Szanowny Panie,
odnosząc się do zamieszczonej opinii, chcielibyśmy przedstawić nasze stanowisko oraz uporządkować fakty.
Od pierwszego kontaktu przekazaliśmy pełne warunki współpracy, kompletną dostępną dokumentację pojazdu oraz szczegółowe informacje dotyczące procesu zakupu i importu. Każdy klient otrzymuje od nas jasne zasady jeszcze przed podjęciem decyzji.
W trakcie rozmów zwrócił się Pan z prośbą o istotne modyfikacje treści umowy. Z pełnym szacunkiem i w spokojny sposób poinformowaliśmy, że nie mamy możliwości wprowadzania daleko idących zmian do standardowej umowy, która obowiązuje wszystkich klientów. Jednocześnie zaznaczyliśmy, że niektóre zapisy mogą być indywidualnie doprecyzowane, na co faktycznie się zgodziliśmy.
Dodatkowo, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom, zaproponowaliśmy korektę ceny w formie niewielkiego rabatu, co również potwierdza nasze elastyczne podejście.
W kwestii rzekomego „ukrytego obciążenia” chcemy jasno zaznaczyć, że informacja, na którą się Pan powołuje, pochodziła z rejestru aktualizowanego cyklicznie (miesięcznie). W momencie finalizacji sprawy zobowiązanie było już uregulowane, co potwierdziliśmy. Tego typu opóźnienia aktualizacji danych są znane i niezależne od sprzedawcy.
Zawsze podchodzimy do każdej zgłoszonej wątpliwości z należytą powagą. Jeżeli pojawia się błąd lub niejasność — wyjaśniamy ją i proponujemy rozwiązanie, a w uzasadnionych przypadkach również alternatywę w postaci innego pojazdu lub dodatkowych ustępstw.
Niestety, w dalszym etapie nie udało nam się nawiązać kontaktu ani z Panem, ani z Pana ojcem, mimo wielokrotnych prób telefonicznych i mailowych. Brak odpowiedzi znacząco utrudniał możliwość dalszego wyjaśnienia sytuacji, co jest dla nas szczególnie istotne, ponieważ zawsze dążymy do rozwiązania spraw w bezpośrednim dialogu.
Jednocześnie chcemy podkreślić, że nie sprzedajemy pojazdów z ukrytym zadłużeniem, a każdy samochód przed wydaniem klientowi musi posiadać uregulowany stan prawny. W omawianym przypadku zobowiązanie zostało rozwiązane jeszcze przed zakończeniem procesu.
Szanujemy prawo do wyrażania opinii, jednak prosimy, aby były one rzetelne i zgodne z rzeczywistym przebiegiem sprawy. W przypadku braku możliwości kontaktu z drugą stroną zastrzegamy sobie prawo do zgłoszenia sprawy do administracji serwisu w celu weryfikacji treści opinii.
Jednocześnie zapraszamy wszystkie osoby czytające tę opinię do bezpośredniego kontaktu z nami — chętnie odpowiemy na pytania i pomożemy w znalezieniu odpowiedniego, sprawdzonego samochodu.
Z poważaniem,
(usunięte przez administratora)
