Oferta wygasa za:90 dni
Tryb pracyHybrydowa
Rodzaj umowyUmowa o pracę
Tryb rekrutacjiRekrutacja stacjonarna
Wymiar etatuPełny etat
BranżaSprzedaż i Obsługa Klienta
Twój zakres obowiązków
- Samodzielne rozpatrywanie szczególnie złożonych reklamacji, skarg, odwołań oraz innych zgłoszeń klientów, zgodnie z obowiązującymi procedurami, regulacjami wewnętrznymi i przepisami prawa.
- Kompleksowa obsługa procesu reklamacyjnego, w tym analiza zgłoszeń, kompletowanie dokumentacji, monitorowanie terminów, przygotowywanie odpowiedzi oraz realizacja czynności związanych z wydaniem i wykonaniem decyzji.
- Przygotowywanie odpowiedzi oraz materiałów niezbędnych do obsługi wystąpień Rzecznika Finansowego we współpracy z właściwymi jednostkami organizacyjnymi.
- Obsługa spraw i zapytań dotyczących ochrony danych osobowych oraz współpraca z IOD w zakresie wymagającym wsparcia operacyjnego i merytorycznego.
- Analiza obowiązujących regulacji, procedur i praktyk oraz identyfikowanie ich wpływu na procesy obsługi klienta i reklamacji.
- Identyfikowanie ryzyk prawnych, regulacyjnych i operacyjnych związanych z obsługiwanymi procesami oraz zgłaszanie ich przełożonemu i właściwym jednostkom organizacyjnym.
- Dzielenie się wiedzą z zespołem, wspieranie pracowników w trudniejszych sprawach oraz dbanie o pozytywny i profesjonalny wizerunek firmy.
Nasze wymagania
- Minimum 2–3 lata doświadczenia w samodzielnym prowadzeniu i rozpatrywaniu złożonych reklamacji, skarg oraz odwołań klientów (preferowane w branży finansowej, FinTech, bankowości, ubezpieczeniach).
- Doświadczenie w przygotowywaniu pism, odpowiedzi oraz materiałów na potrzeby komunikacji z Rzecznikiem Finansowym oraz UODO (dodatkowym atutem będzie doświadczenie w komunikacji z UOKiK i/lub KNF).
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej, skrupulatność, wysokie poczucie odpowiedzialności za terminowość prowadzonych spraw oraz umiejętność koordynowania działań między różnymi działami w firmie.
- Praktyczna, ugruntowana znajomość przepisów prawa konsumenckiego, ustawy o rozpatrywaniu reklamacji, regulacji z zakresu ochrony danych osobowych RODO, a także regulacji związanych z rynkiem finansowym.
- Doskonała umiejętność redagowania pism formalnych oraz dostrzegania ryzyk prawnych, regulacyjnych i operacyjnych w procesach oraz formułowania rekomendacji i opinii dla kadry managerskiej.
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: prawo, administracja, ekonomia, finanse).
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną analizę dokumentacji i komunikację
To oferujemy
- Stabilność: Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Wynagrodzenie: Atrakcyjne, stabilne wynagrodzenie podstawowe dostosowane do Twoich kompetencji + system premiowy uzależniony od wyników zespołu.
- Elastyczność: Praca w wygodnym systemie hybrydowym (2 dni w biurze na Targówku przy ul. Staniewickiej 12, 3 dni zdalnie).
- Pakiety pozapłacowe: Prywatna opieka medyczna oraz karta MultiSport, abyś zawsze był w formie.
Benefity
Spotkania integracyjne
Owoce
Karta sportowa
Prywatna opieka medyczna
Dofinansowanie szkoleń i kursów
Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!
Klauzula informacyjna