W grudniu 2025 r. moja narzeczona (pacjentka przewlekle leczona psychiatrycznie) zgłosiła do POZ prośbę o wystawienie e-recepty na leki przyjmowane stale.
16.12 otrzymała z rejestracji informację, że recepty zostaną wystawione 18.12.
18.12 recept nie wystawiono.
19.12 podczas kolejnego kontaktu z rejestracją przekazano informację, że „recepty są aktywne”.
Recepty nie były aktywne i nie widniały w systemie IKP. Leki się skończyły, co doprowadziło do przerwania ciągłości leczenia. Ostatecznie recepta została wystawiona odpłatnie przez farmaceutę w aptece.
Informacje przekazywane przez rejestrację okazały się niezgodne ze stanem faktycznym, co wprowadziło nas w błąd i spowodowało realne konsekwencje zdrowotne oraz stres związany z przerwaniem leczenia.
Po złożeniu skargi otrzymałem pismo z placówki, w którym wskazano, że podczas rozmowy telefonicznej kierowałem groźby wobec personelu. W kolejnym piśmie zarzut ten nie został podtrzymany.
Wysłałem formalne wezwanie do sprostowania i przeprosin. Pismo zostało doręczone, jednak do chwili publikacji tej opinii nie otrzymałem odpowiedzi.
Sprawa została zgłoszona do NFZ oraz Rzecznika Praw Pacjenta. NFZ poinformował o rozbieżnościach w przekazanych przez placówkę informacjach i wezwał ją do dodatkowych wyjaśnień.
Każdy może wyciągnąć własne wnioski. Dla mnie kluczowe było bezpieczeństwo i ciągłość leczenia osoby przewlekle chorej oraz rzetelność informacji przekazywanych pacjentom.
