Oferta wygasa za:3 dni
Tryb rekrutacjiRekrutacja stacjonarna
BranżaAdministracja biurowa
Obowiązki
- Koordynacja istniejących kampanii retencyjnych realizowanych we współpracy z Departamentem Contact Center, w tym przygotowywanie i przekazywanie baz klientów, odsłuchy rozmów, optymalizacja kampanii oraz przygotowywanie prezentacji wyników.
- Kontrola jakości procesów retencyjnych, w tym odsłuchy rozmów i modyfikacja scenariuszy rozmów.
- Koordynacja badań mających na celu identyfikację przyczyn rezygnacji klientów – przygotowywanie baz klientów, formułowanie wniosków i prezentowanie wyników.
- Inicjowanie nowych działań wspierających wzrost satysfakcji i lojalności klientów.
- Wsparcie projektów z zakresu badań marketingowych, w tym testów produktów, procesów i komunikacji.
- Pomoc w planowaniu i realizacji kampanii CRM ukierunkowanych na uproduktowienie oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami.
- Analizowanie komunikacji z klientem i procesów wpływających na jego lojalność oraz proponowanie usprawnień poprawiających doświadczenia klientów.
- Współpraca z departamentami produktowym, sprzedaży, analiz, marketingu, CRM i Contact Center w ramach realizowanych działań.
- Monitoring rynku pod kątem programów lojalnościowych, działań retencyjnych i oferowanych benefitów.
- Przygotowywanie prezentacji związanych z prowadzonymi działaniami departamentu.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów. Mile widziane kierunki: marketing, ekonomia, ubezpieczenia, finanse i bankowość lub badania marketingowe.
- Dokładność i terminowość w realizacji powierzonych zadań.
- Otwartość na pracę zespołową i współpracę z różnymi departamentami.
- Analityczne podejście do zadań oraz umiejętność rekomendowania działań na podstawie danych i analiz.
- Bardzo dobra znajomość programu Excel i PowerPoint.
- Kreatywność, inicjatywa i nastawienie na poszukiwanie rozwiązań.
- Zaangażowanie i samodzielność - od pomysłu, przez realizację, po analizę efektów.
Oferujemy
- Współpracę w oparciu o umowę zlecenie,
- Możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia w obszarze retencji, CRM, badań marketingowych i customer experience.
- Udział w projektach mających realny wpływ na satysfakcję i lojalność klientów.
- Praca w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych, międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych,
- praca w modelu hybrydowym (3 dni z biura - Warszawa, 2 dni z domu),
- zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty,
- różnorodne szkolenia wewnętrzne (online).
Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!
Dodatkowe informacje
Źródło: Warta/Praca