Karygodny brak profesjonalizmu, naciąganie na koszty i ignorowanie klienta.
Ostrzeżenie dla branży.
Jako działający na rynku warsztat samochodowy, regularnie współpracujemy z zewnętrznymi firmami. Jednak to, jak zostaliśmy potraktowani przez tę firmę, przekracza wszelkie standardy biznesowe.
1. Przynęta cenowa i zderzenie z rzeczywistością
Wybraliśmy ich usługę, ponieważ na starcie podali fajną cenę oraz mieli ciekawe opinię. Wydawali się najlepszym wyborem.... Okazało się jednak, że to czysta pułapka na klienta.
Usługa regeneracji maglownicy miała kosztować 1500 zł za całość. Oczywiście klient sam musi dopytywać, czy podawana stawka to kwota brutto, czy netto – zero jasnych zasad. Łaskawie po tygodniu dowiedzieliśmy się od serwisu, że cena maglownicy skoczyła do 2500 zł, a ostatecznie przy odbiorze zrobiło się z tego aż 3200 zł! O żadnych dodatkowych kosztach nie zostaliśmy poinformowani – postawiono nas przed faktem dokonanym.... Przy pytaniu czy to jest kwota finalna odpowiedziano mi że tak... Kurier miał być w cenie, a co do czego został doliczony do kwoty końcowej (w dodatku kwota była wyższa niż początkowo mówił serwis - miało być 35 w jedną stronę , a policzyli 50 zł w jedną stronę...
2. Bezczelne zbywanie i unikanie kontaktu
Komunikacja z nimi to jakiś żart. Przez tydzień próbowaliśmy się dodzwonić, żeby w ogóle dowiedzieć się, czy paczka dotarła. Telefony były bezczelnie zrzucane lub ignorowane. Standardowy schemat ich "obsługi" wygląda tak: odebranie telefonu, rzucenie na odczepnego "oddzwonię za chwilę", po czym następuje 2-3 dni całkowitej ciszy. I w kółko Macieja to samo. Zero odpowiedzi, bekasz klienta, a na koniec, zamiast normalnie wyjaśnić temat, zostaliśmy po prostu zablokowani przez nich (połączenia przychodzące). Do dzisiaj jest totalny brak kontaktu, zero odzewu i niczego nie wiem. Zero jakichkolwiek odpowiedzi na moje pytania, pretensje przez sms-y, "głuche telefony", bo jak klient dzwoni lepiej go przekierować na pocztę głosową niż porozmawiać i wyjaśnić wszystko klientowi .....
3. Brak faktury, dokumentów i gwarancji ciągłe przypominanie o wydaniu dokumentów ....
Mimo zapłacenia tej z kosmosu wziętej kwoty, NIE OTRZYMANO:
– Faktury za wykonaną usługę ( półtorej dnia mi to zajęło zanim uzyskałam łaskawie FV ),
– Protokołu z wyszczególnioną listą wymienionych części i zakresem prac, na który byliśmy umówieni,- nadal nie dostałam .....
– Karty gwarancyjnej.- dwa dni prosisz a i tak nie dostaniesz bo serwis ma cię głęboko w poważaniu...
Podsumowanie:
Okazali się zwykłymi cwaniakami, którzy żerują na zaufaniu i trudnej sytuacji warsztatów. Zdecydowanie odradzam jakąkolwiek współpracę – omijajcie szerokim łukiem, jeśli nie chcecie stracić nerwów, czasu i pieniędzy.
