Opinie Sun And Snow Szklarska Poręba (Sun & Snow) Warszawa - 147 opinii - GoWork.pl

Sun And Snow Szklarska Poręba (Sun & Snow)

Profil oficjalny - płatna współpraca

Opinie(147)

O nas

Apartamenty

Kontakt

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Nowy wpis

Gość

21.04.2026 08:58

Inne

Nie polecam!! Byliśmy gośćmi w Dziwnowie. W apartamencie łóżko, którego nie dało się rozłożyć bez przyjazdu konserwatora (pierwsza nocka na podłodze), niedziałające rolety, które zasłaniały część widoku, brud, awarie prądu i kuchenki. Na koniec w ramach rekompensaty łaskawie miał być wystawiony za te wszystkie niedogodności bon na 2-dniowy pobyt w DOWOLNYM apartamencie, a w rezultacie po naszym wyjeździe nałożono na bon ograniczenia o których nie było mowy. Bon tylko na wybrane apartamenty. Zostaliśmy wprowadzeni w błąd i czujemy się zwyczajnie oszukani. Nie polecam firmy.

Nowy wpis

Sun & Snow Sp. z o.o.

23.04.2026 13:57

Pracodawca

Dziękujemy za podzielenie się opinią, zależy nam, aby każda sytuacja problemowa była rozwiązywana z poszanowaniem komfortu naszych gości, dlatego bardzo poważnie potraktowaliśmy zgłoszenia przekazane w trakcie pobytu. Pierwsza informacja dotyczyła uszkodzenia kanapy, która została dostarczona dzień wcześniej. Pomimo podjętych działań oraz wizyty konserwatora kolejnego dnia, problem nie mógł zostać w pełni rozwiązany, za co przeprosiliśmy. Następnego dnia, 5.04 (drugi dzień Świąt Wielkanocnych), otrzymaliśmy kolejne zgłoszenie – dotyczące problemów z instalacją elektryczną. Ze względu na dzień świąteczny oraz brak dostępności serwisu technicznego, nie było możliwości natychmiastowej interwencji. Mając na uwadze Państwa komfort i bezpieczeństwo, zaproponowaliśmy rozwiązanie w postaci wcześniejszego zakończenia pobytu oraz zwrotu kosztów za niewykorzystane dni. Zostaliśmy poinformowani, że z uwagi na pobytu rodzinny, nie planują Państwo opuszczać apartamentu. Niestety, nie mieliśmy możliwości zaproponowania innego apartamentu o podobnym standardzie z powodu braku dostępności. W ramach przeprosin i wyjścia naprzeciw oczekiwaniom zaproponowaliśmy voucher na 2 doby do wykorzystania w dowolnym apartamencie Sun&Snow. Przed akceptacją przekazaliśmy informacje dotyczące zasad korzystania z vouchera – jego rocznej ważności oraz wyłączenia z wysokiego sezonu. Po ich przedstawieniu oferta została przez Państwa zaakceptowana. Po rozmowie pojawiła się chęć natychmiastowej rezerwacji pobytu w tym samym apartamencie. Chociaż taka możliwość nie była dostępna, dołożyliśmy dodatkowych starań, kontaktując się zarówno z zespołem lokalnym, jak i centralą, aby sprawdzić, czy możliwe jest zrobienie wyjątku. Otrzymaliśmy jednak jednoznaczną informację, że nie ma takiej możliwości. Rozumiemy, że sytuacja mogła być dla Państwa rozczarowująca. Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację i mamy nadzieję, że mimo niedogodności skorzystają Państwo ponownie z naszych obiektów.

