Kamila M.23.01.2026 09:33
Inne
Uwaga – skrajnie nieprofesjonalna firma. WroApart Wrocław to przykład, jak NIE należy obsługiwać klientów.
Doświadczenie z tą firmą było jednym z najgorszych, jakie kiedykolwiek miałam przy wynajmie krótkoterminowym. Już na starcie doszło do poważnego naruszenia warunków rezerwacji – lokal wskazany w ofercie (ul. Dmowskiego 1B) nie był gotowy, a mnie wraz z rodziną, bez realnej zgody i bez alternatywy, przeniesiono do mieszkania zastępczego (ul. Kurkowa 14) o dramatycznym stanie technicznym i sanitarnym. Podróżowałam z dzieckiem.
Mieszkanie, do którego mnie skierowano, było zaniedbane i ewidentnie nieprzygotowane do przyjęcia gości:
• brud i nieprzyjemny zapach już od wejścia,
• brudna podłoga, brudne naczynia,
• połamane meble (łóżko w sypialni, sofa),
• widoczny grzyb na ścianach,
• poplamione tapicerki,
• zerwane zasłony,
• brak internetu i niedziałająca telewizja,
• uszkodzone elementy wyposażenia.
To nie są „drobne niedociągnięcia”, tylko rażące zaniedbania, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia, zwłaszcza dziecka. Stan lokalu całkowicie odbiegał od opisu i standardu deklarowanego w ofercie.
Pomimo natychmiastowego i szczegółowego zgłoszenia wszystkich usterek w dniu przyjazdu – firma nie udzieliła żadnej odpowiedzi. Zero reakcji, zero wyjaśnień, zero propozycji rozwiązania sytuacji.
Na koniec WroApart dopuścił się bezpodstawnego zatrzymania części depozytu. Z kwoty 500 zł zwrócono mi tylko 350 zł, bez jakiejkolwiek informacji, dokumentu czy rozliczenia. W rozmowie telefonicznej z p. Olgą padły chaotyczne, niespójne sugestie o rzekomym parkingu lub zwierzęciu, po czym kontakt został przerwany, a dalsze próby wyjaśnienia sprawy – zignorowane.
Całość sprawia wrażenie działania na zasadzie:
• brak odpowiedzialności,
• brak transparentności,
• brak szacunku do klienta,
• liczenie na to, że gość odpuści.
Z pełną odpowiedzialnością odradzam korzystanie z usług WroApart Wrocław. Jeśli nie chcecie ryzykować pobytu w brudnym, zniszczonym mieszkaniu, nagłej zmiany lokalu, ignorowania reklamacji i problemów ze zwrotem pieniędzy – trzymajcie się z daleka.