Szanowni Państwo,
Zwracam się z głębokim rozczarowaniem dotyczącym jakości usług świadczonych w klinice m Dent. Jako wieloletni pacjent, który 11 lat temu był bardzo zadowolony z Państwa pracy, umówiłem się na wizytę z nadzieją na usługę na poziomie premium, jak to kiedyś bywało. Niestety, rzeczywistość okazała się daleka od oczekiwań.
Na wizytę czekałem około 30 dni. W międzyczasie, z powodu długiego czasu oczekiwania, udałem się do innej kliniki, gdzie wykonano tomograf szczęki oraz zabezpieczono ząb po odpadnięciu korony. Podczas wizyty w m Dent poczułem się (usunięte przez administratora) i zawiedziony. Sposób przekazania informacji o stanie zęba był chaotyczny i niejasny. Początkowo lekarz sugerował leczenie dwóch zębów jednocześnie. Po zdjęciu tymczasowej korony stwierdził, że ząb jest zepsuty, proponując ekstrakcję z natychmiastowym wszczepieniem implantu oraz nową koroną na sąsiednim zębie. Alternatywnie, w razie niepowodzenia, miała być wykonana ekstrakcja, a następnie implant z dwiema koronami.
Zapytany o koszty, lekarz podał kwotę 12 tys. zł, niezależnie od wariantu leczenia. Co budzi moje wątpliwości, tymczasową koronę, z którą przyszedłem, wykonała wybitna dentystka, która nie wspominała o potrzebie implantu ani próchnicy, a była gotowa założyć stałą koronę.
Ostatecznie zrezygnowałem z proponowanej usługi i poprosiłem o wycenę wykonanych tego dnia zabiegów: wycisku, zdjęcia tymczasowej korony, znieczulenia miejscowego (o które nie prosiłem, gdyż zęby były po leczeniu kanałowym wykonanym przez tego samego lekarza) oraz ponownego założenia korony – niestety gorszej jakości, z problemem zgryzu.
Lekarz, sprawdzając cennik, wskazał koszt 2 x 200 zł, co potwierdził jako ostateczną cenę. Jednak sposób przedstawienia kosztów oraz cały przebieg wizyty utwierdziły mnie w przekonaniu, że miałem do czynienia z próbą naciągania.
Z przykrością stwierdzam, że jakość usług w klinice m Dent w ciągu ostatniej dekady znacząco się pogorszyła. Mam nadzieję, że moja skarga przyczyni się do poprawy standardów obsługi pacjentów.
Z poważaniem, Zawiedziony klient.
