Oferta wygasa za:86 dni
Tryb pracyZdalna
Rodzaj umowyKontrakt B2B
Tryb rekrutacjiRekrutacja stacjonarna
Wymiar etatuPełny etat
O projekcie
Poszukujemy Salesforce Developera do rozwoju i utrzymania platformy Salesforce Service Cloud oraz integracji z systemami korporacyjnymi, wspierających procesy obsługi klienta.
Praca jest w pełni zdalna, na własnym sprzęcie, w godzinach pracy zgodnych ze strefą czasową Eastern Time (Pittsburgh, USA).
Twój zakres obowiązków
- Tworzenie, rozwijanie i utrzymywanie rozwiązań Salesforce z wykorzystaniem Apex, LWC, SOQL i Salesforce Flow, zgodnie z najlepszymi praktykami programistycznymi.
- Konfiguracja i rozwój Salesforce Service Cloud, w tym Case Management, Service Console, obiektów i pól, automatyzacji oraz procesów obsługi zgłoszeń, kolejek, Omni-Channel i SLA.
- Analiza wymagań biznesowych i projektowanie rozwiązań technicznych, diagnozowanie problemów produkcyjnych, tworzenie testów jednostkowych oraz wspieranie wdrożeń.
- Projektowanie, wdrażanie i utrzymywanie integracji Salesforce z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi przy użyciu REST/SOAP API oraz mechanizmów takich jak Platform Events i Change Data Capture (CDC).
- Współpraca przy integracjach wykorzystujących middleware, w tym Informatica i SAP, z uwzględnieniem bezpieczeństwa, wydajności, spójności danych i obsługi błędów.
- Udział w przeglądach technicznych, testach, ocenach bezpieczeństwa i procesach wdrożeniowych.
- Współpraca z zespołami biznesowymi i IT w celu usprawniania procesów obsługi klienta oraz poprawy jakości i dostępności danych.
- Doradzanie w zakresie możliwości Salesforce i rozwiązań integracyjnych oraz współpraca z globalnymi zespołami i interesariuszami.
Nasze wymagania
- Co najmniej 5 lat praktycznego doświadczenia w programowaniu Salesforce, w tym w dostarczaniu lub utrzymywaniu rozwiązań Salesforce Service Cloud.
- Bardzo dobra znajomość Apex, SOQL, Lightning Web Components (LWC) oraz Salesforce Flow.
- Praktyczna znajomość procesów i funkcjonalności Service Cloud, szczególnie zarządzania zgłoszeniami, Service Console oraz automatyzacji procesów obsługi klienta.
- Doświadczenie w tworzeniu, diagnozowaniu lub utrzymywaniu integracji pomiędzy Salesforce a systemami zewnętrznymi.
- Umiejętność samodzielnej analizy wymagań biznesowych, proponowania rozwiązań technicznych oraz prowadzenia ich wdrożenia przy ograniczonym nadzorze.
- Dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie we współpracy z interesariuszami biznesowymi i technicznymi.
- Gotowość do pracy w podstawowych godzinach roboczych zgodnych ze wschodnim czasem USA (Eastern Time).
- Praktyczne doświadczenie z Omni-Channel Routing, Salesforce Knowledge, zarządzaniem uprawnieniami do obsługi klienta, umowami SLA lub cyfrowymi kanałami obsługi klienta.
- Doświadczenie z Sales Cloud lub innymi produktami Salesforce, wspierające procesy między różnymi chmurami oraz spójność danych klientów.
- Doświadczenie w pracy z API REST/SOAP, platformami middleware (np. Informatica), integracjami SAP lub wzorcami integracji opartymi na zdarzeniach (Platform Events / CDC).
- Znajomość narzędzi DevOps i kontroli wersji dla Salesforce, takich jak Copado, Git lub Azure DevOps.
- Znajomość OAuth, Connected Apps, modeli udostępniania i bezpieczeństwa Salesforce oraz zabezpieczeń integracji.
- Podstawowa znajomość Salesforce Agentforce, funkcjonalności Einstein lub procesów obsługi klienta wspieranych przez sztuczną inteligencję.
Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!
Klauzula informacyjna