Cele taktyczne i strategiczne, czym się od siebie różnią? Jakie mają znaczenie dla działania Twojego biznesu? Skupić się na jednych czy na obydwu? W artykule zajmiemy się omówieniem tych poszczególnych zagadnień.

Cele taktyczne – definicja

Cele taktyczne to określone cele krótkoterminowe, które są nieodłącznym elementem ogólnej strategii, której nadrzędnym zadaniem jest osiągnięcie długoterminowych celów strategicznych. To co jest charakterystyczne dla celów taktycznych, to przede wszystkim krótki czas realizacji i koncentracja na konkretnych zadaniach oraz przypisaniu ich do poszczególnych osób. Chodzi tu o realizację istotnych projektów, które mają pomóc w realizacji głównej strategii.

Przykładem takiego celu może być zwiększenie sprzedaży danego produktu o 15 procent w perspektywie 3 miesięcy.

Cele operacyjne – czyli co?

Poruszając zagadnienie celów taktycznych, nie sposób pominąć tematu jakim są cele operacyjne, czyli bardzo konkretne działania, codzienne zadania, które mają zbliżyć nas do realizacji celów taktycznych.

Przykładowo, może być to: Wykonanie 50 rozmów telefonicznych z klientami w ciągu trzech dni.

Cele strategiczne – czym są?

Cele strategiczne to inaczej długoterminowe cele firmy, których horyzont czasowy określa się od 3 do 5 lat. Obejmują całą organizację i nadają jej kierunek, jaki ma obrać. Planowanie strategiczne na charakter długofalowy i wymaga czasu.

Celem strategicznym może być na przykład wybudowanie przewagi konkurencyjnej na danym rynku.

W jaki sposób wyznaczać cele strategiczne, taktyczne i operacyjne?

Skoro wiemy już czym różnią się od siebie poszczególne cele, możemy przejść do sposobów ich wyznaczania. Sam proces precyzowania celów taktycznych lub strategicznych nie może opierać się na przypuszczeniach, ale na sprawdzonych metodach.

Metoda SMART

Jednym z pierwszych sposobów wyznaczania celów jest, tak zwana metoda SMART. Nazwa wzięła się od skrótowca pięciu angielskich słów: specific, measurable, attractive, realistic, timely defined, tworząc tym samym słowo SMART, co tłumaczy się jako mądry lub sprytny. Poszczególne angielskie słowa określają zarazem, jakie cechy powinien mieć dany cel. Metoda SMART głosi, że kluczem do realizacji celu, jest jego odpowiednie wyrażenie, sprecyzowanie.

Jakie są główne założenia metody SMART?

Według metody SMART cel powinien być:

  • Specific (sprecyzowany). Cel nie może być ogólny, a bardzo konkretnie sprecyzowany. Przykładowo, może być to zwiększenie sprzedaży sztandarowego produktu firmy na rynku e – commerce, poprzez stworzenie kampanii marketingowej w mediach społecznościowych.
  • Measurable (mierzalny). Cel musi dać się zmierzyć. Zarówno jeżeli chodzi o stopniowe efekty, ale i ostateczny wynik. Wówczas łatwiej jest monitorować postępy. Przykład: Może być to zwiększenie przychodów firmy o 15 procent w danym okresie.
  • Attractive (atrakcyjny). Zakładany cel musi być atrakcyjny. Motywować do działania. Co istotne, nie może być on zbyt prosty i dobrze jest, jeżeli wymaga czasu oraz skupienia, a także jeżeli stawia przed nami wyzwania.

Narzędziem pomocnym do tego może być lista ,,plusów” i ,,minusów” lub inaczej korzyści i strat. Spisanie jej działa bardzo motywująco.

  • Realistic (realny). Kluczowe znaczenie ma realizm. Cel musi być realistyczny, możliwy do osiągnięcia. Planując go, musimy wziąć pod uwagę przede wszystkim zasoby jakimi możemy dysponować, czas jaki posiadamy oraz siły.
  • Time – base (określony w czasie). Cel musi być określony czasie, posiadać konkretną datę. Pozwala to nie tylko zmotywować do działania, ale i znacząco usprawnia to proces dochodzenia do celu.W jaki sposób realizować cele taktyczne i strategiczne w praktyce? Podpowiadamy Samo precyzowanie celów to jedno. Inną kwestią jest ich realizacja. Nierzadko przyczyną braku ich osiągania, nie jest budżet, ale naturalna niechęć do wprowadzania zmian. Poniżej 2 kwestie, na które warto jest zwrócić szczególną uwagę i które mogą być pomocne w tym zakresie. Zasada 90 dniZasada 90 dni polega na regularnym weryfikowaniu postępów. Cele są stałe, ale zmienia się proces kontroli. Metoda 90 dni sprawdza się zwłaszcza w świecie marketingu internetowego, gdzie musimy stykać się z częstymi zmianami. Na przykład algorytmu. Trzymanie się rocznego planu jest dobre w innych obszarach, ale nie zawsze sprawdza się to w biznesie, zwłaszcza w sieci. Miesiąc 1: Wdrażamy pomysły i testujemy.
  • Miesiąc 2: Zajmujemy się optymalizacją. Weryfikujemy co działa, a co należy zmieć.
  • Miesiąc 3: Na tym etapie, przechodzimy już do analizy, wyciągania wniosków i dalszego planowania kolejnych 3 miesięcy.

Wskaźniki wyprzedzające i opóźnione – czym są i dlaczego mają znaczenie w osiąganiu celów?

Aby jeszcze skuteczniej realizować cele, należy zrozumieć różnicę między wskaźnikami wyprzedzającymi, a opóźnionymi. Dzięki temu można szybciej wyciągnąć wnioski i reagować.

Wskaźniki wyprzedzające (leading)

Wskaźniki wyprzedzające (leading) pozwalają przewidzieć skutki działań, jeszcze przed osiągnięciem głównego celu.

Przykładowo: Może być to np. ocena ruchu na stronie internetowej, liczba nowych klientów itd.

Wskaźniki opóźnione (lagging indicators)

Wskaźniki opóźnione pozwalają na ocenę, po realizacji pośrednich celów.

Przykładowo: Można wymienić tutaj między innymi przychód miesięczny, koszt pozyskania klienta.

Podsumowanie

Cele taktyczne i strategiczne pomagają w rozwoju organizacji. Zadania realizowane budują lojalność klientów i umacniają pozycję firmy. Kluczem do osiągania jeszcze lepszych wyników jest zarówno samo wyznaczanie celów (np. za pomocą metody SMART) oraz regularne weryfikowanie ich.