Oferta wygasa za:22 dni
Tryb pracyStacjonarna
Rodzaj umowyKontrakt B2B
Tryb rekrutacjiRekrutacja stacjonarna
O projekcie
Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie użytkowników końcowych w międzynarodowym środowisku IT. Projekt koncentruje się na utrzymaniu i rozwoju cyfrowego środowiska pracy (Digital Workplace), obejmującego sprzęt, oprogramowanie oraz usługi chmurowe. Praca odbywa się zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL, z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi ITSM.
Twój zakres obowiązków
- Świadczenie wsparcia technicznego dla użytkowników (sprzęt i oprogramowanie).
- Obsługa zgłoszeń i incydentów (portal self-service, telefon, e-mail, kontakt bezpośredni).
- Diagnozowanie problemów oraz proponowanie rozwiązań i workaroundów.
- Eskalacja zgłoszeń do wyższych linii wsparcia.
- Konfiguracja, instalacja i wymiana sprzętu (laptopy, monitory, urządzenia peryferyjne).
- Wsparcie użytkowników w codziennej pracy i udzielanie porad technicznych.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy.
- Udział w projektach związanych z rozwojem środowiska pracy (np. migracje sprzętu).
- Wspieranie ciągłego doskonalenia usług IT.
- Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika.
Nasze wymagania
- Min. 4 lata doświadczenia zawodowego (po ukończeniu edukacji).
- Min. 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (IT Support / Service Desk).
- Wykształcenie min. średnie (Level 4).
- Język angielski na poziomie min. C1.
- Bardzo dobra znajomość: środowiska użytkownika końcowego (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne), systemów operacyjnych (Windows), zarządzania tożsamością (Identity Management), sieci komputerowych.
- Praktyczna znajomość: M365 (Microsoft 365), ITIL (szczególnie Incident i Request Management), narzędzi ITSM (np. ServiceNow), złożonych systemów IT i ich współdziałania.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Samodzielność, odpowiedzialność i dokładność.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Doświadczenie w pracy w środowisku 24/7.
- Certyfikat językowy potwierdzający poziom angielskiego.
- Certyfikaty ITIL lub techniczne.
Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!
Klauzula informacyjna