Moja opinia dotyczy współpracy z firmą Autozderzaki Artur Kucharski jako klient.
Zdecydowałem się skorzystać z usług firmy, powierzając do lakierowania zderzak do BMW E46 Compact. Przesyłka została dostarczona do firmy 8 czerwca 2026 r. Już tego samego dnia wysłałem wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie odbioru oraz orientacyjny termin realizacji i odesłania gotowego elementu.
Niestety nie otrzymałem konkretnej odpowiedzi. W kolejnych dniach kilkukrotnie próbowałem uzyskać informacje telefonicznie. Za każdym razem słyszałem zapewnienie, że ktoś oddzwoni i przekaże szczegóły dotyczące realizacji zlecenia. Mimo tych deklaracji nikt się ze mną nie kontaktował.
Rozumiem, że wykonanie usługi może wymagać więcej czasu i nie mam pretensji o samo wydłużenie terminu. Problemem był przede wszystkim brak komunikacji. Jako klient przez długi czas nie wiedziałem, na jakim etapie znajduje się moje zlecenie ani kiedy mogę spodziewać się zwrotu zderzaka. Uważam, że rzetelna informacja o postępie prac powinna być standardem, szczególnie gdy klient sam inicjuje kontakt i prosi jedynie o orientacyjny termin.
Dodatkowo po opublikowaniu przeze mnie opinii opisującej moje doświadczenia z realizacji usługi właściciel firmy opublikował negatywną opinię dotyczącą mojej spółki. W mojej ocenie zawiera ona informacje, które nie odpowiadają rzeczywistemu przebiegowi naszej współpracy. Przelew za wykonaną usługę został zrealizowany, prowadziliśmy również normalny kontakt telefoniczny. W opublikowanej opinii zostałem także wskazany z imienia i nazwiska, co uważam za niepotrzebne i nieadekwatne do sytuacji.
Nie oceniam tutaj jakości samego lakierowania, lecz sposób komunikacji i podejście do klienta. Dla mnie profesjonalna obsługa to nie tylko wykonanie usługi, ale również rzetelny kontakt, informowanie o ewentualnych opóźnieniach oraz merytoryczne rozwiązywanie nieporozumień.
Każdy może wyciągnąć własne wnioski, jednak moim zdaniem współpraca z tą firmą pozostawiła wiele do życzenia właśnie pod względem komunikacji i podejścia do klienta.
