Oferta wygasa za:62 dni
Tryb pracyHybrydowa
Rodzaj umowyUmowa o pracę
Tryb rekrutacjiRekrutacja stacjonarna
Wymiar etatuPełny etat
Twój zakres obowiązków
- Kompleksowe zarządzanie i motywowanie: Bezpośrednie kierowanie zespołem Konsultantów. Rekrutacja, onboarding, budowanie grafików, rozliczanie czasu pracy, urlopów oraz bieżące zarządzanie obsadą na zmianach.
- Zarządzanie wielokanałową komunikacją (Omni-channel): Kompleksowy nadzór nad wszystkimi kanałami kontaktu z Klientem: infolinia przychodząca, kampanie wychodzące, e-mail, czat, bezpośrednia obsługa interesantów w biurze.
- Nowoczesne technologie i AI: Nadzór nad prawidłowym wykorzystaniem automatyzacji i narzędzi AI (np. mail-botów) w procesach podległego zespołu. Zarządzanie konfiguracją i parametrami systemów wspierających kontakt z Klientem.
- Realizacja celów i wskaźników KPI: Realizacja i monitorowanie wskaźników operacyjnych i jakościowych.
- Optymalizacja procesów: Bieżąca współpraca z innymi działami firmy, mająca na celu identyfikację ryzyk operacyjnych, inicjowanie działań naprawczych, podnoszenie standardów obsługi oraz dopasowywanie narzędzi do potrzeb biznesu.
- Coaching i rozwój: Prowadzenie odsłuchów rozmów, szkolenie, coaching oraz wsparcie merytoryczne dla członków zespołu (szczególnie w trudnych przypadkach i w kontaktach z wymagającym Klientem) – rolę wspiera pracownik ds. jakości
- Nadzór operacyjny i jakość danych: Nadzór nad przestrzeganiem procedur wewnętrznych, prawidłową rejestracją zdarzeń oraz sprawnym procesowaniem zleceń i dyspozycji Klientów w systemie CRM.
- Budowanie kultury zespołowej: Tworzenie pozytywnej, wspierającej i zmotywowanej atmosfery w zespole pracującym w trybie hybrydowym.
Nasze wymagania
- Doświadczenie na stanowisku Liderskim: Minimum rok doświadczenia w zarządzaniu zespołem w środowisku Call/Contact Center (mile widziane w obszarze finansowym, windykacji lub FinTech).
- Znajomość specyfiki windykacji i obsługi klienta: Doświadczenie w prowadzeniu rozmów z Klientem obsługowo i/lub klientem zadłużonym oraz poparta sukcesami znajomość technik negocjacyjnych i standardów jakościowych.
- Umiejętności analityczne i operacyjne: Umiejętność pracy na wskaźnikach KPI, sprawne zarządzanie czasem, grafikami oraz wysoka podzielność uwagi.
- Lider z empatią i charyzmą: Doskonałe umiejętności komunikacyjne, wysoka odporność na stres, dojrzałość emocjonalna oraz zdolność budowania autorytetu i motywowania zespołu.
- Znajomość systemów Contact Center: Biegłość w pracy na systemach CRM/Contact Center. Otwartość na pracę z nowoczesnymi narzędziami (AI, automatyzacje) i sprawność w analizie danych operacyjnych.
- Doświadczenie w branży Fin-Tech / sektorze pożyczkowym / bankowości.
- Praktyczna znajomość narzędzi coachingowych i prowadzenia warsztatów dla konsultantów.
To oferujemy
- Stabilność: Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Wynagrodzenie: Atrakcyjne, stabilne wynagrodzenie podstawowe dostosowane do Twoich kompetencji + system premiowy uzależniony od wyników zespołu.
- Elastyczność: Praca w wygodnym systemie hybrydowym (3 dni w biurze na Targówku przy ul. Staniewickiej 12, 2 dni zdalnie).
- Pakiety pozapłacowe: Prywatna opieka medyczna oraz karta MultiSport, abyś zawsze był w formie.
- Rozwój zawodowy: Realny wpływ na kształtowanie procesów w firmie, dostęp do certyfikowanych szkoleń oraz jasna ścieżka dalszego awansu w strukturach AIQLABS.
- Atmsofera i integracja: Zgrana kadra menedżerska, wspierający zespół i regularne wyjazdy integracyjne.
Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!
Klauzula informacyjna