Z pełną odpowiedzialnością nie polecam współpracy z firmą DOORPLAST (Kobylnica).
Nasze zamówienie obejmowało kompleksową stolarkę: bramę garażową, drzwi wejściowe, okna oraz rolety. Inwestycja opiewała na kilkadziesiąt tysięcy złotych. Niestety niemal każdy element wymagał reklamacji, poprawek lub dodatkowych interwencji.
Brama garażowa została zamontowana z napędem umieszczonym centralnie nad wyłazem na strych, co uniemożliwiało montaż schodów. Konieczne były przeróbki, a odpowiedzialność określono jako „błąd projektowy” oczywiście z naszej strony.
Drzwi wejściowe po zamknięciu wyraźnie hałasowały i poruszały się na zamku. Początkowo usłyszeliśmy od właściciela , że „to normalne u niego też tak jest”. Dopiero po kolejnej interwencji wymieniono element mechanizmu i okazało się że to nie było normalne.
Dwie rolety przestały działać jednocześnie. Zanim ktokolwiek przyjechał sprawdzić przyczynę, zostałem uprzedzony, że zostanę obciążony kosztami dojazdu, ponieważ „zazwyczaj to wina klienta”. Ostatecznie wymieniono silniki, a koszt podzielono między strony!!
Najpoważniejszy problem dotyczy okna narożnego w kuchni: widoczne szczeliny, kondensacja wody, szron przy mrozach, wyraźne wychłodzenie narożnika i różnica temperatur przekraczająca 15°C w jednym miejscu. Odklejający się silikon. W pomieszczeniu odczuwalny jest chłód w rejonie narożnika i blatu kuchennego.
Reklamacja została odrzucona jako „zjawisko naturalne” i „prawa fizyki”. Przeprowadzono próbę z dmuchawą, po której stwierdzono brak nieszczelności, mimo że problem użytkowy nie zniknął. Zapowiadano kolejne działania, które ostatecznie nie zostały zrealizowane,bo panowie chyba się obrazili a sprawę zamknięto jednostronnie!
Najbardziej niepokojące w całej sytuacji jest to, że powtarzające się problemy były każdorazowo relatywizowane, a odpowiedzialność w różny sposób przenoszona poza firmę.
Opisuję wyłącznie własne doświadczenia jako klient i dysponuję pełną dokumentacją zdjęciową oraz korespondencją,wszystko jest do zweryfikowania.
Osobom planującym współpracę z firmą Doorplast rekomenduję bardzo dokładne ustalenie na piśmie zakresu odpowiedzialności, sposobu rozpatrywania reklamacji oraz procedur serwisowych — szczególnie w przypadku konstrukcji narożnych.
