Opinie DB Schenker Łódź - 149 opinii - GoWork.pl

Opinie(149)

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Rozczarowana

15.12.2022 13:12

Były pracownik

Praca w tym miejscu była jak największy koszmar. Moje stanowisko to Młodszy specjalista ds. Obsługi Klienta Międzynarodowego. Na początku wszystko wydaje się spoko, koordynator mówi, że wszyscy są bardzo pomocni, włącznie z nim, masz szkolenia. W praktyce niestety jest zupełnie inaczej. Koordynatorzy to zwykli naganiacze, kontaktują się z Tobą tylko jak coś zepsujesz w ich mniemaniu. Masz listę słów zakazanych i nieproklienckich, których normalnie używa się na co dzień. Ochrzan za źle napisanego maila czy telefon jest normą. Na początku mówią, że to nie jest call center, w praktyce, gdy zaczynasz odbierać telefony jest ich około 30 dziennie i broń Boże się na chwilę rozłączyć z dostępności, jeśli masz dużo spraw. Oczywiście oprócz tego potwierdzasz zlecenia lub rozwiązujesz problemy, które powstały. Oczywiście cały opieprz dostajesz Ty od klientow, mimo że zawiniła np. krajówka lub sam klient. Takich spraw mówisz pobierać około 10 na godzinę, co przy odbieraniu non stop dzwoniących telefonów nie jest możliwe. Ale koordynatorzy oczywiście o to opieprzają i cały czas są pytania, kiedy pobierzesz nowe zgłoszenia. Zagranica, z którą musisz pracować nie wie kompletnie nic o niczym, wzory dokumentów musisz pilnować Ty, oni to mają w nosie. Atmosfera jest koszmarna, mało, jest naprawdę fajnych osób, szczególnie ze specjalistów, a doradcy klienta tak zadzierają nos, że szkoda gadać. Osoby na młodszych specjalistach były zwykle bardzo fajne i na tyle mądre, aby się w porę ewakuować. Niektóre moje koleżanki nadal tam pracują i bardzo mi ich szkoda. Co do godzin pracy, oczywiście na początku powiedzą, że zmiany na 11 praktycznie się nie zdarzają. W praktyce są co najmniej raz w miesiącu. Inne działy mają DBinfo za nic, nie da się z nimi współpracować normalnie. Wypowiedzenie w jednym miesiącu ze mną rzuciły 3 inne osoby. Ta firma zrujnowala mnie psychicznie, płakałam praktycznie codziennie, musiałam poprosić o pomoc lekarza. Na okresie wypowiedzenia byłam na L4 z polecenia lekarza, dopadła mnie nerwica. Teraz pracuję w normalnym miejscu i każdemu odradzam pracę tam.

WW

03.01.2023 17:22

Były pracownik

Potwierdzam to wszystko. Od stresu zaczęły mi się trząść ręce przed komputerem a nie należę do osób słabych psychicznie. Też musiałam iść do psychiatry.

Czesiek

29.10.2023 10:56

Były pracownik

Nie licz, że coś się zmieniło ani, że kiedykolwiek tam się coś zmieni. Ten dział od zawsze tak wyglądał i to jest zapisane w jego DNA. Rotacja zawsze była gigantyczna, ludzie się zwalniali, a karawana jedzie dalej. Schenker potrafi też wyrzucić raz na jakiś czas najmniej wydajnych pracowników, żeby inni zaczęli się bać o swoją pracę i robili jeszcze szybciej i nie marudzili.

