Centrum Wsparcia
Dostęp do zasobów Centrum Wsparcia jest możliwy wyłącznie z sieci korporacyjnej JSW SA dla uprawnionych i zarejestrowanych użytkowników.
Centrum Wsparcia JSW IT SYSTEMS Sp. z o.o.
Tel.: +48 32 756 4 123, +48 32 700 2 700
Zakres obowiązków
Czym jest Centrum Wsparcia?
Centrum Wsparcia (Service Desk)- jest punktem komunikacji z użytkownikami (SPOC- single Point of Contact) oraz koordynacji licznych procesów i grup IT.
Zakres obowiązków Centrum Wsparcia
Specjalista Centrum Wsparcia jest odpowiedzialny za:
- odbieranie oraz rejestrowanie w systemie zgłoszeń dotyczących incydentów lub wniosków o usługę,
- wykonywanie w uprzejmy i profesjonalny sposób swoich obowiązków,
- utrzymanie a nawet podwyższanie satysfakcji klienta,
- dokumentowanie i dzielenie się wiedzą,
- zapewnienie klientowi rzetelnej informacji,
- kierowanie zgłoszeń klientów do innych działów,
- posiadanie wiedzy o rozwoju sektora.
