Kontakt z firmą w Gdańsku to dramat. Pani na infolinii była nieuprzejma i opryskliwa.
Zgłosiłam awarię pralki i dopiero po tygodniu otrzymałam informację, że technik pojawi się danego dnia w godzinach 15:00–18:30. Czekałam, ale nikt nie przyjechał. Usłyszałam później, że rzekomo dzwonił, choć nie mam żadnego nieodebranego połączenia. Mógł też wysłać zwykłego SMS-a — jednak nie było żadnej reakcji. Następnego dnia zadzwoniono do mnie z pretensją, że nie odebrałam telefonu. Żenada.
Kolejne 5 dni czekania, aż technik w końcu się pojawi. Kiedy przyjechał, miał do mnie pretensje, że pralka jest… zepsuta. Twierdził, że proszek wsypał się za płytkę, którą trzeba odkręcić. Problem, który zgłaszałam, dotyczył tego, że woda wylewała się z szuflady na proszek zamiast być pobierana, więc jego komentarze były nie na miejscu.
Usłyszałam również, że rdza, wypadnięta śrubka czy uszkodzona rura „to nie jest wada fabryczna”, więc nie wszystko zostanie objęte naprawą. Na koniec technik stwierdził, że „raczej by nie prał w tej pralce”.
Pralka ma 2,5 roku. Teraz czeka mnie kolejny tydzień, czyli w sumie już dwa tygodnie bez możliwości prania, i zobaczę, ile jeszcze zajmie naprawa (pewnie znów długo). To ostatni raz, kiedy wykupiłam dodatkowe ubezpieczenie — nie ma to żadnego sensu, trwa wieczność i pełne jest pretensji ze strony obsługi.
Dla porównania: z PZU technik przyjeżdża na drugi dzień, zwracają za części, a płaci się tylko za robociznę — zdecydowanie szybciej i sprawniej.
Nie polecam tej firmy. Pracownicy sprawiają wrażenie, jakby pracowali tam za karę — i tak też traktują klientów.