Tabaluga

03.08.2019 22:43

Inne

Gdyby ktoś się zastanawiał nad pracą tutaj to w Internecie niemal cały czas aktywne jest ogłoszenie pracy na stanowisku Młodszy Konsultant ds. Obsługi Logistycznej (wcześniej „Młodszy Konsultant ds. Obsługi Klienta). Jest ono cały czas aktywne z powodu rotacji w biurze. W tym dziale pracuje około 35 osób (open space) i odchodzi średnio jedna na miesiąc. Twoja praca polegać będzie na przyjmowaniu zleceń do realizacji i wyjaśnianiu nieprawidłowości powstałych w trakcie transportu. W ogłoszeniu jest informacja o wymogu swobodnego posługiwania się językiem angielskim jednak nie martw się - w tej firmie prawie nikt nie posługuje się swobodnie językiem angielskim. 99,9% j. angielskiego który będziesz używał to będzie komunikacja mailowa z innymi jednostkami schenker na poziomie „kali być, kali mieć” i teksty z google translatora. Będziesz używał na okrągło kilku podstawowych zwrotów i będą to pytania typu gdzie jest przesyłka, dlaczego się nie dostarczyła / nie odebrała, prześlij zdjęcia uszkodzenia, dostarcz to jutro. Powyższe zwroty wystarczą, żeby załatwić 95% spraw z jakim będziesz mieć do czynienia. Telefony zdarzają się rzadko(może raz na 2 miesiące będziesz musiał odebrać telefon zza granicy). Telefonów od klientów jest natomiast więcej bo odbierasz około 5-10 telefonów na dzień. Jeśli spytasz czy będziesz mieć do czynienia z (usunięte przez administratora) i pieniaczami rozładowującymi frustracje przez telefon, to tak będziesz miał. Stanowisko na które aplikujesz tzn. młodszy konsultant to stanowisko na którym będziesz odpowiadał przed klientem za wszystko co się zadzieje nie tak jak powinno. Niezależnie czy nieprawidłowość wystąpiła przy odbiorze, przeładunku, na terminalu w Polsce czy za granicą, czy może zabrakło samochodów na danej relacji lub ktoś coś źle zaplanował. Opierdziel od klienta i tak dostaniesz zawsze Ty. Warto wspomnieć, że pracując w DB info będziesz rozliczany z dosłownie wszystkiego - z telefonów, z potwierdzania zleceń w czasie, z odpisywania w czasie, z logowania się o czasie, z ilości, z jakości, z każdej sekundy spędzonej tutaj, a z każdej podjętej aktywności będziesz musiał sporządzić notatkę. Jeśli nie odbierzesz telefonu to będziesz musiał napisać maila do szefa z info dlaczego nie odebrałeś kto dzwonił itd. Jeśli potwierdzisz zlecenie po zbyt długim czasie to sam dostaniesz maila od koordynatorów. Dostaniesz listę jobów potwierdzonych po czasie i będziesz musiał się z każdego osobno wytłumaczyć. Nikogo nie obchodzi, że czasem dzwoni telefon za telefonem, a 1/4 przesyłek danego dnia nie wyjechała bo odbieramy ich więcej niż jesteśmy w stanie wysłać i z każdej niewysłanej musimy się wytłumaczyć klientowi. Zlecenia napływają cały czas i na komunikatorze dostajesz co chwile zapytanie kiedy pobierasz następny zestaw do potwierdzenia. Ludzie nie są w stanie przerobić tych ilości dlatego większość osób przerwę w pracy traktuje jako czas w którym nie odbiera telefonów i może się odkopać z zaległych zleceń. Koordynatorzy nie zauważają tego problemu jak również tego że dużo osób siedzi za darmo po godzinach albo przychodzi przed czasem żeby nadrobić zaległości bo nawet klepanie na przerwie nie pozwoliło na przerobienie tych ilości. Urlop w danym dniu może mieć tylko jedna osoba w regionie (jest po 7-9 osób na region) co oznacza, że w lato oprócz zaplanowanego pół roku wcześniej 2 tygodniowego urlopu nie weźmiesz ani jednego dnia więcej. Jeśli chodzi o rozwój w firmie to on praktycznie nie istnieje. Z czasem będziesz po prostu potwierdzać inne rodzaje zleceń. Na początku będziesz klepać te złożone poprzez platformę internetową, a później papierowe bo przy nich trzeba zachować większą czujność. Można tutaj awansować (4 szczeble kariery) ale to niewiele zmienia w Twojej pracy bo i tak będzie ona polegać na klepaniu zleceń i wyjaśnianiu gdzie jest paczka. Jeśli chodzi o finanse to na początku zaczynasz jako młodszy konsultant i dostajesz 3000 brutto. Po około roku jak dobrze pracujesz, zdasz egzamin i przejdziesz 3 weryfikacje wskaźników miesiąc po miesiącu to zostajesz zwykłym konsultantem i masz 3700 brutto. Na tym etapie zatrzymuje się większość ludzi. Po kilku latach pracy najbardziej doświadczeni i najlepsi pracownicy, którzy zostaną wybrani przez koordynatorów mają szansę zostać doradcą. Jeśli uda Ci się zajść tak daleko to możesz liczyć na 3800 brutto jako młodszy doradca i po kolejnym roku na 4500 brutto jako doradca. Bycie doradcą to już wszystko co można osiągnąć w dziale operacyjnym i dalej jest tylko poganiacz zwany tutaj koordynatorem. Do powyższych pensji będziesz dostawać premie w wysokości około 130-200zł na miesiąc. Podsumowując kasy tutaj nie zarobisz, nerwy stracisz, a na koniec się okaże że jedyne czego się nauczyłeś to struktury schenkera i wiesz do jakiego działu pisać w konkretnej sprawie, co jest niestety bezużyteczne na rynku pracy. Lepiej iść na magazyn bo rozwój zawodowy w obu miejscach na podobnym poziomie, a na magazynie lepiej zarobisz i nie zrujnują Ci psychiki.

