproponował wodę, którą następnie rozlał na stół, a jej wytarciem musieliśmy zająć się sami. Cała sytuacja była po prostu mało profesjonalna i pozostawiała wrażenie, że klient jest tam raczej dodatkiem do formalności niż osobą, o którą należy zadbać.
Jeżeli chodzi o usługi dodatkowe, również nie otrzymaliśmy żadnych szczególnych warunków czy korzyści wynikających z korzystania z notariusza współpracującego z biurem, mimo że znajdował się on dosłownie drzwi w drzwi. Nie oczekiwaliśmy specjalnego traktowania, ale przy tak wysokiej prowizji spodziewaliśmy się przynajmniej przedstawienia klientowi, jakie są dostępne możliwości i warunki.
Sama wizyta u notariusza również pozostawiła niesmak. W ciepły dzień stronom nie zaproponowano nawet wody, podczas gdy notariusz przy stole spokojnie pił herbatę. Może jest to drobny szczegół, ale w połączeniu z całym przebiegiem współpracy dobrze pokazuje poziom zainteresowania klientem.
Najpoważniejszym problemem była jednak kwestia powierzchni mieszkania. W ogłoszeniu podano 38 m² oraz komórkę lokatorską, co można było jednoznacznie zrozumieć jako 38 m² mieszkania plus komórka. Dopiero podczas odczytywania aktu u notariusza poznaliśmy faktyczną powierzchnię i okazało się, że podana powierzchnia obejmowała również komórkę lokatorską. Uważamy, że opis nieruchomości powinien być skonstruowany w sposób jednoznaczny i niepozostawiający miejsca na takie wątpliwości.
Przez cały proces brakowało nam podstawowej, profesjonalnej opieki. Nie otrzymywaliśmy informacji, które naszym zdaniem powinny być standardem przy zakupie mieszkania – chociażby jasnego zestawienia kosztów, informacji o wysokości czynszu czy przejrzystego przedstawienia wszystkich opłat związanych z transakcją. Wiele rzeczy musieliśmy ustalać i sprawdzać sami.
Wiem, jak może wyglądać profesjonalna, sprawna i przede wszystkim ludzka obsługa przy sprzedaży nieruchomości. Na tym tle doświadczenia z tym biurem wypadają niestety bardzo słabo.
Podsumowując: nie otrzymaliśmy poziomu obsługi, jakiego oczekiwalibyśmy od profesjonalnego biura nieruchomości, szczególnie przy transakcji wiążącej się z tak dużymi kosztami. Zabrakło nam przede wszystkim przejrzystości, komunikacji, rzetelnego przekazywania informacji i realnego zainteresowania klientem. Największe wrażenie zrobiło na nas to, że znacznie większy nacisk kładziono na szybkie podpisanie dokumentów niż na spokojne i kompleksowe wyjaśnienie nam wszystkich warunków transakcji.
Na podstawie naszych doświadczeń nie możemy polecić tego biura osobom, które oczekują profesjonalnej i transparentnej obsługi przy zakupie nieruchomości.
