Szanowni Państwo,
niniejszym składam formalną skargę na zachowanie pracownika stacji ORLEN o imieniu Arkadiusz podczas mojej wizyty na stacji.
W trakcie tankowania samochodu gazem LPG zwróciłem się do pracownika z prośbą o pomoc przy tankowaniu. Pracownik odmówił pomocy, jednocześnie informując mnie, że „nie musi mi pomagać, bo pracuje za najniższą krajową” oraz że „to nie jest od niego”. W trakcie rozmowy miał również użyć wulgarnego stwierdzenia, że „pier*i tę robotę”**.
Uważam takie zachowanie za skrajnie nieprofesjonalne, lekceważące i nieakceptowalne w stosunku do klienta. Klient korzystający z usług stacji ma prawo oczekiwać podstawowej kultury osobistej, właściwej obsługi oraz szacunku ze strony pracownika.
Szczególnie bulwersujące jest dla mnie tłumaczenie odmowy wykonania obowiązków niezadowoleniem z wynagrodzenia. Warunki zatrudnienia pracownika nie powinny być przenoszone na klienta ani stanowić powodu do odmowy obsługi.
W związku z powyższym oczekuję od firmy ORLEN dokładnego wyjaśnienia tej sytuacji, weryfikacji zachowania pracownika Arkadiusza oraz sprawdzenia dostępnego monitoringu z momentu zdarzenia. Proszę również o informację, jakie działania zostaną podjęte w związku z opisanym zachowaniem.
Nie oczekuję jedynie standardowej odpowiedzi, że „sprawa zostanie przekazana do kierownika”. Oczekuję rzeczowego stanowiska ORLEN oraz informacji o sposobie rozpatrzenia mojej skargi.
Mam nadzieję, że firma ORLEN poważnie potraktuje tę sytuację i podejmie odpowiednie działania, aby podobne zachowanie wobec klientów nie powtórzyło się w przyszłości.
