Niestety moje doświadczenie z tą stolarnią jest bardzo słabe i po tej realizacji nie zdecydowałabym się na ponowną współpracę.
Na początku lipca zamówiłam dębowe trepy na schody. Deklarowany termin realizacji wynosił ok. 3–4 tygodni, natomiast zamówienie otrzymałam dopiero w połowie września. Przez kolejne tygodnie wielokrotnie dopytywałam o termin realizacji i byłam informowana, że już za kilka dni (to przeciągnęło się przez 3 tygodnie).
Najbardziej rozczarował mnie sposób komunikacji. W pewnym momencie otrzymałam informację, że przesyłka została już wysłana, podczas gdy z danych przewoźnika wynikało, że faktyczne nadanie nastąpiło dopiero kilka dni później.
Po otrzymaniu zamówienia pojawiły się kolejne problemy. Jeden z trepów był uszkodzony, a jakość wykończenia części elementów pozostawia moim zdaniem sporo do życzenia. W mojej ocenie dobór i łączenie desek w niektórych miejscach wygląda nieestetycznie – przykładem są widoczne przecięte sęki.
Zamówienie nie było również kompletne. Po zgłoszeniu przeze mnie braku jednego z elementów otrzymałam informację od wykonawcy, że element właśnie jest wykonywany i zostanie dosłany.
Osobną kwestią są stopnie zabiegowe. Rozumiem konieczność finalnego dopasowania trepów podczas montażu i pozostawienia kilku centymetrów zapasu. Tutaj jednak otrzymałam polakierowane elementy, z których trzeba dopiero wyciąć właściwy kształt stopni. Dla mnie oznacza to dodatkową pracę i dodatkowy koszt po stronie stolarza montującego schody. Przed realizacją pytałam, czy potrzebne są jeszcze jakieś informacje lub doprecyzowanie wymiarów i otrzymałam zapewnienie, że wykonawca ma wszystko, czego potrzebuje.
Największym problemem nie jest dla mnie nawet pojedyncza wada produktu, tylko całokształt współpracy: duże opóźnienie, konieczność ciągłego dopominania się o informacje, komunikacja, która nie zawsze odpowiadała faktycznemu stanowi realizacji, jakość części otrzymanych elementów oraz sposób reakcji na zgłoszone przeze mnie zastrzeżenia.
Mam świadomość, że przy każdej realizacji mogą pojawić się problemy. Dla mnie równie ważne jest jednak to, w jaki sposób wykonawca je rozwiązuje i komunikuje się z klientem. W tym przypadku zabrakło mi przede wszystkim rzetelnej komunikacji, terminowości i partnerskiego podejścia.
Na podstawie własnego doświadczenia nie mogę tej współpracy polecić.