Cok. wro

13.12.2022 15:38

Pracownik

Potwierdzam, że ta praca to KOSZMAR. Ja stąd uciekam a innym odradzam. Wyzysk i brak poszanowania dla pracownika.

Stary pracownik

29.08.2023 14:03

Były pracownik

Widzę że minęło 10 lat i nic się nie zmieniło oprócz wyższego wynagrodzenia :) Cały czas te same problemy i podejście.

Były Telepracownik

06.12.2022 11:30

Były pracownik

Istnieje już wiele negatywnych opinii na temat pracy w centrum obsługi klienta DB Schenker jednak chciałbym także podzielić się swoimi spostrzeżeniami. Pracę rozpoczyna się na stanowisku Młodszy Specjalista ds. Obsługi klienta międzynarodowego. Oznacza to tyle że spoczywa na tobie odpowiedzialność za wszystko co dzieje się ze zleceniem. Przesyłka została zniszczona - to ty zbierasz obelgi od klienta, Została zagubiona - wszystko to twoja wina, Jest spóźniona - tez twoja wina. Nikt nie robi sobie nic z tego że oddział odpowiedzialny za dostawę kisi przesyłkę już 2 tydzień, nie odpowiada na wiadomości oraz nie odbiera telefonów. Co do telefonów, zapewniany będziesz iż nie jest to praca w call center a telefonów odbiera się do 5 dziennie. Podobnie jak większość rzeczy obiecywanych przez pracodawcę są to jedynie bajki a rzeczywistość okazuje się dużo bardziej sroga. Połączeń w zwykły dzień odbiera się około 25, gdy pracy jest więcej potrafi być ich nawet 50. Ciężko jest wykonywać podstawowe obowiązki, bo gdy klient dzwoni trzeba rzucić wszystko i odebrać telefon. Po 15 minutowej rozmowie człowiek zdąży zapomnieć nad czym wcześniej pracował. Jeśli chodzi o podstawowe obowiązki jest nimi potwierdzanie zleceń. Normy i tępo narzucane przez tak zwanych koordynatorów jest dla wielu nieosiągalne za co oczywiście jest się rozliczanym. Pracownik rozliczany jest na spotkaniach z bezpośrednim przełożonym na których poruszane są wszystkie błędy jakie popełniło się w danym okresie. Nie ma sugestii poprawek, jedynie pogadanka. Jeśli chodzi o ścieżkę kariery wyglada ona następująco: Młodszy specjalista => specjalista => doradca => koordynator. Trzy pierwsze stanowiska nie różnią się praktycznie niczym, jedyne co robisz to klepiesz inne, bardziej skomplikowane zlecenia. Ostatnia pozycja to największe z możliwych wyróżnienie, od teraz nie klepiesz… od teraz każesz klepać! O współpracownikach można powiedzieć niewiele, niektóre osoby są bardzo pozytywnie nastawione i chętne do pomocy, inne są zgorzkniałe po latach pracy i jedyne co wychodzi im dobrze to wytykanie błędów innych (pracodawca to lubi). Podsumowując, jeśli potrzebujesz pilnie pracy jak najbardziej aplikuj, dostaniesz ją od zaraz ale pamiętaj żeby nie dać się wciągnąć w tą sieć i nie przesiąknąć tym miejscem. Jeśli możesz dać sobie trochę czasu rozważ alternatywy.

Były Telepracownik

07.12.2022 20:20

Były pracownik

Pierwszy awans jest z góry po roku po zdaniu egzaminu, kolejne jak zwolni się stanowisko albo konieczna jest rozbudowa etatów. Ścieżka na papierze wyglada rozsądnie jednak zmiany w obowiązkach są naprawdę znikome i człowiek nie czuje że się rozwija.

Cok. wro

13.12.2022 15:47

Pracownik

Zgadzam się, w krajówce ten sam (usunięte przez administratora) Pomiatanie robakiem pracownikiem.