Zdecydowanie odradzam korzystanie z usług firmy Wagas. To jedno z najbardziej rozczarowujących doświadczeń z obsługą klienta, z jakimi miałam do czynienia.
Po awarii lodówki zgłosiłam szkodę i przesłałam komplet wymaganych dokumentów. Następnie przez około dwa tygodnie panowała całkowita cisza. Nikt nie kontaktował się ze mną w sprawie zgłoszenia. Kiedy sami zadzwoniliśmy, aby dowiedzieć się, co dzieje się z naszą sprawą, usłyszeliśmy, że szkoda nie została w ogóle zarejestrowana. W efekcie musieliśmy rozpoczynać całą procedurę od początku, tracąc kolejne dni przez błędy leżące po stronie firmy.
Najbardziej irytujące jest to, że za takie „ubezpieczenie” płaci się niemałe pieniądze, a kiedy faktycznie potrzebna jest pomoc, klient zostaje pozostawiony sam sobie. Po ponad miesiącu od pierwszego zgłoszenia otrzymałam telefon z informacją, że serwis może przyjechać za około trzy dni. Po ponad miesiącu oczekiwania na naprawę lodówki! Trudno traktować taką propozycję poważnie.
Nie mogliśmy dłużej czekać i byliśmy zmuszeni naprawić sprzęt na własny koszt. W praktyce okazało się więc, że mimo wykupionego ubezpieczenia i poniesionych kosztów składki, problem musieliśmy rozwiązać sami.
Brak profesjonalizmu, fatalna organizacja pracy, zagubione zgłoszenie, skandalicznie długi czas reakcji i zerowe poczucie odpowiedzialności za klienta. Jeśli ktoś zastanawia się nad wykupieniem takiego ubezpieczenia, radzę dobrze przemyśleć tę decyzję. W moim przypadku były to wyrzucone pieniądze i niepotrzebne nerwy
