Opinie Lottomerkury Warszawa - 85 opinii - GoWork.pl

O nas

Nasze usługi

Kariera

Kontakt

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Aleksandra

02.10.2022 14:12

Były pracownik

Typowe call center. Klienci dzwonią z pretensjami że nic nie wygrywają albo że coś nie działa (awarie to codzienność nie pamiętam tygodnia bez jakiejś dużej awarii) a kierownictwo dokłada obowiązków i narzuca wymagania raczej bez chęci pomocy kierownicy zespolow bez doswiadczenia rzucaja formułkami ale zalezy do kogo sie trafi. Jak czegoś nie wiesz to masz szukać w bazie wiedzy która swoją drogą nie zawiera wszystkiego. Wymagania jakości są kosmiczne i na premię 30% o której mówią na rozmowach nie ma co liczyć bo robi je kilka osob pracujacyh pod poczatku. Pracowników więcej niż miejsc w biurze wiec wypychaja na prace zdalna chociaz to akurat moze byc plusem i minusem. Bałagan i dezorganizacja czesto o nowosciach dowiadujesz sie od klientow. No i zmiany do polnocy tez sa ciezkie bo z grafikiem bywa roznie. Ogólnie nie polecam bo za ta stawke i reszte 'benefitow' mozna znalezc duzo lepszych ofert.

Lottomerkury Dział CC

24.10.2022 12:37

Pracownik

Nie znamy Call Center, do którego dzwonią klienci powiedzieć: „Tak tylko dzwonię życzyć miłego dnia”. To byłoby oczywiście super????, ale Klienci kontaktują się z obsługą właśnie wtedy, gdy mają problem wynikający z różnych przyczyn. Awarie też się mogą pojawić. W naszej półrocznej ankiecie wsparcie ze strony osób koordynujących pracę zostało ocenione przez pracowników obsługi na poziomie 4,72 w skali do 5 (4 oznacza oceniam „dobrze”, a 5 oceniam „bardzo dobrze”). W zakresie pracy zdalnej spełniamy oczekiwania naszych pracowników – nikt nikogo nie „wypycha”. Ważność pracy zdalnej oceniana jest w ankiecie przez naszych pracowników w skali do 5 (bardzo ważna) w wysokości 4,56. Doskonale to rozumiemy i umożliwiamy taką opcję po przejściu okresu próbnego dbając o prywatny czas naszych pracowników, niższe koszty związane z dojazdami do biura i fakt pracy do późniejszych godzin, o których informujemy od początku procesu rekrutacji.

Nica

13.08.2022 22:27

Były pracownik

Firma obiecuje duże zarobki ale to nie prawda. Premie są zabierane przy każdej sposobnośc. Wystarczy najmniejsze uchybienie w rozmowie z dzwoniącym żeby nie wypłacić Ci premii. Premie są też uzależnione od tego czy zrobi się co miesięczny test wiedzy na 90% a także ile zrobi się maili, ile zrobi się czatów i ile odbierze się telefonów. Za każdy zrobiony mail,tel.,czat dostaje się punkty. Są osoby uprzewilejowane które nie robią obszarów słabo punktowanych więc ktoś może zarobić się po łokcie i dostanie po 1 pkt za szt. a znajomy pracownik prowadzącego, dostanie za jedną czynność 3pkt. Potem będziesz mieć rozmowę ze swoim przełożonym że się nie wyrabiasz i brakuje ci ogólnie punktów do wypłaty premii. Na słuchawce ciągle jesteś podsłuchiwany przez prowadzących i innych menadżerów oraz przez dział kontroli telefonów,czatów,maili. Jednym słowem, wszystko służy temu żeby pozbawić cię dodatkowego wynagrodzenia. Pracujesz właściwie za podstawę. Podwyżki podstawy pensji też są uzależnione od wyników. Możesz jej nie dostać jak nie będzie co miesiąc wyrobionych planów na poziomie 90%. Do obsługi są czaty, tel. i maile lotto i kasyno. Praca jest do godz 24. przez 7 dni w tyg. Łącznie z sobotami, niedzielami i świętami. Dziennie odbierasz ponad 100 telefonów i 400-500 czatów wszystko na czas który jest liczony. Jak się nie wyrobisz to wpływa to na twoją efektywność która ma wpływ na twoją premię. Oczywiście negatywnie. Od jakiegoś czasu pracownicy infolinii odchodzą jak widzą że są robieni na szaro, a "duże" pieniądze za pracę do północy to kpina.

Lottomerkury Dział CC

18.08.2022 14:11

Pracownik

Dziękujemy za Twój komentarz. Każda opinia jest dla nas ważna. Potwierdzamy, że przykładamy dużą wagę do jakości obsługi. Jest to kluczowe dla naszych Klientów. Nasi pracownicy w ponad 75% otrzymują premię za wyniki swojej pracy. Dokładamy również starań, aby wspierać naszych pracowników w poprawie wyników i zwiększaniu szansy na uzyskanie premii lub zwiększeniu jej kwoty. Przykro jest nam czytać nieprawdziwe informacje o liczbie wymaganych interakcji do obsługi, szczególnie, że z matematycznego punktu widzenia nie są możliwe do realizacji. Jeśli jednio połączenie trwa średnio 4-5 minut, a obsługujesz ich według Ciebie 100, to mamy 500 minut, czyli ponad 8h pracy bez żadnej przerwy, a jeszcze została obsługa chatów. ???? Gorąco polecam pracę u nas: dobra atmosfera, rozsądne cele, możliwość pracy zdalnej po okresie próbnym.