Stały klient

07.09.2022 18:21

Inne

Byliśmy stałymi klientami Sun Snow. Od kilku lat korzystaliśmy z apartamentów przez nich zarządzanych. Nigdy nie było poważniejszych problemów. Do tego roku. To jak nas potraktowali niedawno spowodowało, że nie zamierzamy być już ich klientami. Byliśmy 5 dni w Gdyni. Zgodnie z umową wpłaciliśmy kaucję - 500 zł. Gdy zakończyliśmy pobyt poinformowano nas, że po naszym pobycie "zauważono zadrapania na meblach" wobec czego kaucja została zatrzymana. Próba odzyskania kaucji bezskuteczna. Poinformowano nas, że" zgodnie z Umową powinniśmy zgłosić wszelkie uszkodzenia". Tylko, że to nieprawa. Z Regulaminu ani umowy nie wynika obowiązek zgłaszania wszelkich uszkodzeń. Oczywistym jest, że usterki uniemożliwiające eksploatację apartamentu lub niekompletność wyposażenia byłyby zgłoszone (choć kompletność można było ocenić tylko w oparciu o logikę, bo spisu wyposażenia wskazanego w Umowie nie było). Natomiast zgłaszanie wszystkich zadrapań czy odprysków na meblach czy ścianach wiązałoby się ze spędzeniem wielu godzin na tej czynności i byłoby bezsensowne a nawet irracjonalne. Gdybyśmy mieli zgłaszać wszelkie zadrapania czy pęknięcia na powierzchniach płaskich w zarządzanych przez Sun Snow apartamentach, w których dotychczas przebywaliśmy nie byłoby czasu na wypoczynek. No i oczywiście odbioru apartamentu dokonano bez naszego udziału. Przyjęli, że było to niemożliwe podczas gdy nikt z Sun Snow nie podjął nawet próby kontaktu w celu dokonania odbioru. Apartament opuściliśmy o wskazanej w umowie godzinie. Potwierdzam też wcześniejsze opinie o brudzie w apartamentach. Apartament i jego wyposażenie pokryte grubą warstwą kurzu, podłoga brudna. Przecież koszt wynajmu obejmuje również sprzątanie apartamentu. Tak więc pobyt zaczęliśmy od sprzątania. Okazuje się, że powinniśmy jeszcze spisać a najlepiej sfotografować też wszystkie zadrapania, pęknięcia i odpryski. Ponadto podczas telefonicznej rezerwacji uzyskaliśmy informację, że klucze należy odebrać w biurze oddalonym od apartamentu. Po stawieniu się na miejsce okazało się, że klucze znajdują się w apartamencie a my uzyskaliśmy tylko informację o kodzie do drzwi wejściowych. Zaparkowanie samochodu w dodatkowo opłaconym miejscu wiązało się z narażeniem na nieprzewidziane koszty – mandat za parkowanie w niedozwolonym miejscu. Aby dostać się do parkingu podziemnego trzeba wziąć klucze z apartamentu zostawiając samochód w miejscu niedozwolonym - w obrębie apartamentu parkowanie jest niedozwolone. Spanie w nocy niemożliwe. Otworzenie okna wiązało się, z uporczywym hałasem – na ulicy duże natężenie ruchu: autobusy, trolejbusy, samochody. Ich odgłosy potęgowane kostką, którą częściowo wybrukowana była ulica. Zamknięcie okna skutkowało okropną duchotą, uniemożliwiającą normalne funkcjonowanie. Wentylacja w pokoju z aneksem kuchennym szczelnie zabudowana meblami kuchennymi. Czy to zgodne z prawem budowlanym? Odbiór apartamentu przez nadzór budowlany został zapewne zrealizowany przed umieszczeniem zabudowy meblowej. W obecnej sytuacji apartament nie powinien być eksploatowany. Reasumując: nigdy więcej.

Regina

06.08.2021 14:00

Inne

Widzę, że odpowiedzi od S&S bazują tylko na grzeczności wypowiedzi, a merytoryka sprowadza się do dziwnych tłumaczeń z ich strony co suma-sumarum zbiega się do braku profesjonalizmu. My niestety po kilku bardzo dobrych doświadczeniach w dość dotkliwy sposób zetknęliśmy się z ignorancją, nie odotrzymaniem umowy i brakiem zrozumienia. Otóż po prawie 8-śmio godzinnej podróży z samego południa Polski uzyskaliśmy informację w biurze w Sopocie, że wcześniej nie możemy wejść do apartamentu niż wskazuje na to umowa, czyli godz. 15-sta, z powodu jego nieprzygotowania. I to jest kwestia z którą się liczyliśmy i do której nie mamy najmniejszego żalu. Niemniej jednak pokój oddano nam dopiero przed samą 18-stą, a wcześniej biuro w Sopocie odwlekało oddanie kilkukrotnie o 30 minut, aż w końcu przestano od nas odbierać telefon. Więc zmęczeni, sfrustrowany siedzieliśmy na Monciaku i czekaliśmy na odzew. Po wejściu do pokoju okazało się, że musimy sobie to posprzątać, to co zastaliśmy to czysta pościel i ręczniki. Naczynia włożyłam do zmywarki bo nadawały się do umycia, po wykonanym cyklu wiedziałam dlaczego, ponieważ myte były tylko wodą z racji uszkodzenia zmywarki- nie wyrzuciła tabletki do zmywania????. Kabina brudna, zrobiliśmy kilka zdjęć pokazujących brud, na ekspresie do kawy i przynależnym do niego dzbanku, na czajniku, na podłodze, kafelkach i podłodze. Tego był już za wiele, złożyliśmy reklamację i otrzymaliśmy zwrot za sprzątanie pokoju, bo do opóźnienia państwo z S&S się nie poczówają i uważają, że nic się nie stało.

