Oferta wygasa za:88 dni
Tryb pracyHybrydowa
Rodzaj umowyUmowa o pracę
Tryb rekrutacjiRekrutacja stacjonarna
Wymiar etatuPełny etat
BranżaKontrola jakości
Twój zakres obowiązków
- Niezależna kontrola jakości: Bieżące monitorowanie i ocena jakości obsługi we wszystkich kanałach (rozmowy telefoniczne, e-maile, korespondencja pisemna oraz odpowiedzi AI) pod kątem poprawności i zgodności ze standardami/regulacjami.
- Audyty i optymalizacja procesów: Przeprowadzanie kontroli procesów operacyjnych, analiza reklamacji oraz wyników badań satysfakcji Klientów pod kątem sprawności funkcjonowania procesów oraz rekomendowanie i wdrażanie usprawnień.
- Analiza, raportowanie i eskalacje: Opracowywanie wyników jakościowych, identyfikacja ryzyk i luk procesowych, przygotowywanie raportów i rekomendacji usprawnień bezpośrednio do Managera oraz eskalowanie powtarzających się lub krytycznych nieprawidłowości.
- Rozwój pracowników i feedback: Udzielanie merytorycznego feedbacku, prowadzenie coachingów i szkoleń / warsztatów jakościowych, tworzenie testów wiedzy, identyfikowanie potrzeb rozwojowych.
- Współpraca z Liderami Zespołów: Ścisła współpraca z liderami zespołów we wdrażaniu standardów obsługi, monitorowanie znajomości procedur oraz dbanie o ich spójne stosowanie w całej organizacji.
- Zarządzanie wiedzą i standardami: Współudział w tworzeniu i aktualizacji procedur, materiałów wspierających, kryteriów oceny oraz bazy wiedzy.
Nasze wymagania
- Min. 1-2 lata doświadczenia w kontroli jakości (QA) / optymalizacji procesów w usługach finansowych.
- Dojrzałość w komunikacji, wysoka kultura osobista, asertywność oraz umiejętność prowadzenia budujących rozmów feedbackowych i warsztatów dla pracowników.
- Samodzielność, rzetelność, obiektywizm oraz umiejętność sprawnej organizacji próbek i harmonogramów ocen.
- Umiejętność pracy na danych (wskaźniki jakościowe, operacyjne, NPS/CSAT) i wyciągania z nich praktycznych wniosków i rekomendacji biznesowych.
- Zrozumienie otoczenia prawnego i wymogów regulacyjnych w obsłudze Klienta (m.in. RODO, standardy KNF, obsługa reklamacji).
- Doświadczenie w pracy z nowoczesnymi narzędziami (systemy CRM, Jira, Confluence) oraz zrozumienie specyfiki rozwiązań AI i automatyzacji w obsłudze klienta.
To oferujemy
- Stabilność: Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Wynagrodzenie: Atrakcyjne, stabilne wynagrodzenie podstawowe dostosowane do Twoich kompetencji + system premiowy uzależniony od wyników zespołu.
- Elastyczność: Praca w wygodnym systemie hybrydowym (3 dni w biurze na Targówku przy ul. Staniewickiej 12, 2 dni zdalnie).
- Pakiety pozapłacowe: Prywatna opieka medyczna oraz karta MultiSport, abyś zawsze był w formie.
Benefity
Spotkania integracyjne
Owoce
Karta sportowa
Prywatna opieka medyczna
Dofinansowanie szkoleń i kursów
Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!
Klauzula informacyjna