Doświadczenie z realizacją reklamacji oceniam bardzo negatywnie. Proces jest prowadzony w sposób niespójny, nieprzejrzysty i zmienny, a kolejne uzasadnienia odmowy rozpoczęcia procedury pojawiają się dopiero w trakcie korespondencji, bez wcześniejszego wskazania ich jako warunków obsługi reklamacji.
W pierwszej kolejności wskazano rzekomą niemożność demontażu fotela z powodu zakurzenia, następnie zmieniono stanowisko, powołując się na bliżej nieokreślone „wewnętrzne procedury ISO producenta” oraz twierdząc, że producent nie przyjmuje produktów w stanie zabrudzonym. Żadne z tych uzasadnień nie zostało poparte konkretnym zapisem umowy, gwarancji ani regulaminu.
Takie działanie sprawia wrażenie dorabiania kolejnych powodów odmowy już po zgłoszeniu reklamacji, zamiast rzetelnego i jednolitego procesu jej obsługi. Dodatkowo uzależnianie rozpoczęcia procedury reklamacyjnej od wyczyszczenia produktu, mimo że został on przyjęty do serwisu i dotyczy wady technicznej, a nie estetycznej, należy ocenić jako nieuzasadnione i oderwane od standardowej praktyki reklamacyjnej.
Całość budzi poważne wątpliwości co do transparentności i rzetelności procesu obsługi reklamacji oraz sprawia wrażenie przerzucania odpowiedzialności na klienta zamiast merytorycznego rozpatrzenia zgłoszenia.
