Zamówiliśmy do naszego gabinetu unit stomatologiczny oraz zestaw końcówek na kwotę ponad 80 tys. zł. O ile etap sprzedaży i wystawiania faktury przebiegł błyskawicznie, o tyle wszystko, co wydarzyło się później, to pasmo nieporozumień.
Opóźnienie w dostawie: Sprzęt miał dotrzeć w ciągu 2 tygodni, a czekaliśmy na niego ponad 1,5 miesiąca. Cały harmonogram otwarcia nowej sale został przez to zdezorganizowany, co naraziło nas na realne straty finansowe i konieczność odwoływania pacjentów.
Montaż i szkolenie: Inżynier serwisu pojawił się nieprzygotowany, montaż trwał cały dzień, a instruktaż z obsługi sprowadził się do wręczenia wydrukowanej instrukcji po angielsku.
Serwis i brak reakcji: Po dwóch miesiącach użytkowania wystąpiła awaria układu wodnego w unicie. Zgłoszenie usterki zostało zignorowane przez serwis – na odpowiedź na maila czekaliśmy 5 dni roboczych. Telefonów nikt nie odbiera, a gdy w końcu udało się skontaktować, usłyszeliśmy, że „nie mają wolnych serwisantów w naszym regionie”. Na sprzęt zastępczy nie mieliśmy co liczyć.
Dla placówki medycznej przestój sprzętu to paraliż pracy. Firma kompletnie nie rozumie specyfiki branży stomatologicznej i potrzeb gabinetu. Kupując sprzęt za takie pieniądze, oczekuje się opieki posprzedażowej na poziomie, a nie spychologii.
Pierwszy i ostatni zakup w tej firmie. Ostrzegam innych właścicieli gabinetów.
