Opinie o busfor.pl - Busfor.pl sp. z o.o. w Katowice

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(62)

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Aneta

09.07.2019 20:52

Inne

W dniu 11 marca 2019 r. za pośrednictwem serwisu internetowego www.busfor.pl zakupiliśmy sześć biletów autokarowych na podróż z Warszawy Pragi. Kurs miał rozpocząć się dnia 30 kwietnia 2019 r. o godzinie 23:30. Płatność za bilety nastąpiła przelewem natychmiastowym PayU i musiała zostać skutecznie zrealizowana, otrzymaliśmy bilety. W dniu 30 kwietnia 2019 r. wszyscy uczestnicy podróży stawili się około godz. 23:00 w miejscu planowanego odjazdu. Pracownica przewoźnika poinformowała nas, że nie wpuści nas na pokład autokaru, gdyż nasze dane nie figurują na posiadanej przez nią liście pasażerów. Stewardessa poinformowała nas, że nasze bilety są nieważne, „to nasz problem” i sprawę powinniśmy wyjaśniać z pośrednikiem, od którego kupiliśmy bilety. Bezskutecznie próbowaliśmy skontaktować się z Biurem obsługi klienta Busfor – infolinia jest czynna do godz. 20:00 (a była już 23:30). Z numerem widocznym na e-ticket również nie udało nam się połączyć. Poprosiliśmy stewardessę o pisemne potwierdzenie, że nie wpuściła nas na pokład autobusu, bo naszych nazwisk nie było na jej liście pasażerów. Stewardessa odmówiła, zatem na miejsce została wezwana policja . Po interwencji policji, stewardessa opatrzyła wszystkie bilety adnotacją „Boarding is denyed. No pass at lists” W związku z faktem, że inni pasażerowie oraz kierowca wstawili się za nami, stewardessa poinformowała, że w autobusie jest jedno wolne miejsce i zaproponowała, że może zabrać małe dziecko i jednego opiekuna. Z informacji uzyskanych od innych pasażerów tego kursu wiemy, że podobna sytuacja miała miejsce tego samego dnia we Wrocławiu – dwoje ludzi również nie zostało wpuszczonych na pokład autobusu, ale przynajmniej zaproponowano im przejazd innym autobusem. Co istotne, problemy z biletami zgłaszaliśmy bezpośrednio po ich zakupie, ale nasze uwagi zostały zignorowane. Podczas dokonywania zakupu, serwis www.busfor.pl dawał możliwość wyboru konkretnych miejsc w autobusie – do każdego fotela wskazywaliśmy imię i nazwisko pasażera. Było to dla nas szczególnie istotne z uwagi na fakt, że podróżowaliśmy z 3-latkiem i zależało nam, żeby dziecko mogło być blisko rodziców. Tymczasem, na każdym z otrzymanych biletów w rubryce „miejsce” było „0”. Zaniepokojeni tym faktem, skontaktowaliśmy się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta Busfor. Pracownica infolinii poinformowała, że przekaże tę sprawę do działu technicznego, aby konkretne miejsca zostały przydzielone i obiecała kontakt mailowy lub telefoniczny. W związku z brakiem odpowiedzi, dnia 20 marca 2019 r. o godz. 10:59 ponowiliśmy kontakt z Biurem Obsługi Klienta aby ustalić, na jakim etapie jest nasza sprawa. Pracownik infolinii nie przekazał nam żadnych nowych wyjaśnień. 20 marca 2019 r. z adresu [email protected] otrzymaliśmy wiadomość e-mail o treści: „Dzień dobry, Uprzejmie informujemy, że na Państwa połączeniu Warszawa-Praga przewoźnika "Norma A SIA" niestety nie ma możliwości wyboru miejsc. W tej chwili proces wyeliminowania możliwości wyboru miejsca na stronie jest w trakcie realizacji. Przepraszamy za wszystkie niedogodności.” Zaistniałe problemy od początku wskazywały, że zakupione przez nas bilety były wadliwe. Fakt, że zakupione przez nas bilety były nieważne, skutkował znacznymi stratami finansowymi. Złożyliśmy reklamację w wymaganym w regulaminie terminie i do dziś t.j. 9,07,2019r nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Pozwoliłam sobie dzisiaj na kontakt telefoniczny z przewoźnikiem, ale nie uzyskałam żadnej informacji na temat odpowiedzi na reklamację, jedynie informację że aktualnie nie ma osoby decyzyjnej. Oczywiście będziemy dalej dochodzić swoich praw inną drogą, jeżeli nie otrzymamy zwrotu kosztów. Ostrzegam wszystkich potencjalnych klientów, aby nie kupowali biletów za pośrednictwem serwisu internetowego www.busfor.pl, bo ich podróż może zakończyć się w podobny sposób.