Wywiady - Solid Connect Project Krzysztof Frączek Olsztyn
Nie przegap nowości o Przedsiębiorstwo Handlowo-Usługowe Solid Connect Project Krzysztof Frączek!
Otrzymuj powiadomienia o nowych opiniach, ofertach pracy, aktualnościach oraz wywiadach!
Wywiadu udzielił/aKrzysztof Frączek
19.04.2023 11:19
Czym zajmuje się Państwa firma? Co jest głównym filarem Państwa biznesu? W jakim mieście/jakich miastach działacie? Jak duża jest Państwa firma (oddziały, liczba pracowników)?
Firma zajmuje się prowadzeniem call center dla P4 - mam tu na myśli dedykowaną infolinię sprzedażową odpowiedzialną za pozyskiwanie i utrzymywanie kontaktów z klientami sieci Play. Jesteśmy zlokalizowani w Olsztynie, natomiast liczba pracowników firmy oscyluje w granicach 60 osób.
W jaki sposób osiągnęliście Państwo sukces w postaci nawiązania współpracy z siecią Play, gigantem na rynku usług telekomunikacyjnych?
Kluczową rolę odegrało na pewno doświadczenie zdobyte podczas pracy z innymi telekomami - to ono zaowocowało podjęciem współpracy z P4.
Czujecie się Państwo pewnie w swojej branży? Jak wygląda kwestia konkurencji na rynku?
W samym Olsztynie istnieje kilka call center. To oczywiste, że dostrzegamy pewną fluktuację wśród pracowników, którzy migrują między poszczególnymi firmami, ale to nie przeszkadza nam współistnieć na lokalnym rynku.
Jak wygląda struktura Państwa firmy?
Zatrudniamy szereg osób posiadających bogate doświadczenie w kierowaniu sprzedażą oraz wsparciem sprzedaży. Są to osoby odpowiadające za organizację pracy wszystkich pracowników kontaktujących się już bezpośrednio z klientami.
Poszukujecie obecnie nowych pracowników na stanowiska w obsłudze klienta?
Tak, rekrutacja jest otwarta. Rekrutujemy osoby zarówno z doświadczeniem, jak i bez doświadczenia w obsłudze klientów.
Jakie cechy powinien posiadać idealny kandydat?
Najlepiej, kiedy jest to osoba z doświadczeniem w branży telekomunikacyjnej, szczególnie w call center.
Czego można nauczyć się w Państwa firmie?
Nasi pracownicy mają możliwość rozwoju. Prowadzimy dużo szkoleń, podnosimy kwalifikacje pracowników. W firmie nieustannie mają miejsce nowe warsztaty, odsłuchy i szkolenia.
Czy osoby bez doświadczenia mają szansę na zatrudnienie?
Przyjmujemy osoby bez doświadczenia, w tej chwili w zespole mamy ich kilka. Bardzo często sprawdzają się świetnie, a nawet lepiej, niż pracownicy, którzy mieli już okazję pracować w branży. Szkolimy pracowników od podstaw, jeśli tylko przejawiają odpowiednie predyspozycje.
Jakie predyspozycje ma Pan na myśli?
Trudno o pewien zestaw cech, które gwarantują sukces na stanowisku sprzedażowym. Zdarza się, że skrupulatny introwertyk okazuje się lepszym sprzedawcą od towarzyskiego ekstrawertyka. Stawiamy raczej na otwartość i chęć uczenia się oraz rozwijania wiedzy i kompetencji z zakresu sprzedaży.
Jak wygląda proces wdrożenia nowego pracownika?
Po zatrudnieniu rozpoczyna się kilkudniowe szkolenie, po którym nowy pracownik zaczyna działać już samodzielnie na sali sprzedażowej. Towarzyszy mu w tym czasie wsparcie sprzedaży. Oczywiście wcześniej wszystkie techniki są ćwiczone pod okiem trenera.
Nowi pracownicy mogą liczyć na wsparcie i przyjazną atmosferę?
Myślę, że możemy pochwalić się unikatową - jak na tę branżę - atmosferą koleżeństwa i wzajemnego wsparcia. To najpewniej jeden z powodów, dla których pracownicy dołączają do zespołu i zostają z nami na dłużej, zazwyczaj na lata. Nie jesteśmy biurem, w którym rotacja jest duża.
W jaki sposób udało się stworzyć tak wyjątkową atmosferę?
Przede wszystkim darzymy się dużym zrozumieniem. Stworzyliśmy biuro według własnych zasad, stawiamy na swobodę działania. Motywacją do osiągania dobrych wyników w firmie jest premia sprzedażowa, a nie wymuszony sztucznie rytm pracy. Zespół jest zgrany, organizujemy imprezy integracyjne, na których zdecydowanie zmniejsza się dystans między pracownikami a przełożonymi.
Czy może powiedzieć Pan więcej o systemie premiowym?
Po przekroczeniu pewnej wartości sprzedaży pracownik może liczyć na premię. Niektórzy otrzymują ją już po pierwszym miesiącu pracy, inni nieco później. Cele sprzedażowe realizują wspólnie zarówno pracownicy, którzy chcą wykonywać niezbędne minimum, jak i wybitni agenci generujący wysokie wyniki. W firmie funkcjonuje również system premiowania poleceń, który od lat świetnie działa i pozwala zwiększać zarobki pracowników.