...

27.07.2022 01:53

Inne

...

Sun & Snow Sp. z o.o.

16.08.2022 16:13

Pracodawca

Pani Regino, bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Dokładamy wszelkich starań, aby serwis związany z przygotowaniem apartamentów był coraz lepszy. W szczycie sezonu, niestety, zdarzają się nieznaczne opóźnienia, choć są to kwestie incydentalne, na które najczęściej nie mamy wpływu. Prosimy o złożenie osobnej reklamacji związanej z opóźnieniem przygotowania apartamentu na adres: [email protected]. Odpowiedzi w serwisie GoWork, nie mogą być konkretne i nie możemy w nich wykorzystywać danych z systemu rezerwacyjnego, choćby ze względu na przepisy RODO. Zapraszamy do kontaktu telefonicznego z biurem rezerwacji.

Izabela

13.10.2021 14:36

Inne

Witam Proszę wziąć po uwagę przy rezerwacji noclegu, jeżeli nawet wystąpiła przyczyna obiektywna np.; nagła choroba w kilka dni przed wyjazdem, firma nie tylko nie zwraca zaliczki, co można by było jeszcze zaakceptować ,ale nawet nie można zmienić daty rezerwacji na późniejszy. W moim przypadku mąż bardzo poważnie się rozchorował kilka dni przed wyjazdem. Oczywiście dzwoniłam i chciałam przesunąć wyjazd na późniejszy , z dołączeniem zwolnienia lekarskiego ale niestety, nie uwzględniono mojej prośby. Opłata rezerwacyjna niestety przepadła, mimo ze od wielu lat jesteśmy klientami tej firmy Izabela Sznajder

Sun & Snow Sp. z o.o.

20.10.2021 12:57

Pracodawca

Pani Izabelo, Mamy nadzieję, że ze zdrowiem Pani męża jest już lepiej. Niestety pandemia SARS-CoV-2 sprawiła, że planowanie wyjazdów i wypoczynku jest obecnie dość ryzykowne zarówno dla podróżnych jak i dla firm zarządzających takimi pobytami i podróżami. Nagłe zachorowanie czy inne losowe zdarzenie może niestety pokrzyżować nasze plany. W Sun & Snow w regulaminie, który akceptują wszyscy odwiedzający nasze obiekty przyjęliśmy zapisy, które starają się chronić odwiedzających i pozwalają na dokonanie zmian w rezerwacji na 14 dni przed planowanym przyjazdem, a firmie Sun & Snow skutecznie zarządzać dostępnymi apartamentami. Proszę wziąć pod uwagę, że w tzw. wysokim sezonie, dostępność poszczególnych apartamentów jest niewielka, a popularne miejscowości są zarezerwowane zwykle z dużym wyprzedzeniem przez odwiedzających. Krótszy termin na dokonanie zmian rezerwacji nie jest niestety możliwy, gdyż nie pozwalałby na efektywne zarządzanie dostępnymi apartamentami - ze szkodą dla wszystkich klientów i właścicieli lokali. W przypadku odwołania przyjazdu na kilka dni przed planowanym pobytem, zarezerwowany apartament nie ma praktycznie szansy na ponowne wynajęcie. Stratę tę częściowo ma amortyzować właśnie opłata rezerwacyjna, która w tym przypadku nie podlega zwrotowi. Zapisy jakie stosujemy w regulaminie są powszechnie wykorzystywane w całej branży turystycznej. By ustrzec się od niedogodności związanych z nagłymi wypadkami i utratą zaliczki, firmy ubezpieczeniowe wprowadziły na rynek ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży, co pozwala zabezpieczyć się również na wypadek utraty opłaty rezerwacyjnej.