Twój zakres obowiązków
- kompleksowa analiza reklamacji, wniosków, skarg i zapytań Klientów,
- weryfikacja spraw na różnych etapach procesu windykacyjnego, w tym analiza dokumentacji, historii prowadzonych działań i obowiązujących regulacji,
- przygotowywanie jasnych i merytorycznych odpowiedzi do Klientów, pełnomocników oraz innych podmiotów,
- obsługa zagadnień związanych z ochroną danych osobowych (RODO),
- przygotowywanie odpowiedzi kierowanych do Prokuratury, Policji, UOKiK, UODO oraz innych instytucji,
- współpraca z zespołem prawnym, wierzycielami pierwotnymi oraz innymi obszarami organizacji przy wyjaśnianiu złożonych spraw,
- prowadzenie pisemnych negocjacji z Klientami oraz analiza zasadności dalszych działań w procesie windykacyjnym,
- dbanie o wysoką jakość i terminowość obsługi oraz rozwijanie treści i szablonów odpowiedzi.
Nasze wymagania
- co najmniej roczne doświadczenie w obszarze zarządzania wierzytelnościami
- znajomość procesów windykacyjnych; doświadczenie w obsłudze reklamacji będzie dodatkowym atutem
- wiedza z zakresu ochrony danych osobowych (RODO), prawa i regulacji mających zastosowanie w procesach windykacyjnych oraz obsłudze klienta lub gotowość do rozwoju w tym zakresie
- umiejętność analizowania przepisów, dokumentacji i złożonych stanów faktycznych oraz przekładania wniosków z analizy na konkretne rozwiązania
- umiejętność kompleksowego spojrzenia na sprawę, łączenia informacji z różnych źródeł i wyciągania trafnych wniosków
- bardzo dobra znajomość języka polskiego w piśmie oraz umiejętność tworzenia jasnych, logicznych i merytorycznych odpowiedzi
- umiejętność dobrej organizacji pracy, ustalania priorytetów i sprawnego działania w dynamicznym środowisku
- dokładność, systematyczność, odpowiedzialność i zaangażowanie
- znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym jako dodatkowy atut
To oferujemy
- umowę o pracę,
- możliwość pracy w systemie hybrydowym,
- realne możliwości rozwoju zawodowego i budowania ścieżki kariery wewnątrz organizacji,
- udział w projektach i szkoleniach oraz możliwość rozwijania wiedzy w zakresie reklamacji, ochrony danych osobowych i złożonych procesów operacyjnych,
- udział w inicjatywach pracowniczych, m.in. spotkaniach integracyjnych, dniach tematycznych i akcjach charytatywnych,
- system kafeteryjny, w tym możliwość dofinansowania karty MultiSport,
- naukę języka angielskiego,
- prywatną opiekę medyczną,
- ubezpieczenie na życie,
- dodatkowy dzień wolny na działania charytatywne,
- możliwość przystąpienia do PPK.
Benefity
Dodatkowe informacje
Jeśli lubisz analizować złożone sprawy, szukać rozwiązań i pracować z zagadnieniami z obszaru windykacji, reklamacji, prawa i ochrony danych osobowych, ta rola może być dla Ciebie.
W Zespole Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów zajmujemy się kompleksową analizą reklamacji, wniosków i zapytań Klientów posiadających zobowiązania finansowe. Każda sprawa może wymagać innego podejścia – analizy dokumentacji, historii prowadzonych działań, obowiązujących regulacji czy współpracy z innymi obszarami organizacji.
Pracujemy ze sprawami na różnych etapach procesu windykacyjnego – od windykacji polubownej, przez postępowanie sądowe, aż po postępowanie egzekucyjne. Zajmujemy się również zagadnieniami związanymi z ochroną danych osobowych (RODO) oraz korespondencją kierowaną przez pełnomocników i instytucje.
To stanowisko dla osób, które cenią pracę analityczną, samodzielność w poszukiwaniu rozwiązań i możliwość ciągłego rozwijania wiedzy.