Witam,
Składam z skargę dotyczącą sytuacji, która miała miejsce w Państwa sklepie przy ul. Panewnickiej 238 w Katowicach dnia 7.08.2026 ok. 19:00
Podczas zakupów podałam mojemu małemu dziecku mus owocowy znajdujący się na sklepowej półce. Po chwili zauważyłam, że na opakowaniu widnieje data ważności z maja, mimo że obecnie jest sierpień. Produkt nie dawał się również zeskanować przy kasie, a personel poinformował, że nie znajduje się w systemie. W tej sytuacji zaczęłam mieć uzasadnione obawy, że był to produkt o nieustalonym pochodzeniu lub taki, który nie powinien znajdować się w sprzedaży.
Zamiast rzetelnego wyjaśnienia sprawy oraz okazania zrozumienia dla mojego niepokoju o zdrowie dziecka, spotkałam się z lekceważącym i nieprofesjonalnym zachowaniem personelu. Pracownice groziły wezwaniem ochrony i Policji, sugerowały, że jestem osobą niezrównoważoną, a gdy zapytałam o ich kompetencje i wykształcenie, usłyszałam w prześmiewczym tonie: „A pani może ma magistra?” Otóż tak mam.
Odniosłam wrażenie, że potraktowano mnie jak osobę, która zrobiła coś niewłaściwego, podczas gdy moje wzburzenie wynikało wyłącznie z troski o zdrowie mojego dziecka, które spożyło produkt niewiadomego pochodzenia. Zamiast wyjaśnienia sytuacji i zabezpieczenia produktu do sprawdzenia, nie uzyskałam żadnych konkretnych informacji. Dodatkowo zabrano mi paragon, a zamiast produktu, który otrzymało moje dziecko, został naliczony inny mus. Uniemożliwia mi to jednoznaczne udokumentowanie, jaki produkt faktycznie został spożyty.
Oczekuję wyjaśnienia:
* dlaczego na półce znajdował się produkt z nieaktualną datą ważności,
* dlaczego produkt nie był zarejestrowany w systemie sprzedaży,
* skąd pochodził ten produkt i dlaczego znajdował się na sklepie w sprzedaży,
* dlaczego personel zamiast wyjaśnić sytuację potraktował mnie w sposób lekceważący i obraźliwy,
* dlaczego odebrano mi paragon i naliczono inny produkt niż ten, który faktycznie został podany dziecku.
Proszę również o poinformowanie mnie, jakie działania zostaną podjęte, aby podobne sytuacje nie miały miejsca w przyszłości oraz aby klienci zgłaszający uzasadnione obawy dotyczące bezpieczeństwa żywności byli traktowani z należytą powagą i szacunkiem. Jeśli Państwo nic z tym nie zrobicie będę zmuszona podjąć dalsze kroki prawne.
