Absolutnie nie polecam!
Na co dzień mieszkam i pracuję na wyspie Guernsey, Wielka Brytania, jakiś czas temu zdecydowałam się, że poszukam w Polsce drukarni do wydrukowania 15 tysięcy ulotek dla miejsca w którym pracuję. W związku z tym napisałam kilkanaście e-maili do wybranych drukarni z zapytaniem o cenę wydruku oraz przesyłki. Ostatecznie zdecydowałam się na usługi drukomat.pl, ponieważ ich warunki cenowe najbardziej mi odpowiadały oraz zgodzili się na wysyłkę zamówienia na wyspę na której obecnie przebywam. Firma odpisała mi, aby złożyć zamówienie przez ich stronę internetową a następnie wysłać wiadomość z numerem zamówienia a oni doliczą koszty wysyłki.
Jak napisali tak uczyniłam oraz od razu dokonałam zapłaty na kwotę 2301,33 PLN.
16 lipca 2018 dokonałam zapłaty, zgodnie z informacjami jakie uzyskałam, drukarnia powinna wysłać zamówienie na następny dzień.
17 lipca 2018 późnym popołudniem otrzymałam informację mailową, że wysyłka nie zostanie wysłana w dniu dzisiejszym ponieważ nie było możliwe uzyskanie potrzebnego kompletu dokumentów.
18 lipca 2018 otrzymałam wiadomość od drukarni, że wysyłka nie jest możliwa ale zamówienie zostało zrealizowane więc proszą o polski adres aby móc nadać przesyłkę. Koszty poniesione w związku wysyłką zagraniczną zostaną zwrócone.
"Z uwagi na to, że Wielka Brytania opuściła Unię Europejską zmieniły się zasady przesyłu towarów.
Potrzebne są dodatkowe dokumenty w języku angielskim, których nie jesteśmy w stanie wypełnić.
Bardzo proszę o wskazanie polskiego adresu na jaki ma zostać wysłane zamówienie.
Koszty poniesione za wysyłkę zagraniczną zostaną oczywiście zwrócone."
W związku z tym, że nie mam obecnie żadnego polskiego adresu na który można wysłać paczkę 15. tysięcy ulotek oraz nie mam możliwości zorganizowania indywidualnego transportu poinformowałam drukarnie, że oczekuję zwrotu kosztów na co oni odpisali, że nie jest to możliwe bo zamówienie zostało już zrealizowane.
Gdyby firma nie zdeklarowała się w e-mailu, że dokonają wysyłki na wyspę Guernsey nigdy bym się nie zdecydowała na ich usługi tak jak kilka innych firm, które od razu odpowiedziały, że nie mają możliwości wysyłki zamówienia za granicę. Niestety firma nie wydaje się ani odrobina pomocna oprócz pisania, że jest im przykro oraz wręczenia mi wirtualnej kwoty na konto bonusowe na ich portalu aby skorzystać z ich usług ponownie (brzmi jak żart)...
Nie życzę nikomu takiej sytuacji ale chyba każdy pracownik tej firmy może przyznać, że ta sytuacja to błąd firmy (a raczej osoby, która nie jest wystarczająco doinformowana, dokonała wyceny i mnie oszukała) a nie mój.
Dokonałam u nich zamówienia w dobrej wierze, oczekując wykonania usługi tak jak obie strony się umówiły. Firma wydawała się profesjonalna. Niestety tylko się wydawała. W tym momencie nawet nie mogę być pewna czy od samego początku firma wiedziała, że nie będą w stanie wysłać zamówienia i być może w ten sposób klient jest naciągany do opłat.
Żałuję, że wcześniej nie poszukałam żadnych opinii na temat tego portalu. Mój błąd, że podjęłam decyzję o nawiązaniu współpracy z drukarnią drukomat.pl
Złożyłam skargę do UOKiK oraz skontaktowałam się z prawnikiem w tej sprawie.
Firma zwróciła mi pieniądze za dodatkowe koszty wysyłki w wysokości 553,50 zł, a pozostałe pieniądze praktycznie wyrzuciłam do śmieci.
